院長(zhǎng)靜靜地聽完護(hù)士的敘述，手中的筆仍然不停地在稿紙上疾書，只聽見一陣微細(xì)的“嚓嚓”聲，片刻，便戛然而止。

院長(zhǎng)輕輕地放下手中的筆，眼睛一眨不眨地盯住稿紙上的文字，從頭至尾地仔細(xì)地看了一遍。只見稿紙的底端寫著結(jié)論性的三句話：

一、老人要毒藥，說(shuō)明自殺行動(dòng)從昨天就開始實(shí)施；

二、用杯子打人表示情緒和心態(tài)極差；

三、醫(yī)務(wù)人員已很難介入。

院長(zhǎng)本來(lái)已皺起的眉頭皺得越來(lái)越緊了，他又拿起筆在稿紙的末尾加了一句批語(yǔ)，并將其用方框圈好：

事態(tài)嚴(yán)峻，限期解決，刻不容緩！

院長(zhǎng)摘下眼鏡，展開一雙寬大的手掌捂在臉上，用掌根輕輕地揉了一下雙眼，又把眼鏡戴上。他神情嚴(yán)肅，嘴唇緊閉，一副深思的樣子。

“小胡，”過(guò)了一會(huì)兒，院長(zhǎng)開口說(shuō)道，“老太太的情況全部在這里嗎？我覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)……”

“什么地方不對(duì)，院長(zhǎng)？”麗莎猛然睜大眼睛，疑惑地看著院長(zhǎng)。

“有幾個(gè)疑點(diǎn)暫時(shí)對(duì)不上。你再仔細(xì)回憶一下，還有沒(méi)有什么情節(jié)被你遺漏了，沒(méi)有講出來(lái)。你再好好想想?！?/p>

“我再想想……”麗莎努力地回憶著，“對(duì)了，想起來(lái)了，昨天老人要趕那個(gè)義工走的時(shí)候，除了我勸說(shuō)她不要隨便發(fā)火，對(duì)他人態(tài)度要溫和一點(diǎn)兒之外，還對(duì)她說(shuō)：前幾天那幾個(gè)義工不都是被你趕跑的，你還想再把她也趕跑呀？趕跑了她，看誰(shuí)還來(lái)伺候你！怪不得你的子女不來(lái)看你，你這樣不講道理，換上我，也不會(huì)來(lái)看你的！記得我說(shuō)完之后，看到老人臉色很難看，好像很生氣的樣子，又沖我大發(fā)了一通脾氣?！闭f(shuō)到這里，麗莎意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)做得極為不妥，便不好意思地低下了頭。

“哦……”院長(zhǎng)恍然大悟般應(yīng)了一聲，隨即神色一下子嚴(yán)肅起來(lái)。他拿起筆，在稿紙上輕輕地劃掉了三個(gè)結(jié)論之中的第二條和第三條。

“院長(zhǎng)，我錯(cuò)了，您批評(píng)我吧！”麗莎滿臉愧疚地望著院長(zhǎng)，十分真誠(chéng)地說(shuō)道。

“小胡啊……”院長(zhǎng)的目光變得異常犀利起來(lái)，緊緊盯住護(hù)士，一字一句地說(shuō)道，“你的做法，你說(shuō)那些話，是極端錯(cuò)誤的。身為護(hù)士，有白衣天使的美譽(yù)，絕不應(yīng)該以這樣的態(tài)度對(duì)待病人。不過(guò)，既然你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，這次我就不多講你了，希望你在今后的工作中認(rèn)真吸取這次的教訓(xùn)，無(wú)論遇到什么情況，都要沉著冷靜、開動(dòng)腦筋，切勿感情用事，以免鑄成大錯(cuò)?！?/p>

“院長(zhǎng)，我已經(jīng)知道了，我所犯的錯(cuò)誤，性質(zhì)是很嚴(yán)重的！我對(duì)不起您，對(duì)不起那個(gè)老人！我保證，我一定改正錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)相信我，我不會(huì)使你失望的！”麗莎說(shuō)得很堅(jiān)決，情不自禁地站了起來(lái)，頗有點(diǎn)中學(xué)入團(tuán)時(shí)緊握右拳舉在耳邊向著團(tuán)旗鄭重宣誓時(shí)那種信誓旦旦的口吻。說(shuō)完之后，唯恐院長(zhǎng)不信，又緊接著補(bǔ)充了一句，“‘光說(shuō)不算，今后看表現(xiàn)’——只要您肯給我機(jī)會(huì)！”

“好，我相信你，你有能力做出優(yōu)異的成績(jī)來(lái)。”院長(zhǎng)不失時(shí)機(jī)地激勵(lì)道，“你先坐下，靜一靜，我還有話要問(wèn)你：今天你到病房去，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)老人再趕那個(gè)義工走？”

“……好像沒(méi)有。我到病房之后，感覺(jué)到氣氛跟昨天有點(diǎn)兒不太一樣，好像那個(gè)義工跟老人的關(guān)系相處得還可以，似乎能夠進(jìn)行溝通和交流了！”麗莎一邊回憶，一邊慢慢地說(shuō)道。

“是嗎？”院長(zhǎng)略微有點(diǎn)驚訝地問(wèn)道，“那老人的氣色，你覺(jué)得怎么樣呢？”

“氣色嘛……我直觀的感覺(jué)，似乎比昨天的要好些，也許我的直覺(jué)不準(zhǔn)。”麗莎小心翼翼地說(shuō)道。

“何以見得？能具體點(diǎn)說(shuō)說(shuō)嗎？”院長(zhǎng)緊追不舍地問(wèn)道。

“這個(gè)……我是這樣看的：一是老人家說(shuō)話的時(shí)候，好像底氣很足；二是老人家在砸杯子的時(shí)候，也好像力氣還很大；這三是……我看見老人家的臉色不像死氣沉沉的樣子，倒覺(jué)得還顯出幾分生氣。這只是我個(gè)人的淺見，也許有偏差?！?/p>