如今，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。在商業(yè)運(yùn)作中，你必須非常清楚自己的價(jià)值觀，并且能夠在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中將你的價(jià)值觀貫穿始終。在此，我想給大家一個(gè)忠告：如果你經(jīng)營(yíng)一家小店，但卻不太了解顧客群體的話，你將無(wú)法生存；如果顧客不認(rèn)可你和你的理念的話，他們也不會(huì)再光顧；如果你不能站在顧客的立場(chǎng)考慮問題，那么他們也不會(huì)選擇你的店，而是選擇去其他地方。這些事情顧客未必會(huì)告訴你，但如果你仔細(xì)去想的話，發(fā)現(xiàn)事實(shí)就是如此。

——曼尼·多明戈斯和莉莉·多明戈斯夫婦（Manny and Lily Dominguez）

新澤西一家社區(qū)藥店的經(jīng)營(yíng)者

文森特·梵·高（Vincent Van Gogh）酷愛創(chuàng)作肖像畫，但他沒有錢聘模特，所以他買了一面鏡子。梵·高在巴黎至少創(chuàng)作了20幅自畫像，這些畫的主色調(diào)既有陰郁的棕色、灰色，也有鮮艷的紅色、黃色、綠色和藍(lán)色，都體現(xiàn)了濃郁的印象派風(fēng)格。對(duì)梵·高本人而言，這些畫更像個(gè)人思想的表達(dá)，而非單純的繪畫創(chuàng)作。他的著名作品《自畫像》便是創(chuàng)作于這一時(shí)期，是他對(duì)自己形象的藝術(shù)表達(dá)。

只有足夠真實(shí)，才能讓你的聲譽(yù)經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。

對(duì)我來說，梵·高給我了兩點(diǎn)啟示。這兩點(diǎn)啟示既不是對(duì)他精神分裂的評(píng)價(jià)，也不是針對(duì)他割下了自己的耳朵的看法。

第一點(diǎn)啟示，當(dāng)他沒有錢支付模特費(fèi)用時(shí)，他仍然想到辦法追求自己所喜歡的事情。他相信自己的才華，沒有讓任何困難成為阻礙。他對(duì)自己的追求，充滿了決心和動(dòng)力。

第二點(diǎn)啟示，他用鏡子創(chuàng)作自畫像時(shí)極具洞察力，能夠不斷變換顏料和顏色，直到捕捉和描繪出自己真正想要表達(dá)的內(nèi)容。對(duì)梵·高而言，不同的自畫像都是他對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變顏料和顏色的道路也就是他的自我認(rèn)識(shí)之路。

在職業(yè)道路上，我們也會(huì)面對(duì)如同梵·高曾面對(duì)的一樣的挑戰(zhàn)。有時(shí)，我們的職業(yè)發(fā)展會(huì)遇到一些阻礙，可能是我們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)需要的預(yù)算未被批準(zhǔn)，也可能是我們所鐘愛的事業(yè)發(fā)展并不如預(yù)料般美好，更可能是我們不能決定是否該進(jìn)行全國(guó)范圍的促銷和推廣……當(dāng)我們徘徊在十字路口，難以做出抉擇的時(shí)候，不妨重新認(rèn)識(shí)一下自己。對(duì)大部分人來說，對(duì)自我的認(rèn)識(shí)都應(yīng)該伴隨著我們的職業(yè)軌跡。

但是，另外一點(diǎn)卻并非顯而易見，那就是：只有當(dāng)我們自己照到鏡子，看到自己之后，才會(huì)知道別人對(duì)我們的印象。如果我們希望改變別人眼中我們的形象，首先就必須先了解自己的形象。只有如此，我們才能夠準(zhǔn)確描繪出自己的“自畫像”，而這幅“自畫像”也會(huì)代表我們的口碑。

我們所有人其實(shí)都需要看一下自己的“自畫像”，然后捫心自問：這是否是我們真實(shí)的樣子？是否是我們想要成為的樣子？在后面我們還將會(huì)提到，只有足夠真實(shí)才能讓你的聲譽(yù)經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。如果我們希望成功，我們的“自畫像”就必須反映我們真實(shí)的品格；如果兩者不相符，我們必須設(shè)法做出一些改變，不然成功就只能是曇花一現(xiàn)或遙不可及的夢(mèng)。

