問(wèn)答環(huán)節(jié)中另一個(gè)有用的技巧是改述。有時(shí)候你聽(tīng)到的問(wèn)題不是很明確。提問(wèn)者的提問(wèn)漫無(wú)邊際，到最后，似乎讓每個(gè)人都不明所以了。這個(gè)時(shí)候，你的工作就是創(chuàng)造清晰感。你聽(tīng)完提問(wèn)者的問(wèn)題，將它進(jìn)行改述：“那么，你想問(wèn)的問(wèn)題是我們是否有這筆資金，是嗎？”通常情況下，提問(wèn)的人都會(huì)感到自己得到了解脫，并說(shuō)：“是的，就是這個(gè)問(wèn)題?！彼麄兩踔?xí)兄x你。

如何應(yīng)對(duì)挑釁性提問(wèn)

對(duì)聽(tīng)眾表示贊許可以使挑釁性的問(wèn)題變得不再對(duì)你不利，找出問(wèn)題中你認(rèn)可的部分。這是運(yùn)用了功能強(qiáng)大的日本合氣道防衛(wèi)原則，該原則教導(dǎo)我們：不要以相反的力道應(yīng)對(duì)來(lái)襲者，而是要引導(dǎo)襲來(lái)的力量改變方向，以這樣的方式既保護(hù)了自己也保護(hù)了對(duì)手。⑨你的本能反應(yīng)可能是進(jìn)行還擊，不要那樣做，否則你的聽(tīng)眾不會(huì)原諒你。記住，聽(tīng)眾同情的是提問(wèn)者，而不是你。如果你利用自己身份的優(yōu)勢(shì)冒犯了一位聽(tīng)眾，所有的聽(tīng)眾都會(huì)憎恨你。不要將自己置于防衛(wèi)的位置上，因?yàn)槟阍诰酃鉄粝拢藗冾A(yù)期你會(huì)優(yōu)雅地處理這一問(wèn)題。表示認(rèn)可的例子如：“這是一個(gè)重要的問(wèn)題，很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

避免與提問(wèn)者形成一對(duì)一的情形，不要擺出一副要與他打斗的架勢(shì)。如果你的身體完全轉(zhuǎn)向了他并且直直地盯著他，這會(huì)被視為一種挑釁行為或被視為一種信號(hào)——他已經(jīng)成功地將你扣為人質(zhì)并迫使你離開(kāi)了自己的群體。在對(duì)提問(wèn)者表示認(rèn)可之后，禮貌地調(diào)整你的視線和身體方向，將其余的聽(tīng)眾都囊括到自己的視線以內(nèi)。這樣做會(huì)防止提問(wèn)者獲得過(guò)多的能量，也防止你們一直處于一種被過(guò)度關(guān)注的情形中。面對(duì)咄咄逼人的問(wèn)題時(shí)，記住你必須同時(shí)保持他的尊嚴(yán)和你自己的尊嚴(yán)。如果你做不到這一點(diǎn)，他也不會(huì)做到。面對(duì)咄咄逼人的問(wèn)題時(shí)，不要將問(wèn)題嵌入到答案中。例如，如果他問(wèn)：“為什么這個(gè)項(xiàng)目耗資這么多？”你不能這么回答：“我們耗資巨大是因?yàn)椤边@樣做的話，就是在其他聽(tīng)眾的腦海里加深提問(wèn)者的不友好印象。理查德·尼克松在結(jié)束他的任期時(shí)說(shuō)：“我不是個(gè)騙子?！敝恼Z(yǔ)言學(xué)家喬治·拉科夫在他的著作《不要想大象》一書(shū)中探討了“框架”的概念。⑩該思想指的是，一旦你用現(xiàn)有的語(yǔ)言將某些東西表達(dá)出來(lái)，那么你就喚起了與之相關(guān)的思維模式。換句話說(shuō)，如果你說(shuō)“不要想大象”，那么聽(tīng)眾除了會(huì)想到大象之外想不到任何其他的東西。如果你不想讓他們想起大象，那么與之相關(guān)的字一個(gè)都不要提。如果在回答問(wèn)題時(shí)（例如，該項(xiàng)目是耗費(fèi)錢(qián)挺多的）你這樣做了，那么你就接受了負(fù)面的框架或前提，并且它們會(huì)在聽(tīng)眾的腦海里進(jìn)一步增強(qiáng)。

而重構(gòu)的效果正好與嵌入的效果相反。通過(guò)確認(rèn)問(wèn)題背后真正關(guān)鍵的內(nèi)容，會(huì)將問(wèn)題提升到一個(gè)更高的層次。你可以這么說(shuō)：“這是一個(gè)為了完成項(xiàng)目追加投資的問(wèn)題。在我們核查工程的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大樓的地基存在一些問(wèn)題，處理這些問(wèn)題需要投入的資金是原先計(jì)劃的三倍?！比绻翎呅缘膯?wèn)題是“為什么會(huì)耗費(fèi)這么多資金？”你可以這樣重構(gòu)該問(wèn)題：“這是一個(gè)有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)題……”

下面是一些有用的重構(gòu)句型：這是一個(gè)有關(guān)價(jià)值/有關(guān)長(zhǎng)期投資/有關(guān)信譽(yù)/有關(guān)個(gè)人道德/可行性/時(shí)限/領(lǐng)導(dǎo)力/資源的問(wèn)題。

注意：重構(gòu)不是試圖逃避問(wèn)題。你做的只不過(guò)是讓討論脫離個(gè)人攻擊而已。這樣做可以使你既解決了聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，又不傷害他們的感情。

有時(shí)候你會(huì)遇到特別不友好的提問(wèn)者，他們?cè)噲D讓你落入陷阱。我們稱這樣的人為“鯊魚(yú)”。一般情況下，聽(tīng)眾中的鯊魚(yú)會(huì)提出帶有前提假設(shè)的問(wèn)題。 就像布置在雷區(qū)的地雷一樣，一旦你踩到它，就會(huì)爆炸。這樣的問(wèn)題如：“為什么你要對(duì)我們?nèi)鲋e？”“你不是一位好家長(zhǎng)，你不感到難過(guò)嗎？”或“你沒(méi)有足夠的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)的人在一起，你如何處理這一問(wèn)題？”這里提供與“鯊魚(yú)”打交道的一些技巧：