最可思議的部分并不在于沃爾特提出的公司理念，而是公司內(nèi)部與員工有關(guān)的培訓(xùn)工作，這是迪士尼最秘密的核心部分。每一名新員工的培訓(xùn)都是經(jīng)過(guò)別有心裁的安排的——他們被安排在特別設(shè)計(jì)的訓(xùn)練室里，墻上貼滿了創(chuàng)始人沃爾特的肖像，還有米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等圖片——他們都是迪士尼最著名的角色，這樣安排的意圖就是創(chuàng)建一種特殊的只屬于迪士尼的環(huán)境。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和篩選的培訓(xùn)師在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)采用一種特殊的語(yǔ)言腳本，并用反復(fù)提問(wèn)的方式對(duì)員工灌輸公司的歷史傳統(tǒng)、理念、創(chuàng)造的神話等等，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)問(wèn)答的方式來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)于公司文化的認(rèn)知，并初步培養(yǎng)他們的工作信仰，輸入屬于迪士尼的“血液”。

看起來(lái)這是一種再平常不過(guò)的員工培訓(xùn)了，但這背后的意義，卻是把迪士尼的宗旨——給他人帶來(lái)快樂(lè)——灌輸進(jìn)每一名員工的血液。在日后的工作中，即使他們感覺(jué)十分辛苦和勞累，也會(huì)牢牢地記住并且遵守公司的訓(xùn)誡。

在他去世后，繼任人曾經(jīng)迷失了前進(jìn)的方向。這并不奇怪。對(duì)任何一家偉大的公司來(lái)說(shuō)，如果創(chuàng)始人是如此卓越，他的繼承者一定會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)一段時(shí)期的困惑。就像現(xiàn)在的蘋果公司——在喬布斯去世以后，人們忽然發(fā)現(xiàn)“蘋果落地”了，喪失了一切鮮明的個(gè)性。迪士尼低迷的狀況一直持續(xù)了15年，這段時(shí)期，它處于低潮和停滯狀態(tài)，甚至有充滿敵意的對(duì)手企圖將其收購(gòu)。但是管理層堅(jiān)持下來(lái)了，他們秉持沃爾特的信念沒(méi)有動(dòng)搖，最終使迪士尼走出了低谷。

對(duì)于很多中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，迪士尼的這種對(duì)于員工和客戶的極致的洗腦做法似乎有點(diǎn)太過(guò)“夸張”了。它對(duì)人的塑造和對(duì)公司理念的偏執(zhí)到極點(diǎn)的堅(jiān)持，讓中國(guó)公司的管理者們感覺(jué)有些莫名其妙。有的老板會(huì)說(shuō)：“至于嗎？我有這些錢和精力，不如多雇幾個(gè)能干的業(yè)務(wù)員，去疏通客戶關(guān)系，用到見(jiàn)效較快的地方?！倍遥鄶?shù)公司雖然也在進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，對(duì)員工做相關(guān)的“洗腦”工作，但他們自己其實(shí)根本不知道應(yīng)該灌輸什么樣的理念，或者使用什么樣的方法。他們有時(shí)雖然努力去做了，卻無(wú)法像成功的公司那樣，讓自己的“核心理念”滲透進(jìn)員工的心靈，深入他們的生活并影響其工作的狀態(tài)。

“工作很累，但我快樂(lè)?！?/p>

瞧，這是多么令老板們歡呼雀躍的事情，你難道不希望自己的員工——或者為你服務(wù)的“別人”時(shí)時(shí)刻刻都懷抱此心嗎？他們有時(shí)甚至?xí)X(jué)得受不了這么高強(qiáng)度的活兒了，卻心甘情愿，因?yàn)檫@份工作、這件事是他的人生信仰。

我想起了一次對(duì)一位癌癥患者家屬的采訪，地點(diǎn)在華盛頓州立醫(yī)院的外科重癥監(jiān)護(hù)病房，對(duì)象是一名絕癥女孩的男友考森。他照顧女友已近兩年，卻始終不言辛苦，投入如初。

讓我們聽(tīng)聽(tīng)考森的真實(shí)心聲：

“我每天最大的心愿就是她能睡著，甜甜蜜蜜睡上一覺(jué)，我就放心了，因?yàn)檫@意味著她終于擺脫了清醒時(shí)的痛苦。這就是我的心愿，是我每天所做一切的唯一目的?！?/p>

“我感覺(jué)自己快要垮掉了，但一想到要為這個(gè)目標(biāo)而努力，我就全身充滿了力量。這已經(jīng)不是愛(ài)情了，而是我的宗教?！?/p>

“我愛(ài)她嗎？是的，我很愛(ài)她，但如果有一種行動(dòng)可以表現(xiàn)這種愛(ài)，我想沒(méi)有任何一件事情可與我目前的行為相提并論，我以此證明對(duì)她的愛(ài)，并期望她知曉，我為她驕傲，希望她也為我驕傲?！?/p>

這位男友對(duì)絕癥女友不離不棄的表現(xiàn)，其精神支柱并非人們所想象的“愛(ài)情”這么簡(jiǎn)單，更多的動(dòng)機(jī)在于他渴望“證明這種愛(ài)”，并把此視為付出全部努力的精神信念。

一個(gè)人在看不到結(jié)果的時(shí)候仍然能夠犧牲自己，只為了全力成全對(duì)方的“需要”，或者完成雙方的一個(gè)承諾。我們毫不夸張地說(shuō)，這正是“情感洗腦”的最高級(jí)表現(xiàn)。