第二天，講師告訴大家，接下來(lái)的步驟叫做“定義”，也就是當(dāng)我們獲得了許多解決問(wèn)題的信息、也發(fā)現(xiàn)了我們的使用者“銀發(fā)族”的許多問(wèn)題后，需要聚焦一到兩個(gè)問(wèn)題來(lái)解決它。通過(guò)這個(gè)聚焦的過(guò)程，可以把需要解決的問(wèn)題“定義”出來(lái)。

當(dāng)下，我們頻頻點(diǎn)頭，覺(jué)得非常有道理。但是當(dāng)我們回到工作間，看著滿墻的便利貼，突然就困惑了起來(lái)，不知道該如何下手。每個(gè)爺爺奶奶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們有不同的人格特質(zhì)，也有不同的問(wèn)題，要怎么做判斷，哪些是我們想要解決的？哪一些問(wèn)題是“重要”的呢？實(shí)在是令人難以抉擇。

“矛盾常常代表著有尚未被滿足的需求，也預(yù)示著會(huì)有洞見(jiàn)出現(xiàn)！”教練之一的亞先生說(shuō)。

當(dāng)我們遇到矛盾的時(shí)候，就可以開(kāi)始思考：為什么會(huì)產(chǎn)生矛盾？為什么沒(méi)辦法解決這個(gè)矛盾？再多問(wèn)幾個(gè)為什么，就可以找到背后更深層的原因。

在討論的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，年長(zhǎng)者就算年事已高、體力也不如年輕時(shí)健壯，他們還是希望可以幫助別人、進(jìn)而增加自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)他們主動(dòng)提供協(xié)助的時(shí)候，年輕人總是擔(dān)心他們會(huì)過(guò)于疲倦或是受傷，因而婉拒了他們的好意。

經(jīng)過(guò)比較分析之后，我們發(fā)現(xiàn)這是許多年長(zhǎng)者共同的問(wèn)題。最后，我們終于“定義”出這次要解決的問(wèn)題：如何幫助年長(zhǎng)者貢獻(xiàn)自己的價(jià)值？

愈是矛盾之處，

愈有可能隱藏未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。