擔任一位稱職的訪談?wù)?，最重要的就是以受訪者為訪談重點。在進行訪談的時候，最理想的狀況是只有百分之十是你講話的時間，百分之九十是受訪者講話的時間。

與受訪者相處、談話的時間是很寶貴的，在這一段時間里，你需要得到越多信息越好，而最直接的方式就是自己講話越少越好。大家可以學(xué)習(xí)電視節(jié)目主持人的說話方式，由于你不是整場訪談中的“賣點”，因此必須把自己縮得越小越好。

此外，不妨掌握一個原則：把問題縮短。

雖然你可能原本就知道訪談的時候要把問題簡化，但實際上會導(dǎo)致你犯錯的情況有幾個原因：

首先是緊張，當我們一緊張，就會有一連串連接詞、語助詞等等的字眼脫口而出，產(chǎn)生停頓。

跟面試、上臺報告一樣，只能靠多練習(xí)、充分準備，以及經(jīng)驗累積來克服緊張的情緒。你不需要擁有天生就很會跟陌生人交談的特質(zhì)才能當一個好的訪談?wù)撸匾氖前言搯柕膯栴}安排好，剩下的就是多練習(xí)自己隨機應(yīng)變的能力了。

怕尷尬也是會讓你不知不覺把一個問題問得超長的原因。有很多時候，當你問完一個問題，受訪者可能必須花一點時間思考，應(yīng)該跟你說些什么。在這段空檔時間，訪談經(jīng)驗不足的人可能會覺得痛苦難耐，同時也擔心受訪者覺得尷尬，因此不自覺地就生出很多話。最好的方法就是限制自己一定要在問完問題之后，給予受訪者10秒鐘時間回答。

大部分的時候，受訪者一時之間沒能回答你的問題，都是在思考如何回答，多給他幾秒鐘思考，說不定會得到更豐富的答案。就我們過去的經(jīng)驗來說，當受訪者真的不知道該怎么回答，或者沒聽懂你在問什么的時候，他會直接告訴你，或者請你再重新問一次，所以并不需要太過緊張。

在問問題的時候，

切記主角是“他”，而不是“我”。

用對方的邏輯思考

與受訪者聊天，最珍貴的一點在于得從對方口中，聽他親口訴說關(guān)于自己的故事。在這個過程中，不只是他告訴你的故事很重要，連他“怎么說”這個故事都很重要。

臺灣是個充滿不同口音的地方，臺北人可能中英文夾雜，在其他縣市臺語或客家語較普及，可能聽到國臺語夾雜，或者是有所謂的臺灣國語出現(xiàn)，這對于建構(gòu)出受訪者個性是很重要的一環(huán)。在進行訪談的時候，受訪者講話的方式不僅反映出他的成長背景，也能幫助你更了解他的生活環(huán)境等等細節(jié)。

倘若在訪談時，你的受訪者用的字是“阿豆仔”而不是“外國人”，最好的方式就是在記錄的時候也用“阿豆仔”。這聽起來很容易，但是我們每天暴露在各式各樣的口音之中，不知不覺中也變得比較不敏感，多練習(xí)之后才會知道自己原來錯過了這么多細節(jié)。

除故事內(nèi)容之外，

也必須注意“說故事的方式”。

避免糾正

用受訪者的邏輯思考，第一大忌是糾正。這最常發(fā)生在訪問老人或兒童之時。假如有個受訪者向你談到家中寵物，一下子說是貓，一下子說是狗，但又說只養(yǎng)一只寵物，此時最重要的不是請他說明到底是貓是狗，而是去探索為什么他的說詞會前后矛盾。如果受訪者一直把椅子說成桌子，你的任務(wù)也不是去糾正他，而是去了解他為什么這樣說。

每個人都會需要被聆聽，也都有擔任聆聽者的時候。當一個好的聆聽者，不只有助經(jīng)營人際關(guān)系，在職場或?qū)W校里能否有效聆聽，也是讓你表現(xiàn)突出的關(guān)鍵因素之一。

本書所教授的訪問方法其實都引導(dǎo)到一個核心，就是如何當一個好的聆聽者。聆聽不只是向?qū)Ψ轿⑿ΑⅫc頭，還需適時響應(yīng)，從談話中找到重點，然后反問更多問題。

除了響應(yīng)之外，也得注意自己是否講太多、聽太少，能否引導(dǎo)對方，而非一股腦地吐出自己想講的東西。

學(xué)習(xí)有效的聆聽。