而保證真實(shí)的唯一途徑就是，喜歡你所看到的。

那么，如何才能確保你對(duì)自己的“口碑自畫像”滿意呢？

在本章中，我將會(huì)陪伴你一起明確你的價(jià)值觀，帶你認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己。我將會(huì)帶你發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值觀是怎樣影響你的言行，特別是怎樣影響你做出決定的。在本章結(jié)束的時(shí)候，你需要對(duì)自己的價(jià)值觀做一個(gè)表述。而在本書的其余部分，我將會(huì)一直幫助你樹立起你的價(jià)值觀體系，以保證別人眼中的你即是真實(shí)的你。

魔力清單你會(huì)為了堅(jiān)持什么，不惜失掉工作呢？

奈特基金會(huì)的總裁和首席執(zhí)行官阿爾貝托·伊瓦爾根是一個(gè)非常清楚自己價(jià)值觀的人。

我會(huì)時(shí)刻提醒自己所應(yīng)遵守的價(jià)值觀。比如，為人應(yīng)正直，百分之百的誠(chéng)實(shí)；遵守自己的諾言，使自己值得信任；時(shí)刻保持謙卑，因?yàn)槲覀儾豢赡苁裁炊级?/p>

安盛公平基金管理集團(tuán)有限責(zé)任公司的總裁兼首席執(zhí)行官史蒂夫·杰恩，對(duì)價(jià)值觀的重要性也有類似的觀點(diǎn)。

我認(rèn)為一個(gè)人要建立良好的聲譽(yù)，必須先了解自己，然后在與他人一起工作時(shí)展現(xiàn)自己的價(jià)值觀。毫無(wú)疑問，開始時(shí)并不是所有人都認(rèn)可你，但如果你忠于自己的價(jià)值觀，而且還有一點(diǎn)幽默感的話，那么你就一定能夠成功。

你最珍視的價(jià)值觀是什么呢？我們通過美好生活基金會(huì)網(wǎng)站（www.values.com）所列出的條目進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查。你可以登錄這個(gè)網(wǎng)站，然后瀏覽一下每個(gè)條目下面的簡(jiǎn)介，也許能夠幫助你發(fā)現(xiàn)什么是最重要的。

下面列表中所提到的類目，如果你感覺哪個(gè)詞對(duì)你特別重要，你可以將其標(biāo)出，如果你愿意的話，你甚至可以給它劃分一個(gè)等級(jí)。不過，你如果感覺幾乎每一個(gè)都想選的話，你不妨問一下自己：我會(huì)為了堅(jiān)持哪一個(gè)價(jià)值觀而不惜失掉自己的工作呢？

成就有禮貌耐心

抱負(fù)感恩和平

欣賞勤奮持之以恒

相信助人為樂堅(jiān)持不懈

自信誠(chéng)實(shí)修煉

關(guān)懷希望準(zhǔn)備

品格謙卑意志

仁慈考慮他人付諸行動(dòng)

優(yōu)雅心靈手巧尊重

信守承諾標(biāo)新立異盡責(zé)

一致靈感選擇正確

憐憫正直超越

恭維友好犧牲

信心歡笑分享

勇氣領(lǐng)導(dǎo)微笑

殷勤知識(shí)靈魂

奉獻(xiàn)傾聽運(yùn)動(dòng)精神

果斷珍愛生命接納

虔誠(chéng)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想引領(lǐng)

做好本分熱愛力量

動(dòng)力忠誠(chéng)以身作則

鼓勵(lì)當(dāng)仁不讓團(tuán)隊(duì)合作

追求卓越指導(dǎo)真善美

深謀遠(yuǎn)慮積極性信任

寬仁機(jī)遇統(tǒng)一

友誼樂觀想象力

寬宏大量克服困難志愿

回報(bào)激情

你的行為原則是什么呢？結(jié)果是讓你感到驚訝，還是讓你更加確信了自己遵循的價(jià)值觀呢？你可以回過頭去，再看一下第二章中我們針對(duì)品格的塑造所做的練習(xí)，考慮一下那些影響了你的品格的經(jīng)歷是否也對(duì)你的核心價(jià)值觀有所影響。

