你不得不實(shí)際面對(duì)的是度量的精確性，以及被故意歪曲的度量方法的潛力。許多組織機(jī)構(gòu)試圖通過(guò)設(shè)定關(guān)于瑕疵的目標(biāo)，以及規(guī)則來(lái)控制質(zhì)量，他們要求瑕疵的數(shù)量和種類(lèi)要在可容忍的范圍內(nèi)，問(wèn)題是度量及判斷缺陷的方法可能具有主觀性。在有些情況下，擁有微小瑕疵或缺陷的產(chǎn)品被打折出售。在軟件行業(yè)中，可能難以清楚地判斷一種特殊的行為是按照設(shè)計(jì)的方式實(shí)現(xiàn)，還是并不符合規(guī)范。有時(shí)，缺陷的嚴(yán)重性或影響可能是不明確的。其實(shí)，一個(gè)缺陷可能會(huì)有非常嚴(yán)重的影響，但是臨時(shí)性地繞過(guò)該問(wèn)題的解決方案可以減少它的影響。

對(duì)于任何一種作為成功的有效度量的分?jǐn)?shù)，決定分?jǐn)?shù)的方法必須隨著時(shí)間的逝去而保持一致，并且必須和一個(gè)或多個(gè)參考點(diǎn)具有可比性。每個(gè)人都贊同這種計(jì)分的方法是一種衡量團(tuán)隊(duì)成功的公平且有用的方法，關(guān)于得分的任何警告或者是限制都應(yīng)該被很好地記錄備檔。在最復(fù)雜的情況下，很少能夠依靠一套小規(guī)模的包羅萬(wàn)象的測(cè)量方法作為個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)成功的唯一度量方法。甚至是在一場(chǎng)諸如籃球比賽的競(jìng)賽中，在其中得分是衡量分?jǐn)?shù)的主要度量方法，對(duì)比賽的完全了解也需要你知道正在進(jìn)行的這一節(jié)比賽，例如比賽的剩余時(shí)間、在進(jìn)攻的時(shí)鐘上還剩下的時(shí)間、球隊(duì)及個(gè)人犯規(guī)的次數(shù)、球場(chǎng)上的隊(duì)員等。在圖6.6中，儀表板上的4個(gè)視圖顯示了有用的信息，但是還有許多信息沒(méi)有告訴我們。盡管我們能夠看到已經(jīng)修復(fù)的缺陷個(gè)數(shù)，但是我們并不了解還有多少缺陷依然沒(méi)有得到修復(fù)。在團(tuán)隊(duì)正在修復(fù)那些已經(jīng)列隊(duì)等待修復(fù)的缺陷時(shí)，其他的缺陷也正在持續(xù)地被報(bào)告出來(lái)。因此，隨著時(shí)間的逝去，了解提交的（還未修復(fù)的）缺陷的數(shù)目對(duì)已經(jīng)修補(bǔ)的（結(jié)束了的）缺陷的數(shù)目是很有用的。附帶說(shuō)一句，這是RTC中可以得到的許多歷史性報(bào)告中的一章，它能夠在儀表板中的視圖中被看到，與“當(dāng)前快照”視圖并排，諸如那些在圖6.6中給出的視圖。

不管采用什么樣的方式評(píng)價(jià)成功，人們都必須清晰地理解他們的努力與分?jǐn)?shù)之間的關(guān)系。度量那些人們感覺(jué)無(wú)法控制的事情只會(huì)給每個(gè)人帶來(lái)挫敗感。分?jǐn)?shù)對(duì)于強(qiáng)調(diào)性能的某些特定方面是有用的，但是它們從來(lái)不應(yīng)該成為用于制定決策的唯一信息。在管理中，成功的關(guān)鍵不是分?jǐn)?shù)自身，而是產(chǎn)生分?jǐn)?shù)的根本過(guò)程。