人類與其他動物不一樣的地方之一，就是我們的大腦很擅長做推理與解讀，也因此，通過學習，能讓大腦幫我們判讀未來可能發(fā)生的事情。

做為一個設計思考家，當然也會需要用到大腦來幫助你建構一套解決問題的方法，但是在用同理心了解使用者的階段，你必須先關掉大腦中這項解讀的功能。

關掉大腦的解讀功能，簡單來說就是“眼見為憑”。無論看到什么、聽到什么、聞到什么，都把它以最真實的樣貌記錄下來。

回想自己在高中念書的時候，老師會要求大家抄筆記，筆記內容大部分都是老師在臺上要求寫什么，臺下的同學就寫下什么，因為在一邊聽講的過程中，根本來不及思考，只好照老師講的，把該寫的東西完完整整地寫下來。上了大學也是如此，基本上，大學老師上課講的東西很多都是教科書里的東西，只要把該抄的東西記下來就好。

當你在進行田野調查或者是訪問受訪者的時候，秉持著抄筆記的精神就是了！盡可能忠實地記錄所有你接收到的信息。雖然在整個解決問題的過程中，如何解讀數據非常重要，但這個階段更重要的是，你如何“眼見為憑”地把信息保存下來。

如果你還是覺得在訪談的過程中，把自己聽到的、當下產生的想法或感覺記錄下來很重要，有一個很簡單的方法，是在筆記本或文件中，記錄下你所解讀到的東西。例如“受訪者講到這里特別激動，應該是因為這是影響他特別深刻的一段回憶”，其他的部分仍然按照忠實呈現的原則記錄。

關掉大腦，眼見為憑。