說出你的故事有時(shí)候，你所信奉的價(jià)值觀可以決定或徹底改變你的職業(yè)軌跡。

非常重要的一點(diǎn)是，你應(yīng)該意識(shí)到價(jià)值觀可以決定或徹底改變你的職業(yè)軌跡。

問一下自己：我信奉的價(jià)值觀是如何在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮作用的？

在本章中，我會(huì)給大家講幾個(gè)故事，故事的主人公都非常熟悉，他們的價(jià)值觀都非常明確，并且都憑借自己的價(jià)值觀走向了成功之路。在讀這幾個(gè)故事的過程中，你也可以想一下自己有怎樣的故事。

工作與生活的平衡認(rèn)準(zhǔn)你想要的，那么，工作、生活都會(huì)更美好。

米歇爾·格蘭（Michele Galen）是我被任命為首席執(zhí)行官后雇傭的第一個(gè)員工。在她來這里應(yīng)聘之前，她已經(jīng)在一家非常優(yōu)秀的商業(yè)出版單位從事了多年寫作和編輯工作。面試時(shí)，她的見解讓人印象非常深刻，而這無(wú)疑將對(duì)客戶的服務(wù)大有裨益。不僅如此，米歇爾還獲得了法律學(xué)位，這使得她的思維變得極具條理并充滿策略。在這里工作的第一年，米歇爾便充分展現(xiàn)了自己的實(shí)力。她整理了大量社會(huì)學(xué)和法律方面的背景資料，與大家分享自己的研究成果，并且?guī)椭蛻籼幚韱T工結(jié)構(gòu)、組織變化等方面的問題，客戶也非常樂意聽取她的指導(dǎo)。不久，米歇爾便組織了一支她自己的團(tuán)隊(duì)，升任為總經(jīng)理，專門從事溝通策略方面的指導(dǎo)，并且，有越來越多的客戶慕名而來。

隨著米歇爾投入工作的時(shí)間越來越多，她投入到家庭中的時(shí)間便越來越少了。為此，她希望能夠平衡自己陪伴孩子們的時(shí)間和工作的時(shí)間。

在米歇爾看來，家庭是比工作重要的，至少也和工作一樣重要。孩子們正在慢慢長(zhǎng)大，她需要投入更多時(shí)間和精力在他們身上。

米歇爾找到我，問公司是否可以連接她的電腦，一周拿出一到兩天讓她在家里工作。

由于當(dāng)時(shí)是20世紀(jì)90年代中期，遠(yuǎn)程文件共享和電子傳輸技術(shù)并沒有今天這般先進(jìn)，而且，公司并未有過這樣的先例。盡管如此，我們依然答應(yīng)了米歇爾的要求，并且找到了解決的辦法。

可以說，這個(gè)簡(jiǎn)單的要求為米歇爾的職業(yè)生涯鋪平了道路。她勇敢地表達(dá)出家庭對(duì)她的重要性，并讓別人有目共睹。隨著米歇爾的成長(zhǎng)，她為自己樹立起了良好的口碑。不僅如此，生活中的她也讓人欽佩，因?yàn)樗梢匀绱顺晒Φ仄胶庾约旱墓ぷ骱蜕?。這樣，其他與米歇爾有著同樣困惑的人就會(huì)非常想知道她是如何做到的。特別是人力資源部的專家，他們可以就此獲得啟發(fā)，知道該如何在公司內(nèi)更好地采取類似的措施。

米歇爾越來越受到客戶的青睞，其中一些客戶甚至打算把她挖走。最終，她確實(shí)離開了我們公司，然后加入了一家全球制藥公司。在該制藥公司期間，米歇爾不僅擔(dān)任了副總裁，而且創(chuàng)立了一個(gè)有1500人組成的女性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)宗旨在于致力于讓女性員工在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用。幾年后，米歇爾到了歐洲發(fā)展，在與全球的人力資源部門進(jìn)行人際溝通方面的合作中擔(dān)任重要角色。

