我們對(duì)經(jīng)理人的看法一直是一廂情愿的猜測(cè)。在我們的腦海中，他們風(fēng)華正茂、面容姣好、身線(xiàn)修長(zhǎng)，穿著筆挺的套裝，在候機(jī)室里拿著智能手機(jī)語(yǔ)速飛快地通電話(huà)。他們接受過(guò)高等教育并有MBA學(xué)位，精通營(yíng)銷(xiāo)和金融，還會(huì)定期出席高層會(huì)議，堪稱(chēng)無(wú)所不能。

         那么現(xiàn)在讓我們看看我們每天在辦公室看到的人，看看這些我們朝夕相處的管理者，也看看我們自己。他們是符合上述描述，還是相差十萬(wàn)八千里？

         再想想我們認(rèn)識(shí)的那些企業(yè)家，我們知道他們的名字，見(jiàn)過(guò)他們的相貌。我們會(huì)幻想他們總是帶著像高露潔廣告里一樣的微笑，充滿(mǎn)自信，有財(cái)有勢(shì)，開(kāi)著高級(jí)跑車(chē)，隨時(shí)更新自己的科技產(chǎn)品嗎？還是說(shuō)他們看起來(lái)更像普通人：衣著隨意，樸素低調(diào)，發(fā)際線(xiàn)后移，一系領(lǐng)帶就渾身不自在？

         正因?yàn)槲覀儗?duì)企業(yè)主管人員的想象與現(xiàn)實(shí)有出入，所以我們乘公交或在超市排隊(duì)時(shí)認(rèn)不出他們。很難想象他們會(huì)在街上隨處走動(dòng)，但他們的確如此，本書(shū)就是為他們而寫(xiě)，所有內(nèi)容都與其有關(guān)。本書(shū)會(huì)為讀者呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的管理者形象：他們不總是閃耀著商界翹楚的光芒；他們也會(huì)疑惑，會(huì)嘗試，有時(shí)也會(huì)失??；他們的人生也是一個(gè)不斷犯錯(cuò)的過(guò)程；也需要一直彌補(bǔ)自己的失誤。換言之，他們也有無(wú)能的時(shí)候。

         這么看來(lái)，人員管理可說(shuō)是對(duì)“無(wú)能”的管理，這個(gè)職業(yè)似乎處于一種問(wèn)道于盲的狀態(tài)。人們有好的品質(zhì)，隨之而來(lái)的也有淺薄、健忘、急躁和對(duì)周?chē)挛锏某ＷR(shí)缺乏。無(wú)能之處無(wú)所不在，而有能則可以節(jié)省管理的精力，所以我們必須做點(diǎn)什么來(lái)應(yīng)對(duì)這些無(wú)能。

         本書(shū)態(tài)度無(wú)比積極。筆者認(rèn)為，我們可以做得更好，所謂的“最好”才是“變好”的敵人。本書(shū)會(huì)辯證地看待這個(gè)行業(yè)，但不會(huì)像失敗主義者般散發(fā)消極的情緒。正如歐文·凱撒（Irving Caesar） 所說(shuō)：“樂(lè)觀(guān)主義者相信我們正生活在最好的世界中，而悲觀(guān)主義者則害怕這種信仰是對(duì)的?！狈鹄矢绐?dú)裁下的西班牙曾流傳著這么一個(gè)故事，工業(yè)部長(zhǎng)直接找到當(dāng)時(shí)的政府領(lǐng)袖——也就是佛朗西斯科·佛朗哥本人——問(wèn)他能否批準(zhǔn)投資修繕西班牙國(guó)家鐵路，佛朗哥居高臨下地表示：“親愛(ài)的部長(zhǎng)，西班牙國(guó)家鐵路已經(jīng)沒(méi)法變得更好了?！?/p>

         我們可以變得更好，我們總在不斷學(xué)習(xí)，正因如此，我們都是無(wú)能的。這里的“無(wú)能”并不帶貶義。在這本書(shū)中，我們把一個(gè)“無(wú)所不能”的人定義成一個(gè)“無(wú)能”卻被錯(cuò)誤判斷的人；把一個(gè)“無(wú)能”的人視作一個(gè)很有潛力但沒(méi)有得到有效開(kāi)發(fā)的人。我們沒(méi)有自己想的那么好，但我們可以變得比我們想的更好。

