第四節(jié) 富希模板：判斷不同狀況的好方法

“尋找完美朋友者終將得不到朋友。”

——土耳其諺語

“包治百病的藥方其實無疾能醫(yī)?！?/p>

——佚名

學(xué)習(xí)管理是一項困難的事業(yè)，即使是善于分析的人通常也會在人力資本績效問題面前失去系統(tǒng)組織的能力。因為缺少文獻(xiàn)資料、觀察不細(xì)致、按主觀印象辦事和沒有有機(jī)組成的模板，管理者常常會得出一些模糊而沒有證據(jù)支撐的結(jié)論，比如“這人工作沒什么成果；他有問題；他不融入；他不中用等等”。

這種結(jié)構(gòu)性的缺乏導(dǎo)致人很少能判斷自己的員工是否稱職。看病的時候，雖然我們對病情和治療方法可能意見不一，但誰生病誰沒事是肯定的，其身體條件的性質(zhì)我們也是知道的。但是談及如何進(jìn)行好的診斷，哪種治療最有作用，哪種最是無用功，我們卻很難找到確切的信息。

如果你計算收支的時候偏離了1%，那結(jié)果肯定是錯的。如果你提交生產(chǎn)報表的時候弄錯了5%，或是在綜合管理報告中弄錯了10%，結(jié)果也一定會被人指責(zé)。但是處理人力問題時，卻沒有精準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)能夠測量他們的能力（或能力缺失），任何解決辦法都可能適用。

好的診斷真的非常重要，怎么說都不夸張。開除好員工留下差員工聽起來很荒謬，但我們確實總是做著這樣的事，因為我們總是選擇現(xiàn)在流行的解決辦法——或者說最簡單的解決辦法，而這些辦法往往是最不合時宜的。

誤診可以害死一個病人

不管在商界還是醫(yī)藥界，前期的誤診和適得其反的治療常常會導(dǎo)致病情的加重。錯誤的療法不僅會阻止目標(biāo)的達(dá)成，還會造成之前沒有的危害——治療比病痛本身還折磨人。

處理認(rèn)識問題時，有些診斷的錯誤來源于錯誤的心理模式?！肮芾砭拖裉歉}，”我曾經(jīng)聽一個剛來公司的人力資源主管如是說。很多管理者會用二元邏輯思考跟人有關(guān)的問題：如果你業(yè)績不好，要么就是因為你不想工作（缺乏積極性），要么就是因為你沒有能力做這個工作（缺乏技能）。

如果我們把自己局限在這樣的診斷中，就很可能會解雇那些有才華的員工。想想，也許有第三種可能，員工可能缺少資源或是沒有接受到工作所需的培訓(xùn)。這就導(dǎo)致了一個積極性的問題：員工可能不想做一份自己沒有能力做好的工作。因此，提供工作所需的培訓(xùn)和資源是我們以往關(guān)注太少的兩個主要責(zé)任。

重點(diǎn)“無能”鑒定：富希模板

為了幫助你正確診斷，我們發(fā)明了富希（Fougi）模板［Fougi這個名字是取跟我共同發(fā)明這個模式的富尼耶（Fourniés）和我自己的名字希內(nèi)夫拉（Ginebra）中的前兩個音節(jié)合成而來的］，談到了23種員工做不好工作的原因，這23種原因又可以歸為10種根本原因，我們還提供了相應(yīng)的改正辦法，也就是我們的10個督導(dǎo)模板。

除了員工冷漠和員工“無能”這兩種基本的診斷，我們還希望改善診斷的精準(zhǔn)度。我們還提供了所有的管理補(bǔ)救措施，對傳統(tǒng)的軟硬兼施的措施作了補(bǔ)充。

10種診斷由最輕微的（與工作無關(guān)的無能）到最嚴(yán)重的（工作無能）依次分類。我們采用的是算法邏輯，這樣就能在思考更嚴(yán)重的工作疾病之前排除輕微一些的疾病。這與規(guī)劃原則是一致的——也就是說，用阿司匹林就能治好的病，就別化療了。富希模板還采用了可稱作“道歉原則”的一種原理。員工犯錯可能是出于對工作的不了解而不是出于惡意。