為了將某件事歸結(jié)為改變，它必須有一個(gè)參考的基準(zhǔn)線(xiàn)。那個(gè)基準(zhǔn)線(xiàn)可能是以前在對(duì)最近的形勢(shì)做出觀察后記錄下來(lái)的，或者可能是來(lái)自以前相似情況下經(jīng)驗(yàn)的參考。一方面，如果狙擊手之前已經(jīng)注意到?jīng)]有任何活動(dòng)的跡象，那么任何一種活動(dòng)都可以被歸結(jié)為改變；另一方面，如果狙擊手已經(jīng)觀察到警戒巡邏是按照相同的路線(xiàn)不斷進(jìn)行的，那么對(duì)于該路線(xiàn)的任何一種偏移都可以被歸結(jié)為改變。

在執(zhí)行的爵士樂(lè)過(guò)程循環(huán)中，我們看到“聆聽(tīng)改變”這一規(guī)則與觀察和定向之間有關(guān)系。狙擊手一旦觀察到某些不同的事情，這些事情就會(huì)被歸結(jié)為改變，即使是他還沒(méi)能有機(jī)會(huì)去適應(yīng)新的情況，以及判定這種改變意味著什么。如果狙擊手正在和其他人一起工作，那么他可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)中的成員交流一些事情，諸如“保持警惕，某些事情正在發(fā)生。我不能確定它是什么，但是的確有某些事情正在發(fā)生。”在調(diào)整自己以適應(yīng)這種情況并將數(shù)據(jù)處理成有用的信息后，他可能意識(shí)到?jīng)]有什么事情是要擔(dān)心的：“錯(cuò)誤的警報(bào)——它不是我們的目標(biāo)”。

在已經(jīng)確定改變可能出自不同的來(lái)源后，我們就可以思考如何才能夠更容易地尋找改變并鑒別它。來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的改變是最容易管理的，這是因?yàn)樗钠鹪词墙咏覀儜?yīng)該信任的“家”。圖6.8顯示了執(zhí)行的多個(gè)循環(huán)如何在團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部相互作用。決定他們每個(gè)人將會(huì)采取什么行動(dòng)的過(guò)程中，每個(gè)人的行動(dòng)都可以被其他人觀察并考慮。并不是每個(gè)人都將會(huì)以相同的方式調(diào)整他們自己來(lái)適應(yīng)給定的環(huán)境。我們每個(gè)人都有不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)我們自己的行動(dòng)，這些行動(dòng)影響著我們將要選擇去觀察及思考的目標(biāo)。例如，當(dāng)鋼琴家在鋼琴三重奏中演奏和音時(shí)，貝斯手更有可能去聆聽(tīng)那個(gè)和音中所暗示的和聲結(jié)構(gòu)，而不是鼓手去聆聽(tīng)這些。這是因?yàn)槿魏我粋€(gè)貝斯手最重要的職責(zé)之一就是幫助定義和聲的結(jié)構(gòu)。在爵士樂(lè)中，大多數(shù)歌曲都有定義過(guò)的一系列和聲的相繼進(jìn)行，這些和聲伴隨著樂(lè)曲的旋律，并且即興演奏也是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。某些和音或者是和音序列是其他的和聲或者是和聲序列替代對(duì)象的上佳候選者。為了讓這些替代和音更加有效，它們經(jīng)常需要鋼琴樂(lè)手及貝斯手一起合作，鼓手與這些事情并不是非常相關(guān)。對(duì)于來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的變化，需要指出的非常重要的一點(diǎn)是，通過(guò)透明的行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員中的每一個(gè)人都有能力影響其他的成員如何快速、準(zhǔn)確地闡釋他們的行動(dòng)。在第4章“建立信任和尊重”中，我們簡(jiǎn)要地討論了透明性是如何幫助人們建立信任的，信任對(duì)于保持團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一是非常必要的。在第8章“透明的行動(dòng)”中，我們將討論開(kāi)放性及透明性是如何改善執(zhí)行效果的。

圖6.8 合作者之間的相互作用

鑒別起源于客戶(hù)的變化，對(duì)于依賴(lài)于那些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為生存的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。團(tuán)隊(duì)越早認(rèn)識(shí)到這些變化，它就擁有更多的時(shí)間來(lái)做出反應(yīng)。聽(tīng)到你最好的客戶(hù)正在慎重地考慮是否要選擇你最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者提供的商品，要比發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)從對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)商品并完全拋棄了你更好。

并不奇怪的是，最難以管理的改變是來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)者的改變。正如你想要通過(guò)策略戰(zhàn)勝你的競(jìng)爭(zhēng)者并踏進(jìn)他們的執(zhí)行周期一樣，他們也正在試圖對(duì)你做同樣的事情。顯而易見(jiàn)的是，他們努力的一部分包括盡最大可能去隱藏或模糊他們的行動(dòng)。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)有意識(shí)地試圖最大化改變的影響，其明確的目的就是影響你工作的完整性及質(zhì)量。這就使得你專(zhuān)心努力地尋找并識(shí)別他們的行動(dòng)，判定他們的行動(dòng)對(duì)你工作的影響變得更加的重要。