“沒人能阻止你追求卓越?！?/p>

2004年，《郵差弗雷德》中的這句話成了管理學(xué)大師湯姆·彼得斯（TomPeters）那年最喜愛的一句話。這句話既簡單，又深刻。不管你是被鼓勵、教育、獎勵或者被認為是卓越的，最終那是你自己作出的選擇。沒人能替你作出選擇——你的老板不行，你的伴侶不行，你的朋友也不行。這是你必須自己去追求的事。

1．卓越的好處

付出額外的腦力和體力從而成為杰出的人有什么意義呢？

好處會很多。我對杰出的人物和組織進行了長達25年的研究，發(fā)現(xiàn)了最為重要的四大好處。

卓越給人快樂：正如壯觀的日落能激發(fā)人們的情感、贊嘆生命的偉大一樣，卓越的行動或經(jīng)歷也能給人們帶來歡樂，不管你是向別人訴說別人的故事，還是自己的親身經(jīng)歷。這也是為什么那些杰出人物的故事總是那么讓人著迷。它們不僅僅超越了平庸，還能鼓舞人心，給你帶來靈感。我們希望和別人共同分享快樂。

卓越讓你與眾不同：歌德曾說過，人們總是習(xí)慣于隨聲附和而很少有與眾不同的聲音。很多資源看起來都被加工成沒有什么區(qū)別的產(chǎn)品，人們能在任何地方、任何時間從任何人那里獲得它們。如果一個員工提供的東西和其他人沒有任何區(qū)別，那么這樣的員工是可以被替換掉的——他們的職業(yè)生涯也不會有很大的發(fā)展。

如果我們提供的東西——不管你作為個體還是一個組織——和別人提供的沒有任何差別，那么客戶沒有任何理由只選擇你、你的產(chǎn)品或者服務(wù)。這也就意味著競爭將永遠是價格上的競爭——確切地說，就是看誰的價格最便宜。不管你是員工還是雇主，也不管你是提供產(chǎn)品還是服務(wù)，如果想獲得市場的認可，就要確保你提供給客戶完全不一樣的東西：卓越的客戶體驗。

卓越是最好的防御：干活馬虎、不出彩的人將比以往付出更高昂的代價。如果客戶能從別的地方獲得更好的服務(wù)，他們不會去考慮所謂的忠誠度，而是不假思索地棄你而去。獲得客戶、求得工作、形成新的關(guān)系變得更加困難，也需要付出更大的代價。在商界（在生活中也是如此），如果不能持續(xù)地為重要客戶提供滿意的服務(wù)，那么他們很可能會選擇別人的服務(wù)。我們最好的防御措施就是客戶的評價：“他是無可替代的，我不會接受別人為我服務(wù)?！?/p>

卓越?jīng)Q定你的成功和幸福：良好的生活等于非凡的努力+超強的人際關(guān)系+巨大的成功。過上普通的生活是沒有任何問題的，只要你沒有別的念頭，只希望過普通的生活。但問題是，很多人想成為與眾不同的人，同時又害怕因失敗而沮喪，所以人們尋求安穩(wěn)。普通的生活就足夠了——并不是因為這樣的生活很吸引人，而是和追求卓越相比，這是個相對安全的選擇。

比爾·希貝爾斯（BillHybels）是位牧師也是位作家，他說道：“就我個人而言，我難以理解不作為的行為。我無法理解一個人可以高飛的時候，卻只是坐在那里；可以上場的時候，他卻只是個觀眾；可以有所發(fā)展的時候，他卻在衰退?！?/p>

好消息是，平庸和卓越之間的差別并沒有我們想象的那么大。