因此，對于奧哈爾來說，他需要的不是學(xué)習(xí)說話的技巧，而是要教會他學(xué)習(xí)克制自己，不與他人爭辯的道理。如今，奧哈爾已經(jīng)是紐約懷特汽車公司的明星推銷員。他是怎么做到的呢？聽聽他是怎么說的：“現(xiàn)在，我去向客戶推銷，如果聽他說‘什么？懷特的汽車？不好！白給我都不要，我要的是荷西公司那樣的汽車’，我會說‘荷西的車確實好，從他們那兒買車肯定沒錯。他們的車都產(chǎn)自著名廠家，他們的業(yè)務(wù)員也很棒’。因為我認同他的觀點，他便無法繼續(xù)再談?wù)摵晌鞴玖恕＝酉聛?，我就有機會說懷特公司的好處了?！?/p>

“如果在當(dāng)年，聽到客戶說那樣的話，我早就火了。結(jié)果在爭辯的過程中，就是我挑荷西的刺兒。這樣就等于把客戶推向了競爭對手。過去的工作中，我把大量的時間都浪費在了爭吵上?，F(xiàn)在我學(xué)會了克制自己，效果非常好?！?/p>

本杰明富蘭克林說過：“假如你總是爭論、辯駁，偶爾你會成為贏家！但這樣的勝利并不實在，因為你永遠也得不到對方真心的認同。”在爭辯中，你或許有理有據(jù)，但要通過這種方式來改變別人的想法，就難上加難，收效甚微。所以，你應(yīng)該想想，到底是口舌上的勝利讓你更加快樂，還是贏得別人真誠的好感更加值得。

美國前財政部長威廉麥肯錫：爭論無法讓人折服

威廉麥肯錫在前總統(tǒng)威爾遜執(zhí)政時擔(dān)任財政部長一職，從多年從政的經(jīng)驗中他總結(jié)出一條處事法則：“爭論無法讓無知的人折服?！丙溈襄a這里說得太溫和了，據(jù)我所知，不論對方的教育程度、智商高低，爭論都無法改變他的想法。

舉例來說，稅務(wù)顧問派森曾因9000美元的稅款與一個政府的稅務(wù)稽查員辯論了一個小時。派森試圖向那人解釋，這筆錢已經(jīng)是應(yīng)收賬款中的死賬，沒辦法再收回來，所以不應(yīng)該征收個人所得稅。那位稽查員卻堅持要征收所得稅。

派森上課時描述道：“那個稽查員態(tài)度傲慢，固執(zhí)己見，任何解釋都聽不進去。我越與他爭辯，他就越堅持自己的看法。于是，我決定終止?fàn)幷摚言掝}轉(zhuǎn)移開，說一些他喜歡的話題。

“我誠懇地對他說：‘與你處理的其他事情相比，這件事真是不值一提。我在稅務(wù)問題方面的知識大多來自課本，而你全是實踐出真知。有時我真羨慕你的工作，那會學(xué)到很多東西?！?/p>

“那位稽查員調(diào)整了一下坐姿，開始長篇大論地說起他的工作來。他告訴我他所見過的許多稅務(wù)方面的伎倆。他的語氣變得緩和許多，說起了他的孩子。臨走時，他告訴我他會再考慮一下，過些天會通知我最終結(jié)果。

“三天后，我在辦公室接到了他的電話，他告訴我，那筆所得稅他決定不征了?！?/p>

我們可以從這位稅務(wù)稽查員的身上看到人性最常見的弱點。他是要維持自己在特定領(lǐng)域的權(quán)威感。派森與他爭論時，他會堅持己見，從而維護、顯示自己的重要性。但如果派森認同了他的權(quán)威，他心理獲得了滿足，就會表現(xiàn)出寬容和理解的一面。