接打電話時不做其他事情。

電話鈴聲響兩次后再接。

保持微笑，發(fā)出明朗的聲音。

確認(rèn)對方是否方便通話。

確定對方掛斷電話后再掛斷。

你有時是不是低著頭接電話？

一邊做著其他的事情，一邊低著頭講電話，我們的胸部會受到壓迫，聲音也很容易變得沉悶。所以我們在接電話時，眼睛一定要注視正前方，咬字清晰地說出每一句話。這種接電話的方式最容易讓對方聽清，又能給對方留下性格開朗的好印象。說話時要對嘴唇的上下開合有一定的意識，這樣發(fā)出的聲音（讓對方聽起來悅耳的聲音）才能給對方留下好印象。

電話鈴聲響過兩聲之后再接時機(jī)最好。電話鈴剛響就馬上接起來，會令對方措手不及，因為他可能還沒有做好通話的準(zhǔn)備。如果在電話鈴響過三聲后才接聽，要在報出自己公司名稱之前先加上一句“讓您久等了”，然后再用明朗的聲音慢慢地報上公司名稱，“這里是某某公司”。

為了不漏聽對方的公司名稱和姓名，我們要在手邊準(zhǔn)備一些可以做筆記的便箋，而且不要忘記口頭確認(rèn)：“某某先生對吧！”

雖然電話是看不見彼此的交流工具，但是，如果接電話時的姿勢太隨意，態(tài)度不認(rèn)真，對方肯定能通過我們的聲音感受到我們的這些行為。有一天我在電視上看到一個介紹“大阪麗思卡爾頓酒店”待客之道的節(jié)目，有一個場景讓我非常有感觸，所有電話接線員在接電話時，都要對著放在自己電腦旁邊的鏡子確認(rèn)自己的笑容。這種員工教育真的是無懈可擊。

我們打電話給對方時，由于不知道對方正在做些什么，所以與對方通話并報上自己的公司名字后，要出于禮貌地向其詢問現(xiàn)在是否方便講話。

通話結(jié)束后就到了該掛斷電話的時候了。如果對方是自己的上司或客戶，我們要在聽到對方掛斷電話的聲音之后再掛電話。即使我們擁有主導(dǎo)權(quán)，是應(yīng)該先掛電話的一方，也要先和對方打聲招呼表示自己要掛電話了，然后在心中默數(shù)三秒之后再掛斷。這樣做是考慮到對方可能會突然想到有什么要說而給其留出一些時間。