根據(jù)那些讀過(guò)《郵差弗雷德》的讀者和公司的反饋來(lái)看，很多人已經(jīng)將書(shū)里的原則應(yīng)用到客戶服務(wù)上來(lái)了。我很高興這本書(shū)能有自己的用武之地，雖然我的本意并不是寫(xiě)一本有關(guān)客戶服務(wù)的書(shū)。我只是想寫(xiě)一本簡(jiǎn)單的關(guān)于商業(yè)哲學(xué)的書(shū)。

哲學(xué)回答我們?cè)撊绾紊畹膯?wèn)題。商業(yè)哲學(xué)的書(shū)回答的是我們?cè)撊绾巫錾狻?/p>

對(duì)我來(lái)說(shuō)，弗雷德·謝伊是我所知道的那些成功人士和成功公司所體現(xiàn)的原則的集中代表，這些原則具有積極的正面意義。

這些原則不僅僅是關(guān)于如何做生意的，它們也和生活有關(guān)。有些人通過(guò)直覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟這些原則，還有一些人則是慢慢體會(huì)。但是很少有教授會(huì)去講解這些原則。我經(jīng)常聽(tīng)到經(jīng)理們要求他們的員工“創(chuàng)造價(jià)值”、“建立更加和諧的關(guān)系”，但是經(jīng)理們卻很少提供培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)告訴員工到底該如何做。

要素是什么？要素就是某種因素，它會(huì)對(duì)某種結(jié)果或者形式產(chǎn)生影響。要素并不是唯一的一種因素，甚至也不是最重要的因素。它只是因素的一部分。不管做什么都做到最好是取得成功——或者收獲更多——的關(guān)鍵。但是只做到這些還不夠。如果你的產(chǎn)品不夠好，如果你的價(jià)格實(shí)在讓人難以接受，或者如果你的團(tuán)隊(duì)里的人在搗亂，抵消你的努力，那么僅僅只是為客戶做你職責(zé)之外的事情就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

解決問(wèn)題的方法有很多。如果有作家、演講者或者專家聲稱他們的方法是解決問(wèn)題的唯一方法，那請(qǐng)您不要輕信他們的話。也就是說(shuō)，弗雷德法則可以應(yīng)用到你的工作和生活中的各個(gè)方面。你和你的家人、朋友在一起的時(shí)候就可以用到這些法則，你參與社區(qū)工作的時(shí)候可以用到，當(dāng)然你在每天的工作、在和客戶打交道的時(shí)候都可以用到。

弗雷德法則建立在放之四海而皆準(zhǔn)的價(jià)值觀上，比如個(gè)人職責(zé)、可靠的人際關(guān)系和對(duì)他人的尊重。所以，從本質(zhì)上講，它就是一種思維形式，它追求機(jī)會(huì)并抓住機(jī)會(huì)將普通的事變得不再普通。

但是，了解是一回事，行動(dòng)是另外一回事。沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，想法再好也是沒(méi)有用的。成為弗雷德不僅僅是我們相信什么，也是我們要做些什么。