         發(fā)現(xiàn)自己是這“無(wú)能”王國(guó)中的一分子，會(huì)給這本書(shū)的讀者帶來(lái)心靈的和平。你還會(huì)從中獲得希望，走上一條自我完善的旅程，也承擔(dān)起幫助身邊的人變得更好的責(zé)任。總之，不管你擁有什么，都得認(rèn)真對(duì)待。

管理是一門(mén)科學(xué)

在商場(chǎng)上，我們最有失縝密之處在于分析商業(yè)運(yùn)作中最重要的資產(chǎn)——人。在公司里一切自由，每個(gè)人都覺(jué)得自己無(wú)所不知。人們普遍認(rèn)為認(rèn)真的態(tài)度和良好的交流就是一顆靈丹妙藥，不管出現(xiàn)什么困難都能靠它從容解決。

但是沒(méi)有什么藥真的能包治百病。工作中的人毛病數(shù)不勝數(shù)：無(wú)法集中注意力，缺乏應(yīng)有的資源，培訓(xùn)太少，脫離組織，如此種種。就在今天上午，我跟幾個(gè)主管討論一個(gè)員工的提拔問(wèn)題，其實(shí)大家的意見(jiàn)并不一致，有的人覺(jué)得這個(gè)員工應(yīng)該留在原來(lái)的崗位，有的人覺(jué)得應(yīng)該把他降級(jí)甚至開(kāi)除，但最后沒(méi)有一個(gè)人批評(píng)在場(chǎng)的其他人，所有人也都同意我的決定。由此就可見(jiàn)，在所有物種中，人的合作能力是最弱的。

雖有這樣的混亂，人員管理仍有科學(xué)可依（盡管科學(xué)這兩個(gè)字并不精準(zhǔn)）。我們可以采取系統(tǒng)性的方法應(yīng)對(duì)“無(wú)能”。正如醫(yī)藥科學(xué)所示，對(duì)癥才能下藥。因此，尋找各種“無(wú)能”之根便是本書(shū)首要關(guān)注的問(wèn)題。

你在書(shū)中會(huì)有怎樣的發(fā)現(xiàn)？

本書(shū)目錄結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，內(nèi)容有機(jī)統(tǒng)一，層次分明，分為三個(gè)章節(jié)：

I. 員工很難帶？你需要換種思路！

II. 想要好團(tuán)隊(duì)？靈活應(yīng)對(duì)不同狀況

III. 沒(méi)有帶不好的員工

第一章員工很難帶？你需要換種思路！

承認(rèn)自己的無(wú)能是所有智慧的開(kāi)端。我本人的經(jīng)驗(yàn)就表明了承認(rèn)自己的錯(cuò)誤有多困難。我們心中都有個(gè)列表，寫(xiě)著所有同事們犯過(guò)的錯(cuò)，但要給自己列出這么一張表，卻沒(méi)人能做到。

第一節(jié)旨在建立讀者的自我意識(shí)，讓我們了解自己管理他人的方式。發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，尤其是當(dāng)我們覺(jué)得自己飽受“無(wú)能者環(huán)繞綜合征”之苦的時(shí)候。

第二節(jié)探討了管理制式對(duì)人員管理的負(fù)面影響。實(shí)際上，制式會(huì)削弱人員管理的存在地位。目前的主流企業(yè)培訓(xùn)過(guò)于依賴(lài)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，本章就這一做法的誤導(dǎo)性進(jìn)行了探討。

在第三節(jié)中，作者呼吁讀者帶著全新的興趣親近身邊的人：多和他們相處，面對(duì)面地傾聽(tīng)他們的想法，發(fā)現(xiàn)所謂“無(wú)能之輩”塵封的才華。

第二章想要好團(tuán)隊(duì)？靈活應(yīng)對(duì)不同狀況

任何科學(xué)方法都始于正確的判斷?！盁o(wú)能”分很多種。本書(shū)以環(huán)環(huán)相扣的十節(jié)為重點(diǎn)，共同呈現(xiàn)了各種“無(wú)能”員工（理論型、窒息型、笨拙型、分心型等等）的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式。

