屈指數(shù)來(lái)，從離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入職場(chǎng)到今天，已經(jīng)快30年了，其間涉足的行業(yè)除了汽車(chē)，還有手機(jī)和智能硬件，歷任職務(wù)則涵蓋了研發(fā)、工程、制造、質(zhì)量、客服、物流等各部門(mén)，不過(guò)，從事質(zhì)量相關(guān)的工作還是占了一半時(shí)間。尤其在中國(guó)這十年，雖然服務(wù)過(guò)三家企業(yè)，擔(dān)任不同職務(wù)，但始終沒(méi)離開(kāi)過(guò)質(zhì)量。

以前念書(shū)時(shí)，老師常鼓勵(lì)我們：十年寒窗，一舉成名。進(jìn)入企業(yè)，老板們說(shuō)：十年磨一劍，不改初心。我自忖過(guò)去十年來(lái)，既未闖出名，亦未磨成劍，有的只是對(duì)質(zhì)量工作始終如一的熱忱，以及這十年來(lái)看著企業(yè)隨經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)而發(fā)展卻忽視質(zhì)量的痛心。許多企業(yè)嘴上說(shuō)的遠(yuǎn)超過(guò)真心付出的，往往一到重要決策關(guān)頭，即因短利而采取退縮、妥協(xié)之策。究其因，缺乏正確的質(zhì)量思維是主要原因之一。

寫(xiě)這本書(shū)，主要是希望能讓讀者對(duì)質(zhì)量有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這個(gè)認(rèn)識(shí)是從軟性的思維、觀(guān)念而非硬性的理論和統(tǒng)計(jì)方法著手。萬(wàn)事以建立觀(guān)念為首要，正如同我們教育孩子--上策給觀(guān)念，中策給方法，下策給金錢(qián)。同樣，質(zhì)量觀(guān)念毋庸置疑地重要于質(zhì)量技術(shù)層面，譬如質(zhì)量保證、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量工程，等等。因此，我在這本書(shū)里花了較多篇幅在觀(guān)念、意識(shí)的建立和人的培養(yǎng)上，如果沒(méi)有這些基礎(chǔ)，想把質(zhì)量做好如同緣木求魚(yú)，癡人說(shuō)夢(mèng)。

梁實(shí)秋先生說(shuō)寫(xiě)文章貴在自然流露，此乃不刊之論。唯自然流露，才有內(nèi)容，才能真，才能動(dòng)人。他引袁宏道云：“文章新奇，無(wú)定格式，只要發(fā)人所不能發(fā)，句法、字法、調(diào)法--從自己胸中流出，此真新奇也?！蔽也⒎菍?zhuān)業(yè)作家，寫(xiě)這本書(shū)只想把我多年的工作經(jīng)驗(yàn)以最淺顯的方式表達(dá)出來(lái)，讓所有的人都能讀得懂，因此心中怎么想就怎么寫(xiě)，這應(yīng)該符合“從胸中流出”的最自然的方式。

用這個(gè)方式來(lái)寫(xiě)，就是想試試看能不能把質(zhì)量觀(guān)念說(shuō)得更清晰易懂些。思維是我們根據(jù)客觀(guān)事實(shí)產(chǎn)生的一系列認(rèn)知、判斷、推理的活動(dòng)，其結(jié)果形成所謂的觀(guān)念、意識(shí)。質(zhì)量思維即是透過(guò)這些活動(dòng)來(lái)闡述質(zhì)量的觀(guān)念。在重要的觀(guān)念詮釋上，我盡量用已知或我親身經(jīng)歷的故事做例子，重在可讀性，而排除過(guò)于學(xué)理性、單調(diào)的論述?；蛟S這樣能讓讀者更親近質(zhì)量，進(jìn)而建立正確的質(zhì)量觀(guān)念。

本書(shū)的大部分內(nèi)容是根據(jù)我近十年來(lái)有關(guān)質(zhì)量的演講改寫(xiě)的。我估算了一下，這些年來(lái)，我總共講了43場(chǎng)，聽(tīng)眾總數(shù)超過(guò)2萬(wàn)人，除了我工作的企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、員工外，還有外部企業(yè)、供應(yīng)商的CEO（首席執(zhí)行官）、高管、工程師、一線(xiàn)作業(yè)員，以及大專(zhuān)院校的副校長(zhǎng)、院長(zhǎng)、教授、學(xué)生，等等。演講中，聽(tīng)眾最常問(wèn)的問(wèn)題是：“當(dāng)交付與質(zhì)量互相沖突時(shí)，質(zhì)量主管該怎么辦？”這的確是個(gè)棘手又現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，困擾著許多人，我在本書(shū)里會(huì)嘗試和讀者們分享我的思路與方法論。

