不可否認(rèn)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的廣告創(chuàng)意，所有看到這個(gè)片段的亞馬遜員工都對(duì)此多有青睞，認(rèn)為這個(gè)場(chǎng)景會(huì)讓觀眾充滿力量?？韶愃魉沟谋憩F(xiàn)卻與其他人大相徑庭——他極為嚴(yán)肅地對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)說：“我知道這個(gè)段子很精巧，很多人都會(huì)覺得這頭公牛很有意思。但是坐在上面的客戶卻有可能被牛踢中屁股，我們不能讓客戶受傷?！雹儆纱丝梢娯愃魉箤?duì)客戶的尊敬。

企業(yè)把客戶放在第一位，似乎是天經(jīng)地義的事。優(yōu)秀的企業(yè)，都善于把客戶的反饋當(dāng)成前進(jìn)的推動(dòng)力。甚至有些企業(yè)在客戶未曾有某一細(xì)節(jié)上的需求時(shí)，就已把潛在的服務(wù)擺在了他們面前。比如喬布斯，他曾表示，用戶根本不知道自己想要什么，直到你把產(chǎn)品送到他們面前。當(dāng)初的iPod①引領(lǐng)了音樂變革，而每一個(gè)細(xì)節(jié)都被喬布斯做得盡善盡美，用戶只需安然享受即可。試問這樣的企業(yè)，怎能不成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)？

而把用戶擺在首位之后，企業(yè)所得到的也將是巨大的財(cái)富，貝索斯便嘗到了這種甜頭。數(shù)年來，在密歇根大學(xué)對(duì)美國最大的225家公司的客戶滿意度調(diào)查中，亞馬遜一直名列前茅，領(lǐng)跑于其他在線零售公司。這樣一個(gè)業(yè)務(wù)龐大復(fù)雜卻依舊可以俘獲客戶“芳心”的企業(yè)，實(shí)在是用心良苦。

這一切皆因?yàn)椋帽苊饨邼啥鴿O的貝索斯，先是如狼依賴大自然那般愛上自己的客戶，最后，敬畏自然的人自會(huì)得到自然的敬畏。

第三，團(tuán)隊(duì)第一。

對(duì)于貝索斯來說，在當(dāng)今社會(huì)利用好團(tuán)隊(duì)力量，要遠(yuǎn)比單打獨(dú)斗好得多。

在亞馬遜總部，你很難看到大批分散的工作人員在忙碌。當(dāng)你走進(jìn)一間間辦公室或?qū)嶒?yàn)室，才會(huì)發(fā)現(xiàn)里面別有洞天：貝索斯總會(huì)將大團(tuán)隊(duì)拆分成多個(gè)小團(tuán)隊(duì)，亞馬遜就是在如此眾多“精英小分隊(duì)”的推動(dòng)下迅速發(fā)展的。正如喜愛團(tuán)隊(duì)配合作戰(zhàn)的狼群，每一只都可以在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中獨(dú)當(dāng)一面，每個(gè)人都以最精煉的能力支撐起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

作為“狼群”頭領(lǐng)，在自己的團(tuán)隊(duì)面前，貝索斯表現(xiàn)出來的卻完全不是他面對(duì)客戶時(shí)的溫柔耐心，而是異常的苛刻嚴(yán)厲，甚至專制霸道。即便如此，還是有許多人擠破腦袋想進(jìn)入亞馬遜。因?yàn)樗麄冎?，在這里的經(jīng)歷可能是一生最為寶貴的財(cái)富。

正是貝索斯那種讓員工又愛又恨的工作作風(fēng)，讓員工們從狹窄的車庫中搬到如今的總部大樓；正是貝索斯的專橫獨(dú)斷，頂住了來自四面八方的壓力，讓亞馬遜繼續(xù)前進(jìn)。

當(dāng)然，即使是頭狼也會(huì)有對(duì)自己的狼群溫情關(guān)懷的一面，貝索斯自然也是如此。比如，在亞馬遜，橫向來說沒有那些森嚴(yán)的部門隔閡和地盤之爭，只要員工感興趣便可以去其他部門了解相關(guān)信息。

縱向來看，亞馬遜的上下級(jí)關(guān)系也會(huì)在摻雜進(jìn)客戶因素時(shí)變得逆轉(zhuǎn)。在公司，普通員工也有機(jī)會(huì)可以頂撞老板，只需你把你的“上帝”作為理由拋出來——“我如果是消費(fèi)者，我會(huì)這樣做！”

激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，運(yùn)用眾生智慧，是貝索斯在團(tuán)隊(duì)管理上的一套“狠”作風(fēng)。對(duì)投身于商海中的精英們而言，團(tuán)隊(duì)的力量自不必說，沒有哪個(gè)企業(yè)僅依靠個(gè)人力量便能長盛不衰。以中國領(lǐng)軍的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一阿里巴巴集團(tuán)為例，其創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)業(yè)之初便有著名為“十八羅漢”的創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，他們一路披荊斬棘，排除萬難，終于在中國互聯(lián)網(wǎng)大地上插上了一面自己的旗幟。

因此，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，是不可能無往不利的，甚至它都無法在商界生存。團(tuán)隊(duì)至上的觀念雖然老套，但即使在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，依然毫不過時(shí)。

貝索斯有條不紊地驅(qū)動(dòng)著亞馬遜這艘航母，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，摘得了一個(gè)又一個(gè)勝利。他既有令對(duì)手嘆服的“頭狼”智慧，又有給無數(shù)粉絲們帶來動(dòng)力的迷人微笑，這樣的破壞王，自然是神話的締造者。