“如此說來，老太太還真有點異乎尋常，看來讓你受委屈了。不過，”院長說，“從我們醫(yī)務工作者的職業(yè)道德來講，在病人那里受點委屈不算什么。小胡啊，我們醫(yī)務工作者的職業(yè)精神是‘救死扶傷、患者至上’，你現(xiàn)在所面臨的困難，我深深地理解，讓我們一起想辦法來克服困難?！痹洪L說完，和藹可親地望著麗莎。

“謝謝！謝謝院長的理解！可是……”本來已做好挨批心理準備的麗莎，沒想到院長絲毫沒有責備的意思，剛才那忐忑不安的心情一下子平靜了許多，她滿含感激地望著院長，小聲問道，“接下來該怎么辦呢？”

“這位老太太本來就是一個非常棘手的問題，如果按常規(guī)的思維模式去處理，很難奏效。小胡啊，不著急，你把老太太的情況盡量詳細地說一說，我們一起想想辦法?！痹洪L親切地說著，又從抽屜里拿出一本稿紙，做好了記錄的準備。

麗莎看院長這么認真，不禁心懷敬意，接著剛才的話，仔細回憶著說：“老太太不肯吃飯，生我的氣，說是因為我昨天對她態(tài)度不好。昨天她叫那個義工給她拿毒藥，想毒死自己。我出于對她的關心，怕出事，就說：拿毒藥給您，這種害人害己的事，誰也不能干的！既是不道德，也是違法犯罪，要負法律責任的！也許我當時情緒沒有控制好，有點激動。今天，為了讓老人消消氣，吃點東西，有利于工作的開展，我就想：低頭向老人認個錯，又能怎么了！于是，我就向她賠禮道歉，那個義工也來替我打圓場，說我并沒有惡意！”

麗莎說到這兒，略停了一下，看了看院長的反應。院長一動不動地坐在座位上，快速在稿紙上紀錄著。

麗莎接著說：“老人表面上接受了我的賠禮道歉，但卻要我知趣點，趁早離開，說什么‘見到我就煩，就來氣’；我心里不服，說：我禮也賠了，歉也道了，你為何還要趕我走，況且，我過來是院長派我來的。沒想到，老人竟然說：我不管你是誰派過來的，反正這會兒我不想見到你！你趕快走，你再不走，我就要……言下之意要采取什么行動。我想：我這剛過來，什么都沒干，怎么就走呢？于是爭辯說：讓我走，你得給我一個說法；這樣不明不白地要我走，我是不會答應的！老人一看我沒有走的意思，就怒不可遏地順手抓起一個杯子，狠命地朝我砸了過來。多虧那個義工眼疾手快，過去給擋了一下。不然的話，恐怕這會兒我已經躺在急救室被人搶救呢！”麗莎說到這兒，一副心有余悸、緊張驚恐的樣子，仿佛又在親歷那驚心動魄的瞬間。

“也真難為你了?！痹洪L聽到這兒，關切地望著麗莎，不失時機地安慰了一句。

“就在我被嚇得不知所措的時候，那個義工一看情況不妙，就一把拉起我走出了門外，我只好隨她一起出來了?！丙惿豢跉庹f完，末了，又補充了一句，“大致過程就是這樣，院長?！?/p>