大多數(shù)正式的演講都包含問答環(huán)節(jié)，我們認為這是一個好的做法，因為聽眾總是想與你進行交流、對話的。

然而，大多數(shù)人都將提問環(huán)節(jié)安排錯了，他們將這一環(huán)節(jié)放到了演講的最后，這真是個糟糕的做法！我們認為，永遠都不要以問答環(huán)節(jié)作為演講的結(jié)尾，否則就太冒險了。原因在于：

你費盡心力好不容易在演講結(jié)束時將聽眾帶到了一個最佳的狀態(tài)，你做得很不錯。你得意揚揚地結(jié)束了講話，然后說：“我們還剩下15分鐘，有什么問題要問嗎？”底下一片沉寂?！坝腥颂釂枂?，一個問題都沒有嗎？”仍然沒有人說話。你環(huán)顧四周，越來越感到失望：“確定沒有問題嗎？”底下的每個人都局促不安，都不敢看你的眼睛。“那么，好吧，”你喃喃自語道，“我想我該結(jié)束演講了。嗯，謝謝大家來捧場……”你看起來無比愚蠢，收拾完筆記本電腦之后，馬上溜之大吉，最后的這一環(huán)節(jié)完全破壞了之前良好的效果。

還有更糟糕的：你的演講很順利。而到了問答環(huán)節(jié)，你碰到了咄咄逼人的提問者。你記得那個人嗎？他身著條紋西裝，衣冠楚楚，留著山羊胡，手里拿著一支紅筆。他坐在底下聽完了你的整個演講，耐心地等待提問時間的到來。事實上，他并沒有問題要問，在他心里只有一個自己的安排，那就是在大庭廣眾之下向聽眾證明他比你聰明，因為他發(fā)現(xiàn)了你講話中的漏洞。他可能會問你這樣的問題：“你從哪里得到的數(shù)據(jù)？你說我們第三季度增長了12.6%，但是碰巧我知道僅僅增長了11.9%?！睙o論你多么巧妙地回答這個問題，你的信譽都會受到影響。（有關(guān)如何像公共關(guān)系部門那樣處理問答環(huán)節(jié)，請閱讀第三章有關(guān)技巧的內(nèi)容。）聽眾目睹了發(fā)生的一切。你為了從情感上打動聽眾所做的一切努力都付諸東流。如果你已經(jīng)帶著聽眾踏上了一次情感之旅，此刻，你又快速地跌落了下去。

盡管有以上風險，我們?nèi)匀唤ㄗh，演講時盡可能地包含問答環(huán)節(jié)，它是與聽眾建立聯(lián)系、建立互信的好方法。但是，你必須確保在問答環(huán)節(jié)之后有一個強大的結(jié)尾，結(jié)尾往往會產(chǎn)生令人意想不到的結(jié)果。人們會記得他們最后時刻聽過的內(nèi)容和體驗過的感覺。一部電影的結(jié)尾應(yīng)當是非常完滿的，一本書的最后一章也必須是最好的。在一次溝通或演講中，最后的三分鐘必須將所有的內(nèi)容連接在一起，將你的聽眾帶到最佳狀態(tài)。你邀請人們?nèi)プ约杭?，用誘人的沙拉、精致的鮮湯招待他們，你會在用過烤牛肉之后就將他們掃地出門嗎？當然不會！你會端上一些焦糖布丁或巧克力蛋糕讓他們享用，以此圓滿地結(jié)束晚宴。你的演講也應(yīng)當如此。問答環(huán)節(jié)結(jié)束后，你要以一個圓滿的結(jié)尾來贏得聽眾的贊賞，我們將其稱之為甜點。