微笑的人看上去總是和煦溫暖，誰能看得到貝索斯那張溫和的臉的背后，是一只狼的霸氣？

優(yōu)勝劣汰，適者生存。大自然的殘酷放在商圈之中一樣適用。

作為亞馬遜攻城略地的受害者之一，EDC①首席執(zhí)行官蘭德爾·懷特曾憤憤地說道：“亞馬遜要將所有人擠出該行業(yè)，我不喜歡，它是一個掠奪者，沒有它我們會更好些。”②

亞馬遜以9.99美元出售電子書的舉動，曾激怒了美國的多家出版商，他們要求亞馬遜停用9. 99美元為最高定價的規(guī)定。出版商認為此舉非常邪惡，因為，這會毀了其他書店和出版商，讓消費者形成了圖書本就“低價”的印象。

其實，這只是亞馬遜在擴張主營業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的一個小插曲罷了，因為同這些出版商一樣命運的企業(yè)并不在少數(shù)，甚至遍布整個零售行業(yè)——也就是說，貝索斯的掠奪與摧毀已經(jīng)引起了大規(guī)模的革命。

制定游戲規(guī)則的人，往往帶著天生的霸氣，恩威并施，正如群狼首領(lǐng)，用智慧與勇氣征服世界。

對貝索斯而言，總愛帶著令人舒心的微笑的他，骨子里卻滲透著“狼性”：迅速行動、敬畏客戶、團隊第一的概念被他發(fā)揮得淋漓盡致。

第一，迅速行動。

貝索斯把圖書搬到網(wǎng)上賣的舉動，真可謂搶盡先機。貝索斯低調(diào)卻華麗的出場，也為他帶來不小的麻煩?？梢舱沁@樣的機遇，讓他得以在業(yè)務(wù)擴展之時，趁著眾多其他目標行業(yè)里的“地頭蛇”們還未反應(yīng)過來，便把觸手伸了進去，甚至連根拔掉競爭對手。

正因如此，亞馬遜可能成了世上樹敵最多的公司。它難以停止的擴張腳步，每一次都會給自己帶來一批新的對手。亞馬遜在自己的財報中，將自己的競爭對手分為6組，而且個個都是大公司。比如，由于增加平板電腦業(yè)務(wù)而進入對手名單的蘋果公司，也將亞馬遜視為最大的威脅者。

從直接沖突角度來看，與亞馬遜打過官司的企業(yè)有沃爾瑪、聯(lián)邦快遞及玩具反斗城等多家知名企業(yè)，而那些間接的競爭對手就更為龐雜了。在這樣的壓力下，貝索斯依舊一路泰然自若，其“搶先”的優(yōu)勢便可一目了然。

除了公司戰(zhàn)略制定、調(diào)節(jié)的迅速，貝索斯對企業(yè)細節(jié)發(fā)展的反應(yīng)也足夠敏捷。比如對創(chuàng)新想法的實踐效率，貝索斯總是遙遙領(lǐng)先，使得其他同行們只能追著他跑得氣喘吁吁。

貝索斯不僅自己行動迅速，也將這個理念融入產(chǎn)品，讓用戶在此得到最快捷方便的購物體驗，這也是亞馬遜長流不止的法寶之一。

狼影敏捷，方能將獵物收入囊中。貝索斯只會超前，從不愿滯后——因為他要趕在別人之前規(guī)定方圓。

而行動的迅速，也讓貝索斯這個第一個“吃螃蟹”的人嘗到了甜頭。就如許許多多的行業(yè)試探者一樣，確定了一個想法，需要的可能不是花費大塊時間去構(gòu)想每一個細致步驟，而是立即行動，在行動中發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，這遠比閉門冥思更有價值。

第二，敬畏客戶。

對很多商人來說，客戶是他們的獵物，因此他們總會給自己的顧客以巨大的壓迫感，結(jié)果使顧客的購物欲望難以為繼。

于是，貝索斯的精明之處便彌足珍貴了：亞馬遜的用戶對于貝索斯所率領(lǐng)的“狼群”團隊來說，更像是供其生存發(fā)展的大自然，這些衣食父母需要亞馬遜人用心敬畏，才能保證自己長久地在他們的懷抱里存活下去。

這也是為什么亞馬遜在寵溺客戶方面達到讓人難以理解的程度。

舉一個例子：曾在亞馬遜擔任過品牌經(jīng)理的蒂娜·帕特森曾說，在亞馬遜最得意的創(chuàng)意之一——平板電腦Kindle即將上市之前，曾推出了一個將Kindle打造成公牛，而讀者休閑地坐于其上的廣告。