有些人也許會(huì)認(rèn)為米歇爾在工作和生活兩者之間的抉擇會(huì)讓她的事業(yè)變得岌岌可危，而事實(shí)卻恰恰相反，這是因?yàn)閳?jiān)定的價(jià)值觀是她的職業(yè)和成長(zhǎng)的基石。

三人行，必有我?guī)熞粋€(gè)人不能一直待在原地不動(dòng)，總是需要成長(zhǎng)的，所以，應(yīng)該樂于請(qǐng)教別人。

克里斯托弗·萊普斯（Christophe Lamps）是我們?cè)谌諆?nèi)瓦辦事處的同事。他是那種第一次見面就能給你留下深刻印象，并且這種好印象會(huì)一直持續(xù)下去的人。他待人非常熱情，并且會(huì)說四種語(yǔ)言，很快就成為公司的客戶經(jīng)理，專門與那些比較棘手的客戶打交道。

當(dāng)你走進(jìn)一間房間時(shí)，你不經(jīng)意間就會(huì)注意到他，因?yàn)樗指哂謮?，?jiǎn)直就是典型運(yùn)動(dòng)員的體型，你甚至能夠想象出他在阿爾卑斯山脈滑雪的樣子。當(dāng)你跟他接觸以后，他溫暖的笑容和有力的握手會(huì)讓你對(duì)他難以抗拒。

但這些其實(shí)并不是克里斯托弗最大的優(yōu)點(diǎn)，與他一起相處會(huì)讓你對(duì)他的為人更加敬佩。在與客戶溝通時(shí)，他會(huì)一邊認(rèn)真地傾聽一邊進(jìn)行詳細(xì)的記錄，觀察客戶的身體語(yǔ)言，耐心地等待客戶的解釋，并且從不打斷。然后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，他會(huì)問一些問題，并分享自己的看法。

克里斯托弗非常具備人際溝通方面的才能，他能夠敏銳地判斷客戶何時(shí)準(zhǔn)備好聽你的建議。并且，我們的顧問認(rèn)為克里斯托弗的客戶服務(wù)方式是最明智的，因?yàn)樗朴趦A聽且用詞謹(jǐn)慎。

由于他聽得認(rèn)真，給出的建議和想法都是建立在對(duì)客戶的了解之上，所以能夠讓客戶對(duì)他的印象深刻。

對(duì)有些人來說，這種溝通技巧是天生的。但對(duì)我們大多數(shù)人來言，這是需要學(xué)習(xí)的。有可能你需要通過觀察有經(jīng)驗(yàn)的人來學(xué)習(xí)，也有可能需要你自己在失敗的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)學(xué)習(xí)?？死锼雇懈ケ闶窃诼殬I(yè)生涯的早期通過向別人學(xué)習(xí)獲得的溝通技巧，他花費(fèi)了大量時(shí)間和他們交談，并且將別人的指導(dǎo)付諸實(shí)踐。至于這段學(xué)習(xí)的過程，克里斯托弗說開始的階段會(huì)比較困難，因?yàn)閷で髣e人的意見時(shí)你需要保持謙卑的態(tài)度。并且，忠言逆耳，不管是否出于善意，有時(shí)一些批評(píng)會(huì)讓你非常尷尬，即使你明知道自己是自找的。

不過，他認(rèn)為人不可能一直待在原地不動(dòng)，總是需要成長(zhǎng)的，所以，應(yīng)該樂于請(qǐng)教別人。

在眾多建議中，他最終找到了脫穎而出的辦法，走上了成功之路。

付諸行動(dòng)寫下自己的信念和承諾。

如果你真的想提升自己的價(jià)值觀，樹立良好的口碑，那么請(qǐng)?jiān)俅文贸黾埡凸P，或者打開你的電腦，寫下你自我分析的結(jié)果，以便有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。你將你秉承的價(jià)值觀付諸行動(dòng)了嗎？它與你的經(jīng)歷相沖突了嗎？是否有什么重要的內(nèi)容被你忽視了呢？基于這些，你可以列一個(gè)計(jì)劃，以鞏固自己的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)。

