比起形式上的敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)更為重要→“您”、“請(qǐng)”等。

用積極的話語(yǔ)附和對(duì)方→“原來如此”、“您真不愧是……”等。

說話或傾聽時(shí)要看著對(duì)方。

說話時(shí)加入動(dòng)作或面部表情。

雖然我并不擅長(zhǎng)自謙語(yǔ)和敬語(yǔ)，但是在每天的工作中，從來沒有說過什么失禮的話。大家都知道敬語(yǔ)很復(fù)雜很難，但我認(rèn)為我們不必要把一句話表達(dá)得多么復(fù)雜，只要禮貌地講出來就夠了。如果不重視對(duì)方，即使用了多么復(fù)雜的敬語(yǔ)對(duì)方還是能從你的話語(yǔ)中聽出你的不用心。尊重對(duì)方的心情才是最重要的，尤其是在談話要結(jié)束的時(shí)候，措辭更要禮貌，這樣才能表達(dá)我們的敬意。

在使用禮貌用語(yǔ)中，我們也要多多加入表現(xiàn)積極態(tài)度的措辭，比如“請(qǐng)一定要與我們合作”、“那么就請(qǐng)?jiān)试S我……”等。另外在交談中還要多夸贊對(duì)方，如“您說得很對(duì)”、“真是太棒了”等等。

說話時(shí)聳起肩膀或是抱著胳膊，會(huì)給人以傲慢的印象，甚至你的談話內(nèi)容也會(huì)讓人聽上去好像很了不起的樣子。但如果講話時(shí)探身向前的話，就會(huì)給人另外一種完全不同的感覺，讓對(duì)方覺得你很熱情。傾聽別人講話的時(shí)候也是一樣，放松地靠在椅背上或是蹺起二郎腿，會(huì)讓對(duì)方覺得你注意力散漫，不尊重他們。正確的做法是真誠(chéng)地看著對(duì)方，微笑著不住點(diǎn)頭，從而表現(xiàn)出你在認(rèn)真聽對(duì)方的講話。

另外，肢體語(yǔ)言的表達(dá)也十分重要。只讓語(yǔ)言唱獨(dú)角戲，說服力是不夠的。比如說“謝謝”的時(shí)候，加上鞠躬行禮或握手等肢體語(yǔ)言，比起只用眼睛和語(yǔ)言表達(dá)，顯得更加真誠(chéng)，對(duì)方也能更真切地感受到你的謝意。再如我們請(qǐng)對(duì)方坐下的時(shí)候，可以在說“請(qǐng)坐”的同時(shí)，用手指著椅子給他指明目標(biāo)，這樣會(huì)在一定程度上減少對(duì)方的緊張感。

有時(shí)，你的傾聽方式會(huì)有熱場(chǎng)或冷場(chǎng)的功效。針對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容，如果我們能加上表情的同時(shí)，附和著說一些表示開心或很感興趣的話語(yǔ)，那對(duì)方就會(huì)講得更起勁，并會(huì)不時(shí)地問你的感受，這樣很自然地就產(chǎn)生了一股親近感。相反，如果對(duì)方還沒講完你就插話進(jìn)去，那對(duì)方便會(huì)覺得很掃興。所以我們先要認(rèn)真地聽對(duì)方講完，再就一些不明白的地方向?qū)Ψ皆儐枴?/p>

另外，在與人進(jìn)行交談時(shí)，坐在你對(duì)面的人能看見你的表情，所以建議大家私下對(duì)著鏡子練習(xí)自己的表情。尤其是見到對(duì)方后講第一句話時(shí)的表情，說話時(shí)一定要將眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴全部向外舒展。如果平時(shí)不進(jìn)行表情練習(xí)的話，關(guān)鍵時(shí)候再怎么想也無(wú)法做出好的表情。