∷ 答問代說——變被動為主動

需要解釋的是，答和問是講話中的兩個重要的形式，往往能讓說話者在說話時變被動為主動。能提出很好的問題是一種聰明，能給出很好的答案更是一種智慧。接下來，我就談談講話中的答和問。

◆ 答

回答問題，首先要能理解對方的講話動機，可以采用下面四種方式回答問題——直接回答、分條件回答、側(cè)面回答、以問為答。

直接回答——直接回答對方的問題，這是一種常用卻經(jīng)常踏入陷阱的回答方法。而且，通常情況下，這種回答方式會顯得沒有水平。所以，慎用這種回答方式，除非你百分百知道答案，而且確認不會落入對方的陷進。

分條件回答——面對對方的問題，分條件給出答案，這種回答方式就顯得比較老練而且聰明。

側(cè)面回答——通過講故事、擺事實、打比方、作類比或引用的方式作出回答，這種回答方式就顯得很有智慧。請大家翻閱VAFS部分復習。

以問為答——通過問問題的方式，把問題拋給對方。

比如：

表4-1　回答問題示例

◆ 問

問對問題，可以讓說話者滔滔不絕，感覺很好；問錯問題，會讓說話者無從回答，場面尷尬。記者在采訪前，都會認真準備要提問的問題，并列出提問清單，既能得到自己的答案，又能讓講話者很輕松就能回答出來。以下幾種提問方式需要被很好地掌握。

開放式提問：這種問題，讓被提問者暢所欲言，能很好地打開被提問者的話題，場面會很融洽，但這種提問，如果遇到不會說話的人，往往講了很多，聽者卻不知所云。

封閉式提問：這種問題把被提問者回答的空間固定在一個狹窄的范圍內(nèi)，能快速鎖定答案，缺點是或許會得不到被提問者積極的回應，甚至，如果提問的語氣不對，會被誤解為審問。封閉式提問包括以下三種提問方式——選擇式提問、征求式提問、假設式提問。

接下來我簡單講解這三種提問技術。

選擇式提問：給被提問者兩三個答案，供其選擇，一般針對簡單的決定。譬如：你喜歡娃哈哈還是農(nóng)夫山泉？這個決定很簡單，所以，這個提問是成功的。再譬如：你方便借我10萬還是15萬？這個問題就顯得很有難度，會讓人無法回答，而且，會讓人感覺，你在給套讓他鉆，會很不舒服。

征求式提問：這種提問方式非常棒，如果你掌握了這種提問方式，你幾乎可以在任何地方問任何人任何問題，而且，無論你得到答案與否，你都不會尷尬，回答問題的人也不會太尷尬。我經(jīng)常在培訓課堂上舉這個案例——男生要問女孩年齡，原則上，這是不禮貌的，有些人會通過側(cè)面問題來猜測，這樣不好，我們來比較以下幾種回答。

表4-2　提問方式示例

這就是征求式提問的問話結(jié)構(gòu)，提問者一步步地將自己的臺階鋪好，而且都是在征求對方同意的基礎上提問的，這種提問會顯得提問者很有素養(yǎng)。這種提問會產(chǎn)生兩個結(jié)果：

第一，對方正面回答了你的問題，你的目的達到了。

第二，對方還是覺得不方便，拒絕回答——沒關系，即便出現(xiàn)這種狀況，你和對方都不覺得尷尬。所以，以后在公眾場合，需要問一些比較敏感的問題時，不妨采用這樣的問話結(jié)構(gòu)。

假設式提問——人為假設一種環(huán)境，然后，在這個環(huán)境里提問，并讓被提問者回答問題的方式，能夠很好地引導出需要的答案。因為，在假設的環(huán)境里，被回答者是放松的。

假如你要從上海去北京，你喜歡坐飛機還是高鐵？

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假如我們要合作的話，你覺得，我們從哪里開始比較容易？

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