請(qǐng)注意，我所提到的這些你一定要寫下來。因?yàn)楹芏鄸|西你如果不寫下來，是完全不能發(fā)揮應(yīng)有的作用的。另外，即使是我們寫下來的東西隨著時(shí)間的推移也會(huì)被遺忘，所以應(yīng)該設(shè)法讓自己多回顧你說過的話、堅(jiān)持的信念和做出的承諾。我希望你能夠做到這點(diǎn)，因?yàn)檫@些對(duì)你的成長(zhǎng)非常重要。

是否有無(wú)緣無(wú)故的失?。壳斑M(jìn)路上，經(jīng)得住“糖衣炮彈”

我們都讀過或者聽到過這樣一些事例，有一些管理人員似乎因?yàn)橐恍┡c工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)的原因就丟了工作。一般情況下，這都會(huì)涉及經(jīng)濟(jì)方面的原因，例如，違反誠(chéng)信規(guī)定，私自接受別人的禮物等。

在很多情況下，人們會(huì)容易做出錯(cuò)誤的決定，這將很快對(duì)他們的口碑產(chǎn)生不可挽回的損害。

這些情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生得非常突然。我年輕的時(shí)候，曾經(jīng)在小鎮(zhèn)上的一家報(bào)社做過記者。有一次，我被安排去當(dāng)?shù)匾患椅褰鸬瓴稍L，報(bào)道他們第二天的盛大開業(yè)和要出售的商品。店主向我展示了他對(duì)店鋪的改裝，特別是為夏季到來而設(shè)的展示區(qū)，新的燒烤架、配件、游泳池用品和戶外家具等一應(yīng)俱全。在回答我提出的采訪問題時(shí)，老板拿起了一個(gè)電動(dòng)燒烤架，然后把它遞給了我。開始，我并不明白他的意思。后來，我突然意識(shí)到：他這樣做應(yīng)該與我正在做的采訪有關(guān)，他希望關(guān)于他店鋪的報(bào)道能夠刊登在明天報(bào)紙的頭版。不用說，那天我并沒有拿走那個(gè)燒烤架，那篇報(bào)道也沒有刊登在第二天報(bào)紙的頭版。

但這樣的事情確實(shí)會(huì)發(fā)生。我們必須時(shí)刻提防這樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)?，我們一步走錯(cuò)就會(huì)滿盤皆輸。

價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)?zāi)銓?duì)自己越嚴(yán)厲，你離成功就越近。

現(xiàn)在，來測(cè)驗(yàn)一下你的價(jià)值觀，以驗(yàn)證你借以塑造的口碑是有效的并經(jīng)得起考驗(yàn)的。跟之前我們提到的其他任務(wù)一樣，這個(gè)測(cè)驗(yàn)也需要你盡可能認(rèn)真和客觀地審視自己的行動(dòng)和動(dòng)機(jī)。記住，你對(duì)自己越嚴(yán)厲，最后你離成功便越近。下面的問題都是你在現(xiàn)實(shí)生活中可能遇到的，能夠直接反映你的價(jià)值觀和品格。請(qǐng)盡可能認(rèn)真考慮，誠(chéng)實(shí)作答。

