我和妻子在過去的4年去過3次華特迪士尼世界度假。很難向家人和朋友解釋，為什么我們把寶貴的假期和金錢花在那里。但總結(jié)來說，就是一個(gè)詞“魔法”！華特迪士尼世界不僅僅是酒店、禮品店、游玩項(xiàng)目的集合，那里還是高品質(zhì)客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)之地，我們?cè)谟瓮鎯旱耐瑫r(shí)，也深受啟發(fā)。這本書能跟游園很好地配套，它給我提供了迪士尼持續(xù)提供品質(zhì)服務(wù)的洞見。

——Amazon Customer

這不光是一本書，還是一套非常棒的工具！邊閱讀邊思考，這些工具里有哪些是沒有做到的。這本書是迪士尼給我們的另外一個(gè)經(jīng)典！贊！

——Nicholas Edward

翻開第一頁(yè)，你就能知道，這本書物超所值！我是一個(gè)零售管理者，我常常在尋找能夠幫我驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和使得顧客更有忠誠(chéng)度的書。

通過書中精彩的實(shí)踐案例描述，你可以慢慢學(xué)會(huì)迪士尼世界的日常運(yùn)作方式如何運(yùn)用到你的公司，我也把前面幾章的內(nèi)容分享給我團(tuán)隊(duì)的管理者。

書中所列出迪士尼服務(wù)程式使你通過回憶去迪士尼游玩的經(jīng)歷而理解迪士尼的理論。本書還揭示了一些小細(xì)節(jié)，比方地面磚的花紋、還有垃圾桶的擺放，原來都是被可以安排的。

如果華特迪士尼活到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)他的信念對(duì)21世紀(jì)的商業(yè)人士仍然有效，他將會(huì)非常驕傲。忘掉一些老舊的企業(yè)模板，用心傾聽迪士尼關(guān)于如何取悅顧客的洞見吧。這本書就像一張魔法神毯，你只需要踩上去，就可以了。

——Brian D. Rogers

如果你想知道是什么讓迪士尼保持顧客玩得開心，這本書提供了所有的答案。這本書對(duì)迪士尼的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)”有詳細(xì)描述，這個(gè)閉環(huán)是指一個(gè)可操作的方法，使得員工、場(chǎng)景、流程同時(shí)在一套服務(wù)主題下，提供迪士尼所說的“實(shí)用魔法”。書中大量的迪士尼和迪士尼學(xué)院客戶的案例也支持本書結(jié)論。迪士尼公司每年讓上百萬的游客在他那里花幾十億美元，然而直到今天，迪士尼才告訴人們答案，這是我唯一的不滿。

——A customer

我是一名衛(wèi)生管理的學(xué)生，我希望這本書能成為我們的課堂教材。書中的觀點(diǎn)非常準(zhǔn)確到位，我推薦此書給醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和任何希望有個(gè)快樂團(tuán)隊(duì)的管理者。

——Stinko De Mayo

我是迪士尼的粉絲，所以當(dāng)我的公司頭次雇用員工，我下單買了這本書。這本書雖然篇幅不長(zhǎng)但都說到點(diǎn)子上，其理念很清晰容易執(zhí)行。隨著我的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)中的每一名成員都買了這本書，用來明白我們要做什么，要怎么樣才能做到，我們?cè)鯓佑脤?shí)用魔法使得我們的客戶超越他們的期待。

——Jeannel King

不管你信不信，我把本書的觀點(diǎn)用在婚姻咨詢上，它們對(duì)生活和工作的很多領(lǐng)域都很有益處。作為一位教堂的牧師，我甚至發(fā)現(xiàn)書中理念可以使教堂更受歡迎，變得更為服務(wù)導(dǎo)向。

——Tom Mc