無任何推廣，無任何推薦，無任何廣告，僅通過讀者口碑，在全美持續(xù)暢銷15年，就是這本書。

——編輯推薦

我曾是一名華特迪士尼世界的演職人員，也讀過許多有關迪士尼的書，因此對這本書抱有很高的期望：西奧多能住迪士尼“實用魔法”的要點嗎？我想他做到了！迪士尼的演職人員們就是在書中所說原則帶動下，把迪士尼變成了世界最快樂的地方。

迪士尼的哲學能用到其他公司嗎，當然可以！不論你做什么，記住必須提供最高品質(zhì)的服務，并且永遠把顧客的需求放在心中。在顧客的期待之外，你還要增加一些。每一個與顧客互動的時刻都要讓人難以忘懷，你的員工必須要像對待一位新交的重要朋友一樣對待顧客。你可以做到嗎，如果可以，那你的事業(yè)將從此不同。

——Paul T. Smith

我讀過幾本很棒的迪士尼外部作者寫的書，他們寫到了是如何以及為什么對迪士尼印象深刻。但這本書是從內(nèi)部視角，寫迪士尼是如何讓每位游客印象深刻，并超越他們的期待。本書告訴了我什么是迪士尼顧客服務上的“實用魔法”。

我強烈地推薦這本可讀性很強的書，原因有三：首先，它幫我更好地理解，迪士尼為什么可以年復一年持續(xù)提供最高品質(zhì)的服務；第二，它清楚地告訴了我怎么樣讓我公司的客戶服務做得更好；最后，這本書提供了大量可供借鑒的實例，使得我可以運用于自己的管理。

——Matthew Dodd

我管理著一家康復中心，非常喜歡這書。我給公司的中層每人買了一本，一周之后，開始看到病房的環(huán)境變得更好了。真是一次成功的投資，他讓員工產(chǎn)生不同尋常的想法，從而讓環(huán)境變得更怡人。

——Yellow Bird

我是去年夏天第一次讀這本書，今年秋天開始把書里介紹的服務方法運用于我工作的學校，其結果很直接、非常有效！我剛剛又重讀了一遍，深感本書中勾勒出的創(chuàng)造迪士尼“實用魔法”的方法和哲學是使顧客們尖叫的最快、最簡易的途徑。通過對場景、演職人員、流程細致深入的管理，來迪士尼的顧客都能享受到細致到位而又深入肌膚的服務體驗。

——A customer

這本書可讀性很強，同時書中有詳盡而可借鑒的結構，供你建立自己的客服系統(tǒng)。書中所說的流程，可以讓你建立一個能自我更新的客戶服務構架，同時還能保持獨特性。除了一些迪士尼應用服務原則的經(jīng)典案例外，本書還引用迪士尼學院客戶如何改進服務的案例。

如果你不僅僅只想了解一些操作流程，這是一本完美的著作。對于迪士尼的粉絲來說，書中所闡述的迪士尼視角以及迪士尼行事方式，將令你吃驚。

——J. Dopico