當(dāng)一位CNN國(guó)際頻道的記者為了一篇未來(lái)工作的文章給我打電話做采訪的時(shí)候，我想到了這些迥然相異的例子。她認(rèn)為，以谷歌為代表的管理方式——我將其稱作“高度自由”的方式，員工享有極大的自由——將是未來(lái)的方向。管理嚴(yán)密、等級(jí)森嚴(yán)、指揮控制的管理模式——“低度自由”環(huán)境——很快將逐步絕跡?；蛟S在某一天會(huì)絕跡，但應(yīng)該不會(huì)太久吧？我也不太確定。命令導(dǎo)向型、低自由度的管理方式非常普遍，因?yàn)檫@種管理方式下容易產(chǎn)生效益，需要耗費(fèi)的精力較少，而且絕大多數(shù)經(jīng)理都畏懼其他的管理方式。管理一個(gè)按指令辦事的團(tuán)隊(duì)很容易。但是要向他們解釋做某件事的原因呢？然后討論做這件事是否正確？如果他們不同意我的觀點(diǎn)呢？如果我的團(tuán)隊(duì)不想做我安排他們做的事情呢？如果我錯(cuò)了，會(huì)不會(huì)看起來(lái)很蠢？安排團(tuán)隊(duì)成員工作，確保他們完成任務(wù)，這樣工作更迅速，更高效。對(duì)吧？錯(cuò)。地球上最有才華的一批人，其流動(dòng)性越來(lái)越大，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使他們之間的互相聯(lián)系也越發(fā)緊密，而且更為重要的是，雇主也更容易發(fā)現(xiàn)他們。這些全球精英希望在高度自由的企業(yè)中工作，而優(yōu)秀人才都會(huì)流向此類企業(yè)。能夠打造適宜的工作環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者就像磁石一樣，吸引著全球最優(yōu)秀的人才。但是要打造這樣一個(gè)工作場(chǎng)所非常難，因?yàn)閺墓芾淼暮诵慕嵌葋?lái)講，權(quán)力的動(dòng)態(tài)方向恰與自由背道而馳。員工要依靠管理者，希望取悅他們。然而，注重取悅管理者意味著與其進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的探討是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果你不取悅他，內(nèi)心就可能惶恐不安或焦躁憤恨。同時(shí)他還要保證你實(shí)現(xiàn)某些工作成果。身陷這種戈?duì)柕现Y(jié)般紛雜的雜事和情緒中，沒(méi)有人能夠表現(xiàn)出最好的工作狀態(tài)。谷歌應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的方法是割開(kāi)這個(gè)結(jié)。我們刻意剝奪了管理者對(duì)員工的控制權(quán)。下面一些例子是谷歌的管理者不能單方面做出的一些決定：

·雇用誰(shuí)

·解雇誰(shuí)

·如何評(píng)估一個(gè)人的表現(xiàn)

·給某個(gè)人加薪多少，給多少分紅或分配多少股權(quán)

·選誰(shuí)來(lái)拿最佳管理獎(jiǎng)

·給誰(shuí)升職

·代碼何時(shí)才算合格，可以納入到公司的軟件代碼庫(kù)中

·一種產(chǎn)品的最終設(shè)計(jì)以及何時(shí)投放市場(chǎng)

上述決定都是由一組同事、一個(gè)委員會(huì)或一個(gè)特別任命的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)做出。很多新入職的管理者非常討厭這種方式！而當(dāng)他們弄清了聘用員工的流程之后，升職的問(wèn)題又?jǐn)[到了眼前，這時(shí)他們又會(huì)驚愕地發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有權(quán)力獨(dú)自決定給他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)里最優(yōu)秀的員工升職。問(wèn)題在于，你和我對(duì)“最優(yōu)秀的員工”的認(rèn)識(shí)有所不同。也有可能你的團(tuán)隊(duì)中最差的成員比我的團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀的員工還要好，這種情況下，你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該升職，而我的團(tuán)隊(duì)成員都不應(yīng)該升職。如果你想要在整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)公平最大化，使員工對(duì)公司產(chǎn)生更大的信任，使獎(jiǎng)勵(lì)更有意義，那么管理者就必須放棄這種權(quán)力，要通過(guò)群體核定工作成果。如果不負(fù)責(zé)軟硬兼施執(zhí)行這些大棒加胡蘿卜的手段，一名管理者到底該做些什么呢？只有一件事情可以做。按照我們的執(zhí)行總裁埃里克·施密特的話說(shuō)就是“管理者服務(wù)于團(tuán)隊(duì)”。和其他企業(yè)一樣，我們當(dāng)然也遭遇過(guò)意外和失敗，但是在谷歌這種不干預(yù)的領(lǐng)導(dǎo)方式下，管理者的關(guān)注重點(diǎn)不是懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)，而是清除路障，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)。我們有一位律師是這樣描述他的經(jīng)理特莉·陳的：“你還記得電影《盡善盡美》（As Good As It Gets）中杰克·尼克爾森對(duì)海倫·亨特說(shuō)的那句經(jīng)典臺(tái)詞‘你使我想要成為一個(gè)更好的人’嗎？特莉當(dāng)經(jīng)理給我的就是這種感覺(jué)。她使我想要——并幫助我努力——成為一名更好的谷歌人，更好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師和更好的人！”諷刺的是，要領(lǐng)悟卓越管理的精髓，最好的辦法就是摒棄管理最倚仗的所有工具。