第三章沒(méi)有帶不好的員工

人員管理中沒(méi)有不治之癥。本書(shū)第三部分著重討論了一些應(yīng)該重新評(píng)估的人員管理工具，其中一個(gè)方法叫“首教工作”。多數(shù)所謂的積極性和表現(xiàn)問(wèn)題都是來(lái)自對(duì)工作方式的無(wú)知，也就是說(shuō)，因?yàn)榕嘤?xùn)不足。

最后兩節(jié)為雇主提供了情感性的員工管理手段：說(shuō)“請(qǐng)”，“謝謝”，“做得很好”，道歉和諒解。在本書(shū)臨近末尾的時(shí)候，為與員工對(duì)雇主的尊重平等，我們提倡雇主對(duì)員工的道歉行為。

本書(shū)以對(duì)人才管理的重新闡述作結(jié)，見(jiàn)解新穎獨(dú)到，引人入勝。

本書(shū)怎么讀

文字解讀

比起解釋本書(shū)怎么讀，解釋我是怎么寫(xiě)這本書(shū)的顯然容易得多，原因在于，現(xiàn)在你們手上的這本書(shū)，其生命已經(jīng)超出了我原本賦予它的內(nèi)涵。本書(shū)的核心內(nèi)容來(lái)自一些技能開(kāi)發(fā)課程的材料，所以，本書(shū)就是以自我分析和直接應(yīng)用為焦點(diǎn)的一份指導(dǎo)材料。

聽(tīng)說(shuō)這本書(shū)只要小坐片刻就能讀完，我很驚訝。有人還坦白說(shuō)：“就一頓飯的工夫?！彪m然這本書(shū)讀起來(lái)很快，卻絕不是倉(cāng)促寫(xiě)就的作品。本書(shū)的成書(shū)過(guò)程十分漫長(zhǎng)，寫(xiě)的時(shí)候我放松了自己，也經(jīng)歷了思考甚至冥想。我在人員管理領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)的最本質(zhì)的真理都凝聚在這本書(shū)中。研究時(shí)我參考了大眾智慧和古典思想，研究流行管理學(xué)主題的文本多如繁星，但我從大眾智慧和古典思考中得到的新點(diǎn)子和創(chuàng)新實(shí)踐反而更多。

本書(shū)呈現(xiàn)的是一種新的管理哲學(xué)：關(guān)于耐心、謙遜、有回報(bào)的慷慨和對(duì)身邊人的信任。受這種哲學(xué)影響的領(lǐng)導(dǎo)人心境會(huì)更加平和，處事智慧，不易動(dòng)怒，會(huì)很快原諒他人。這種表現(xiàn)可見(jiàn)于那些把認(rèn)真管理當(dāng)做一種職業(yè)的人，而有些人卻只是簡(jiǎn)單地將管理看作達(dá)成其他目的的一個(gè)步驟罷了。

也許“無(wú)能”這種特質(zhì)常見(jiàn)于我們身邊，但是大多數(shù)時(shí)候，它更存在于我們本身。問(wèn)題總在自己。這一點(diǎn)毋庸置疑，沒(méi)有借口可言。改變自身，不要再做公司的“問(wèn)題員工”。值得慶幸的是，患上“無(wú)能癥”并不是一種終結(jié)，我們?nèi)匀豢梢宰杂?，或者治愈他人?/p>

電影解讀

我們活在一個(gè)充滿(mǎn)電影與視覺(jué)媒體的時(shí)代。我的客廳里，DVD堆得快要比書(shū)高了；沒(méi)有什么比一部好電影更能傳達(dá)你崇尚的態(tài)度與行為。

作為管理者，我們可以從電影情節(jié)與角色中學(xué)到很多。如果你有動(dòng)力去看去聽(tīng)，愿意向那些經(jīng)典電影學(xué)習(xí)，那我覺(jué)得這本書(shū)給你帶來(lái)比原來(lái)更多的好處。本書(shū)穿插推薦了許多這樣的電影，供你選擇。

好了，歡迎加入“無(wú)能者”俱樂(lè)部，成員們究竟能不能幫到彼此，讓我們拭目以待。