口碑是我們吸引用戶最有利的工具，我們也非常感激顧客給予我們的信任。重復購買和口碑，共同鑄就了亞馬遜在線圖書市場的領先地位。

基礎設施建設

1997年，為了配合我們快速增長的流量、銷售以及服務水平，我們努力擴大了公司基礎設施：

亞馬遜的員工從158人大幅增至614人，管理團隊也進行了擴充。

倉儲物流中心從之前的5萬平方米擴充到了28. 5萬平方米，其中西雅圖的設施擴充了近70%，以及11月份在特拉華州建立的第二個倉儲中心。

年底，我們的庫存增加到了20萬種，這使得我們的服務能力有所提升。

我們的現(xiàn)金及投資余額在年底達到了1. 25億美元，得益于1997年5月份亞馬遜IPO①以及銀行的7 500萬美元貸款。充裕的資金保證了我們戰(zhàn)略執(zhí)行過程中更具靈活性。

我們的員工

過去一年的成功是我們這群極富創(chuàng)造力、聰明能干的員工團隊共同努力的結果，我為自己是其中一員感到非常自豪。打造一個高標準、高質量的招聘流程體系，是我們一直以來并將長期堅持的一項工作，因為這是亞馬遜將來成功道路上最為重要的一個元素。

在這里工作并不那么容易，當我面試求職者時，我對他們說，“你可以長時間工作，或者非常努力地工作，或者高效率地工作，但是在亞馬遜，這一切都很重要，缺一不可”，但是我們會努力建立一些非常重要的工作方法，特別是關系到我們客戶的內容，甚至是我們可以給我們的孫子們講的一些東西，這一切并不容易。但是幸運的是，我們擁有這樣一群樂于付出、擁有犧牲精神并極富激情的團隊，是他們打造出了今天的亞馬遜。①

在這篇股東信中，貝索斯從6個方面發(fā)力，這也是自此信首次公開后，一路為亞馬遜保駕護航的精神藍圖。任何一家企業(yè)，在其成立的前3年，真正能聚焦出可延續(xù)的理念和精神的，為數(shù)不多，而如貝索斯這樣頭腦清晰，絕對知道自己想要什么的領導者，也是鳳毛麟角。

從這以后，貝索斯每年都會寫一份《致股東的信》，內容涉及面非常廣，從繼續(xù)擴張品類，到關注數(shù)字和無線技術；從對亞馬遜的全品類開展價格戰(zhàn)，到向第三方開放配送服務，即代發(fā)貨業(yè)務……可真是忙壞了貝索斯，但卻樂壞了股東。隨著亞馬遜一步步登峰造極，曾經(jīng)左右搖擺但最終總算堅守住陣地的股東們，今時今日可算是高枕無憂，滿顏歡笑了。

值得一提的是，這些年來的股東信，雖然內容變革，但有一點始終未變。貝索斯每年都會把1997年《致股東的信》拿出來，似乎是在告慰過去，也是在展望未來。實際上，最主要的目的就是提醒所有的“亞馬遜人”，能到今天不容易，大伙都得打起精神，之前怎么干，現(xiàn)在還怎么干，什么時候都不能把理念和精神丟了。

當然，貝索斯的苦心沒有白費，亞馬遜股票一路看漲的勢頭，也算是給他吃了一顆定心丸。即便成立初期度過了艱辛的6年，好在現(xiàn)實安然。

到了這兒，想必稱呼貝索斯為“戰(zhàn)略家”是毫無懸念的。若你是個細心到吹毛求疵的人，恐怕會覺得貝索斯實在太“恐怖”了，他居然用十幾年的時間去做一件再簡單不過的事兒：即時刻提醒所有股東要嚴陣以待，絕不能被眼前的浮云遮住望眼?？v使這是他的一廂情愿，可也提醒了股東們，貝索斯這個一臉壞笑的家伙，真用自己獨特的個性攪動得山河驟變，而他的精神也融入到了亞馬遜公司中。

一個企業(yè)有沒有靈魂，以及這種靈魂究竟是何種形態(tài)，全由它第一任領導者的個性和品性決定的。領導者雷厲風行、熱衷創(chuàng)新、顛覆傳統(tǒng)，那這家企業(yè)也一定“呱呱叫”；相反，領導者優(yōu)柔寡斷、亦步亦趨、按部就班，那企業(yè)身上也只會散出“病秧子”的味道，最終可能徒留一聲嘆息。