問題1我是否會(huì)因利益的驅(qū)使掩蓋真相？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題是為了檢驗(yàn)?zāi)阈拍畹膱?jiān)定程度，讓你能夠清楚地認(rèn)識(shí)到你秉承的信念只不過是嘴上說說，還是確實(shí)是你行動(dòng)的原則。很多時(shí)候，人們聲稱自己遵從的價(jià)值觀只不過是因?yàn)榇蟊娬J(rèn)可這樣的價(jià)值觀。如果你的價(jià)值觀并非發(fā)自內(nèi)心，是難以經(jīng)受考驗(yàn)的。如果你老板的行為方式與你的價(jià)值觀相違背，你會(huì)怎樣做？是堅(jiān)持自己的立場(chǎng)還是妥協(xié)？其實(shí)，一個(gè)人在向別人施加恩惠時(shí)會(huì)比別人更加敏銳，他們能清楚地識(shí)別出你是有堅(jiān)定價(jià)值觀的人，還是偽裝。問題2我跟同事、團(tuán)隊(duì)成員、老板和客戶的關(guān)系怎樣？我是否尊重他們以及他們的做法？我是否認(rèn)為自己比別人更好、更有才華、更重要？我是否曾因一己私利而濫用職權(quán)？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題調(diào)查你是否尊重和愿意聽取別人的想法，它會(huì)迫使你去思考你是愿意看到團(tuán)隊(duì)利益最大化還是只是想讓別人聽你的指揮。俗話說“團(tuán)隊(duì)中是沒有我的”，團(tuán)隊(duì)合作和目標(biāo)共享是商業(yè)成功的關(guān)鍵。問題3當(dāng)項(xiàng)目成功后，功勞是誰(shuí)的？我是否心安理得地居功？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題在商業(yè)活動(dòng)中非常重要，它可以檢測(cè)你是否是一個(gè)極端自我，會(huì)把自己的利益凌駕于別人之上的人。如果你是一個(gè)在成功時(shí)不吝嗇自己的贊美會(huì)把功勞共享，而在失敗時(shí)能夠挺身而出的人，那么不管是同事還是下屬都將樂意與你共事。問題4如果工作不順利時(shí)，我會(huì)怎樣？我是否把責(zé)任推到別人身上？還是我自己先承擔(dān)責(zé)任？當(dāng)我和別人一起工作時(shí)，我覺得自己應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題可以反映當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，你是否可以承擔(dān)其后果及其壓力？你會(huì)挺身而出承擔(dān)責(zé)任嗎？還是歸罪于別人？在巨大壓力之下，你能否審視自己的行為方式有無(wú)過錯(cuò)？你是否了解團(tuán)隊(duì)成員的技能情況并制定計(jì)劃來促進(jìn)他們的發(fā)展？每個(gè)人都不可避免會(huì)犯錯(cuò)，關(guān)鍵在于出現(xiàn)錯(cuò)誤之后你如何應(yīng)對(duì)，這將影響到你的口碑和長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。問題5我是否喜歡跟同事交談？我是否能夠在充滿不同觀點(diǎn)的環(huán)境中工作，以刺激自己產(chǎn)生新的思想和方法？我是否真的愿意聽取不同的意見和想法？我能否接受同事的批評(píng)？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題可以幫你辨別你對(duì)不同意見的開放程度。很多人并不喜歡有建設(shè)性的沖突或者不同的建議，會(huì)刻意避開與自己持不同觀點(diǎn)的人，而這其實(shí)也就相當(dāng)于你放棄了集思廣益的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，一個(gè)單向的談話并不能真正稱之為對(duì)話，更不用說成為可以推進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步的建設(shè)性對(duì)話。所有的新思路，對(duì)你的成長(zhǎng)、進(jìn)步、成功甚至口碑的建立都是至關(guān)重要的。問題6我是否可以心甘情愿地分散自己的職權(quán)？在一些事情，尤其是我吩咐別人去做的事情上，我自己能否親力親為？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題會(huì)迫使你去思考在團(tuán)隊(duì)中你打算做怎樣的成員或領(lǐng)導(dǎo)者。權(quán)力讓很多人都為之癡迷，分享權(quán)力對(duì)他們來說無(wú)異于割其血肉。但是，一個(gè)將自己與他人隔離開，只想掌握權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能得到別人對(duì)他的忠誠(chéng)的，因此也不會(huì)成功。最好的軍官，一般都會(huì)在戰(zhàn)爭(zhēng)中在第一線指揮，在戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后守在最后，這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式在企業(yè)管理中同樣是行得通的。要想贏得尊重和口碑，最好的辦法就是努力投身于小組的共同目標(biāo)中。問題7我認(rèn)為自己的成長(zhǎng)是由于組織的培養(yǎng)還是個(gè)人隨時(shí)間發(fā)展的結(jié)果？我是否能夠一直積極地投身于組織的建設(shè)中？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題關(guān)系到你所從事職業(yè)的驅(qū)動(dòng)力問題。在職業(yè)生涯的每一個(gè)階段，我們都應(yīng)該反思對(duì)這個(gè)行業(yè)我們是否還有熱情和動(dòng)力。你能否從新的視角來看待自己的工作？從這個(gè)工作中，你是否還有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，或者可以獲得不同的經(jīng)驗(yàn)？如果不能的話，或許你應(yīng)該考慮自己是否需要嘗試其他的組織和不同的挑戰(zhàn)。因?yàn)椋谶@樣的情況下如果再堅(jiān)持下去，不論對(duì)企業(yè)還是你個(gè)人都沒有太大幫助。俗話說“與己無(wú)利，與人無(wú)益”，如果一個(gè)工作對(duì)你沒有成長(zhǎng)空間，你就應(yīng)該果斷放棄。問題8在做一件事情之前，我是先調(diào)查完成這件事的原因和方式還是立刻就去做？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題可以幫助你探索你是否具有足夠的好奇心和求知欲，能夠識(shí)別有益的見解和策略，使你從人群中脫穎而出，獲得更好的發(fā)展。并且，通過這個(gè)問題可以預(yù)見，如果你只關(guān)注短期利益而忽視長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展，那么你必然會(huì)走向失敗。在面對(duì)一件事情時(shí)，一般我們會(huì)傾向于關(guān)注“該怎樣去做”，其實(shí)，考慮這件事情為什么需要做，并如何隨著時(shí)間的推移把它做好更具有挑戰(zhàn)性。問題9在和同事、老板以及客戶講話的時(shí)候，我確實(shí)是在認(rèn)真地聽還是只是點(diǎn)頭敷衍？在我和部門同事一起工作的時(shí)候，我是直接告訴他們?cè)鯓尤プ鲞€是通過一些問題啟發(fā)他們找出解決辦法？為什么需要問這個(gè)問題？

