聆聽意味著什么呢？在Frank Barrett的文章“Creativity and Improvisation in Jazz and Organizations: Implications for Organizational Learning”中闡釋了為什么爵士樂樂手們需要成為優(yōu)秀的聽眾。在這里，引用了Barrett的文章中的原文，并加上了一些注解（Barrett, 1998, 617）：

為了有效地給獨(dú)奏者伴奏，爵士樂樂手們需要成為非常優(yōu)秀的聽眾。他們需要理解其他人的演奏[確定方向]，預(yù)測未來可能的趨勢[保持沖量]，對于音調(diào)及節(jié)拍的和諧進(jìn)行做出瞬間決定[做出決定]。但是，他們同樣也能領(lǐng)會到演奏者正在演奏音樂之外的東西，或許從其他的方向[原文如此]以重音符及和弦的延伸方式刺激演奏者[交流思想]。如果每個人都想成為明星，卻并不致力于支持獨(dú)奏者思想的演化[將團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位]，其結(jié)果就是演奏出糟糕的爵士樂。在充分聆聽了其他人的獨(dú)奏后，他們就會幫助獨(dú)奏者達(dá)到新的高度。通常我們認(rèn)為，精彩的演出會帶來專注的聽眾。這一概念也暗示了相反的觀念：專心的聆聽使得非凡的演出成為可能。

Barrett在文章的開頭及結(jié)尾部分都特別提到了聆聽，而且，在中間的細(xì)節(jié)部分說明了“聆聽”為什么不僅僅是簡單地傾聽音樂。毫不奇怪，爵士樂樂手們認(rèn)為聆聽的技能是極其重要的。如果一位爵士樂樂手使用“大耳朵”來評價(jià)另一位爵士樂樂手，那么，這種稱贊就意味著他經(jīng)常意識到變化，并且做好了隨時響應(yīng)改變和交換思想的準(zhǔn)備。

在第二部分的開篇章節(jié)“執(zhí)行的重要性”中討論過的OODA循環(huán)，就是以觀察行為作為開始。執(zhí)行的爵士樂過程循環(huán)是以聆聽作為開始的。在通常意義下，觀察和聆聽是同一個意思。不同的動詞反映了不同的上下文環(huán)境：OODA最初的場景就是相當(dāng)于飛行器駕駛員的座艙，而爵士樂過程起源于爵士樂演出。無論在什么背景下，觀察的目標(biāo)在實(shí)施的任何一個循環(huán)中都是為了獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將會使得做出最好的決定，并使據(jù)此采取行動成為可能。在任何過程的第一步，聆聽都是至關(guān)重要的，這是因?yàn)槿魏我粋€失誤都有可能危害到接下來的每一件事情。

無折衷的觀察開始于不受阻礙的觀察視野。還記得在“執(zhí)行的重要性”中，關(guān)于Saber上的泡狀駕駛艙John Boyd意識到了什么嗎？物理的或者是系統(tǒng)的限制可能會制約你獲取數(shù)據(jù)的能力，但令人奇怪的是，有多少人將這樣的約束強(qiáng)加在他們自己身上。在視覺上下文中，這種現(xiàn)象被稱為“管狀視野”。圖6.1展示了駕駛員通過彎道遇到障礙物的情況，他看向自己的左側(cè)，也就是他正在前進(jìn)的方向，而不是透過擋風(fēng)玻璃看出去，約束他的視野。更重要的是，當(dāng)遇到道路上有障礙物的問題時，他關(guān)注的不是問題本身，而是可能解決問題的方案。在防御性的駕駛中，解決問題的方案經(jīng)常被稱為逃跑路線。在The 7 Habits of Highly Effective People一書中，Steven R. Covey寫道“要從事情的結(jié)尾開始思考”。人們經(jīng)常這樣引用偉大的冰球運(yùn)動員Wayne Gretzky的話：“一名好的冰球運(yùn)動員跑到冰球所在的地方打球；一名偉大的冰球運(yùn)動員在冰球?qū)⒁竭_(dá)的地方等著打球。”

圖6.1 管狀視野