“我們?nèi)绾沃\生并不重要，重要的是對(duì)待工作的態(tài)度?！?/p>

——奧里森·斯韋特·馬登（OrisonSwettMarden）

商務(wù)顧問大衛(wèi)·戈德史密斯（DavidGoldsmith）給個(gè)人和各種組織機(jī)構(gòu)講授如何提高績效。他給人們講過這么一個(gè)故事，有一個(gè)美國公司，多年來一直在和一位潛在的日本買家談判，希望日本買家能購買他們的激光設(shè)備。談判的最后一步是美國公司將他們的一件設(shè)備樣品裝船運(yùn)到日本以便對(duì)設(shè)備做全面的了解。如果設(shè)備滿足了日本人對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求——這樣的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國市場的標(biāo)準(zhǔn)——那么這家美國公司就算是做成了一筆生意。

設(shè)備到達(dá)日本后接受了全面的測試和檢驗(yàn)。激光設(shè)備成功地通過了檢驗(yàn)，交易似乎就要達(dá)成。但就在這個(gè)時(shí)候，買家公司的一位經(jīng)理突然瞥見設(shè)備的包裝里面好像有什么東西不對(duì)勁。

他仔細(xì)地看了看裝運(yùn)箱，發(fā)現(xiàn)包裝工人留下的一個(gè)腳印。由于腳印在盒子里面，而在包裝過程中這一面是不會(huì)露在外面的，所以這位經(jīng)理認(rèn)定留下這個(gè)腳印只能是由于美國制造商的生產(chǎn)過程馬虎。

經(jīng)理讓他的手下將激光設(shè)備重新包裝好，并留下了一句話：“如果你們能在盒子上留下一個(gè)腳印，那么無法想象你們究竟會(huì)對(duì)產(chǎn)品做些什么?！?/p>

這家美國公司不得不再花上兩年的艱辛努力和大量的金錢來重新贏得日本人的信任來達(dá)成這筆生意。某人裝貨時(shí)候的粗心險(xiǎn)些壞了這筆生意，這個(gè)人當(dāng)然不是弗雷德。

弗雷德并不總是在客服部門工作，但是弗雷德總是會(huì)給你提供服務(wù)。