我的絕大多數客戶都能在日常生活和工作中成功運用我們之前講到的種種提高魅力的技巧，不過你也可以想象到，有些棘手的情況需要更微妙的處理方式。在本節(jié)中你會學到如何處理棘手的情況，例如與難相處的人打交道，傳達壞消息或批評的聲音，以及如何最具魅力地道歉等。其實每次從這些情景中走出后，你們的關系可以絲毫不受損傷，甚至還會更牢固。

讓難相處的人也喜歡你

一些人就是很難相處。有的狂妄自大，有的尖酸刻薄，還有的總是故意挑釁。這些人往往不愿被說服。在這一部分中，我將為你提供能讓這些人卸下盔甲站到你這邊的技巧。

彼得是位跨國專業(yè)服務公司的頭目。當他找到我時，他已經擁有了會讓大多數管理者羨慕的魅力水平，但是彼得有一個不同的任務：他要為這個龐大的公司轉型?！斑@就像放牧一樣，但放的是一群貓！”他抱怨道。若想使提議生效，全球八個董事必須一致贊同，而這八個人中“每個人的自尊都強得像魔鬼”。他只有一次機會，那就是即將到來的全球董事會。他不可以失敗，所以彼得清空了他的日程安排，飛到紐約來見我。

他問我究竟有什么魅力絕招能使他贏得整個董事會的心？