在寫(xiě)這本書(shū)的過(guò)程中，我有機(jī)會(huì)對(duì)自己的質(zhì)量工作和思路做一些系統(tǒng)性的整理和檢討,也算是某種程度的復(fù)盤(pán)。在寫(xiě)作過(guò)程中，還真的對(duì)某些觀(guān)念和做法有了更新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，不能不說(shuō)是個(gè)意外收獲。這些領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)也都一并寫(xiě)進(jìn)了書(shū)里。

除了質(zhì)量意識(shí)和基礎(chǔ)的方法論外，由于質(zhì)量的特殊屬性，我特地花了兩章來(lái)談人和領(lǐng)導(dǎo)力。許多企業(yè)不斷地在交付與質(zhì)量間掙扎，負(fù)責(zé)任的質(zhì)量人往往固執(zhí)、堅(jiān)持己見(jiàn)。必要的時(shí)候,他們得做出決斷，帶領(lǐng)大家一起行動(dòng)，否則就無(wú)法避免問(wèn)題外流，傷害到客戶(hù)。如果質(zhì)量管理者因?yàn)榕碌米锶硕桓易龀隼щy的決定，也不敢在該沖撞的時(shí)候沖撞別人，那么企業(yè)把守質(zhì)量大門(mén)的最后一關(guān)就會(huì)失守。不過(guò)，常常和別的部門(mén)“對(duì)著干”，也讓質(zhì)量人感到心理壓抑、受挫、孤獨(dú)。我見(jiàn)過(guò)不少質(zhì)量工程師或主管因?yàn)槭懿涣碎L(zhǎng)期的壓抑、責(zé)難而辭職轉(zhuǎn)行。

這讓我想起辛棄疾在《水龍吟·登建康賞心亭》里的幾句詞：“落日樓頭，斷鴻聲里，江南游子。把吳鉤看了，欄桿拍遍，無(wú)人會(huì)，登臨意?！毙翖壖渤艘栽~著名外，也是南宋抗金豪杰?？上m胸懷大志，卻不斷被朝廷主和派壓抑，心中的憤懣和惱恨可想而知。這一闋詞就是在抒發(fā)他內(nèi)心的焦慮和苦悶?！皵帏櫋北扔髯约菏鞘旱墓卵悖敖嫌巫印眲t是比喻自己飄零的身世和孤寂的心境。后一句是慨嘆自己空有恢復(fù)中原的抱負(fù)，朝廷中卻沒(méi)人是他的知音，胸中說(shuō)不出來(lái)的抑郁苦悶之氣，只有借拍打欄桿來(lái)發(fā)泄。

提到稼軒詞是因?yàn)槲矣X(jué)得選擇做質(zhì)量的人對(duì)質(zhì)量工作都有一種“恨鐵不成鋼”的情懷?？上г趶?fù)雜的大環(huán)境及企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，質(zhì)量往往被放在后面，這讓質(zhì)量人挺痛心，在心境上和辛棄疾有點(diǎn)類(lèi)似。但是我真正想說(shuō)的是，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，質(zhì)量是無(wú)法一步到位的，得一步步來(lái)。西方有句諺語(yǔ)：“理想是和平的，歷史是殘暴的（Ideals are peaceful, history is violent.）?！痹谄髽I(yè)發(fā)展中，一方面要堅(jiān)持高質(zhì)量，另一方面有時(shí)卻不得不做出妥協(xié)。質(zhì)量人要有耐心，有毅力，運(yùn)用智慧，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的階段，穩(wěn)抓核心質(zhì)量，既保護(hù)客戶(hù)也保護(hù)公司。辛棄疾雖一生不得志，但從未放棄，一直到臨終時(shí)仍大呼“殺賊！殺賊！”質(zhì)量人應(yīng)如是。

最后謹(jǐn)以這段稼軒詞勉勵(lì)天下所有的質(zhì)量人，雖然困難，常常被誤解，但要效法辛棄疾的拼搏和永不放棄的精神。因?yàn)橘|(zhì)量不是一份工作，它是一種信念，也是企業(yè)的良心，而質(zhì)量人就是守護(hù)這個(gè)良心的天使（Guardian Angel）。堅(jiān)守質(zhì)量的崗位不一定能把質(zhì)量做好，但是放棄的話(huà)，質(zhì)量就完了。