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也是老師和榜樣，而好的老師和榜樣則非常善于傾聽和驅(qū)使他人自我激勵(lì)。這個(gè)問題在于測(cè)試你是否具有“教學(xué)”的技巧，可以讓跟你一起工作的人積極地思考和行動(dòng)，也能成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者。就像蘇格拉底式問答一樣，可以促進(jìn)他人自我領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。問題10我是否言行一致、一以貫之？工作場(chǎng)合、家里和球場(chǎng)上的我一樣嗎？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題在于考驗(yàn)?zāi)闶欠裾娴难孕幸恢?。你的核心價(jià)值觀總是保持不變的嗎？你的言行一致，還是相去甚遠(yuǎn)？如果你在工作場(chǎng)合、家里或者休閑的場(chǎng)所中不能保持言行一致，那么就無(wú)法為你贏得口碑。問題11我是否已經(jīng)準(zhǔn)備好接受每一個(gè)新任務(wù)的挑戰(zhàn)？我是否已經(jīng)準(zhǔn)備好在接下來的每一個(gè)階段通過學(xué)習(xí)不同的技能和方法證明自己？為什么需要問這個(gè)問題？

這個(gè)問題測(cè)試的是你在職業(yè)道路上有沒有處理不同任務(wù)的能力。高層的經(jīng)理人一般都會(huì)告訴你成長(zhǎng)和升值就意味著你需要不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)的視野，例如，獲取新的技能，讓自己看問題更深刻、更成熟，處理事情更加老練。這種過程有點(diǎn)像游戲里面的通關(guān)，越往后的關(guān)卡難度越大。問題12別人是否能夠信任我可以給他們幫助？我是否把樂意提供幫助的意愿?jìng)鬟_(dá)給他們了？他們知道和相信我會(huì)提供幫助嗎？為什么需要問這個(gè)問題？

