陳東說：“那第二層含義呢？”

李芳說：“第二層含義是‘死都要黏住顧客’的決心。那家門店的導(dǎo)購那樣，看到不同的顧客，只知道死板地進行她們熟練的產(chǎn)品介紹。其實，顧客一開始未必會給你機會講產(chǎn)品。他們有許多需求，更希望你能說到他們的心里，或者是用毅力打動他們。我們商場曾經(jīng)有個導(dǎo)購，剛?cè)肼氁粋€月，門店做活動，在門口發(fā)單頁。她逢人便主動迎上去，誠懇地介紹，并遞上單頁和名片，直到顧客把電話告訴她。有一個人一直不理她，她就跟到了停車場，跟著他上車。結(jié)果那個人苦笑著說：‘我怕了你了，這是我的電話，我是你家對面店的老板，要是我們店里的人都像你這樣就好了，你啥時候想跳槽了來找我。’”

“那要是你，會怎么和副總介紹這個牌桌？”陳東問道。

李芳說：“我會第一時間觀察客戶的內(nèi)心狀態(tài)，然后調(diào)整自己的狀態(tài)，然后告訴他，這是英國國王打麻將用的高檔桌子?！?/p>

“哈哈，你跟我想的一樣?！标悥|拊掌而笑。

經(jīng)過這樣的討論，李芳很快在陳東的指導(dǎo)下，明確了本門店需要的員工狀態(tài)，她還專門將狀態(tài)要求整理在筆記上：

第一，本店銷售現(xiàn)代家居，雖然導(dǎo)購比較年輕，沒有生活經(jīng)驗，但年齡不是主要問題。

第二，本店顧客群年輕人居多，相對活潑、外向。因此需要導(dǎo)購員能夠外向些、懂溝通、會交朋友。能隨時點燃顧客的消費熱情，能經(jīng)常利用豐富的肢體語言。

第三，導(dǎo)購要具備“不要臉”的意識。打開自己的心，顧客來買東西，我們要盡可能地幫他們解決問題。買不買是次要的，但不敢問不敢說，就是自己的問題了。

總而言之，將要招聘的員工，狀態(tài)上一定要保持精力充沛、外向熱情，擁有充分的專業(yè)素養(yǎng)，并能用這樣的狀態(tài)推動門店的工作，吸引更多顧客。

“和諧號”團隊與領(lǐng)袖風(fēng)采

對新員工的面試在周一中午開始了。李芳作為店長助理，坐在陳東旁邊，進行必要的記錄分析。

參加面試的總共有四位人選，第一個進來的是位叫徐睿的男導(dǎo)購。