你不得不實際面對的是度量的精確性，以及被故意歪曲的度量方法的潛力。許多組織機構試圖通過設定關于瑕疵的目標，以及規(guī)則來控制質量，他們要求瑕疵的數(shù)量和種類要在可容忍的范圍內，問題是度量及判斷缺陷的方法可能具有主觀性。在有些情況下，擁有微小瑕疵或缺陷的產品被打折出售。在軟件行業(yè)中，可能難以清楚地判斷一種特殊的行為是按照設計的方式實現(xiàn)，還是并不符合規(guī)范。有時，缺陷的嚴重性或影響可能是不明確的。其實，一個缺陷可能會有非常嚴重的影響，但是臨時性地繞過該問題的解決方案可以減少它的影響。

對于任何一種作為成功的有效度量的分數(shù)，決定分數(shù)的方法必須隨著時間的逝去而保持一致，并且必須和一個或多個參考點具有可比性。每個人都贊同這種計分的方法是一種衡量團隊成功的公平且有用的方法，關于得分的任何警告或者是限制都應該被很好地記錄備檔。在最復雜的情況下，很少能夠依靠一套小規(guī)模的包羅萬象的測量方法作為個人或者是團隊成功的唯一度量方法。甚至是在一場諸如籃球比賽的競賽中，在其中得分是衡量分數(shù)的主要度量方法，對比賽的完全了解也需要你知道正在進行的這一節(jié)比賽，例如比賽的剩余時間、在進攻的時鐘上還剩下的時間、球隊及個人犯規(guī)的次數(shù)、球場上的隊員等。在圖6.6中，儀表板上的4個視圖顯示了有用的信息，但是還有許多信息沒有告訴我們。盡管我們能夠看到已經修復的缺陷個數(shù)，但是我們并不了解還有多少缺陷依然沒有得到修復。在團隊正在修復那些已經列隊等待修復的缺陷時，其他的缺陷也正在持續(xù)地被報告出來。因此，隨著時間的逝去，了解提交的（還未修復的）缺陷的數(shù)目對已經修補的（結束了的）缺陷的數(shù)目是很有用的。附帶說一句，這是RTC中可以得到的許多歷史性報告中的一章，它能夠在儀表板中的視圖中被看到，與“當前快照”視圖并排，諸如那些在圖6.6中給出的視圖。

不管采用什么樣的方式評價成功，人們都必須清晰地理解他們的努力與分數(shù)之間的關系。度量那些人們感覺無法控制的事情只會給每個人帶來挫敗感。分數(shù)對于強調性能的某些特定方面是有用的，但是它們從來不應該成為用于制定決策的唯一信息。在管理中，成功的關鍵不是分數(shù)自身，而是產生分數(shù)的根本過程。