盡管我用了幾種不同的問法，但我要問的問題其實(shí)就是一個(gè)：你是否值得信任？我認(rèn)為，幾乎沒有什么品質(zhì)會(huì)比值得信任更加重要，如果別人不信任你，那么對(duì)你來說便沒有成功可言。

也許你對(duì)個(gè)人的職業(yè)有很多規(guī)劃，但我認(rèn)為品格、信任、聲譽(yù)絕對(duì)是重中之重。并且，與其他很多事情不同，塑造口碑只能基于你自己的行動(dòng)，它既不能委派給別人，也不能聽?wèi){造化。你說什么、怎么說、做什么、怎么做、為什么這么做，你的一切言行及其后果只能由你自己承擔(dān)。我妻子的媽媽曾經(jīng)告訴過她一句話，而她也經(jīng)常用這句話來教育我們的孩子，那就是：“你的決定支配你的生活”。現(xiàn)在，你已經(jīng)回答完所有的測(cè)試問題了，那么，準(zhǔn)備好生活即將對(duì)你發(fā)起的挑戰(zhàn)吧。

聲明你的價(jià)值觀專注于持久的價(jià)值觀；尊重同事和他們的觀點(diǎn)；為自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。

在任職博雅公關(guān)全球首席執(zhí)行官時(shí)，我經(jīng)常會(huì)收到客戶的一些信件，有尋求合作的，有終止合作的，也有禮貌拒絕我們的。作為公司的高級(jí)主管，我很重要的一項(xiàng)工作就是維護(hù)好我們的口碑。

我和我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論后，認(rèn)為我們應(yīng)將公司的價(jià)值觀以書面文件的形式呈現(xiàn)出來，以作為處理客戶關(guān)系的依據(jù)，而且，書面呈現(xiàn)可以一定程度上打消客戶關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的疑慮。

有鑒于此，我們起草了一份題為《客戶、爭(zhēng)議以及困難事項(xiàng)的決策》的文件，將其作為處理客戶問題的指導(dǎo)方針。事實(shí)上，這份文件的主要內(nèi)容即公司創(chuàng)始人哈羅德·伯森（Harold Burson）先生幾十年來反復(fù)重申的一句話：“誠(chéng)信和尊重是我們建立公司的基礎(chǔ)”。

這份指導(dǎo)文件基于幾條基本的前提，在這里我與志同道合的各位分享一下。

你致力于維護(hù)公司、同事和客戶的誠(chéng)信和聲譽(yù)。

你以自己的工作為傲，并且，你希望別人以和你共事為自豪。

你明白有時(shí)候秉承自己的價(jià)值觀做出一些決定并不十分容易。

你對(duì)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系負(fù)有直接責(zé)任。

當(dāng)你準(zhǔn)備寫下自己的價(jià)值觀時(shí)，請(qǐng)注意三個(gè)關(guān)鍵的問題：

1.專注于持久的價(jià)值觀。價(jià)值觀和符合倫理道德的行為是進(jìn)行商業(yè)決策的根本。

2.尊重同事和他們的觀點(diǎn)。己所不欲，勿施于人。你不會(huì)愿意從事與自己的價(jià)值觀相違背的工作，同樣，完整地尊重別人，意味著你不會(huì)要求甚至暗示他們?cè)谂c自己的價(jià)值觀或信念不相符的任務(wù)面前妥協(xié)。

3.為自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。為了評(píng)估你的職業(yè)發(fā)展，你不妨問自己一個(gè)基本的商業(yè)問題：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，你是否能按照規(guī)定處事，這對(duì)你的聲譽(yù)將產(chǎn)生怎樣的影響？

現(xiàn)在，寫下你的價(jià)值觀聲明。聲明自己的價(jià)值觀將會(huì)非常具有激勵(lì)作用，因此，在你的職業(yè)生涯中你應(yīng)該時(shí)時(shí)翻看，提醒自己。由于這些都是你確實(shí)具有的價(jià)值觀，所以，這將有助于提高你聲譽(yù)的力量。這一點(diǎn)，我們將會(huì)在下一章中討論。