人類幾乎每天都要照鏡子好幾次，卻可能好幾年都不會(huì)聽一次自己講話的聲音和內(nèi)容。這是一件大家都習(xí)以為常，但想來卻不可思議的事。

很多人照鏡子時(shí)，連一根頭發(fā)翹起來都會(huì)馬上梳好；要是一根鼻毛伸到鼻孔外、牙齒上沾了一些菜渣，立刻被愛漂亮的人視為值得崩潰的大事。

有些人甚至?xí)劼勛约荷砩系臍馕叮劼劽撓聛淼囊路?、躺過的枕頭套，來確認(rèn)自己有沒有散發(fā)異味。

為了外表，我們買保養(yǎng)品、化妝品、衣鞋包包，再去發(fā)廊好好整理頭發(fā)；而為了體味，也有各種除臭劑和香水。

然而，說話呢？

我們沒有說話方面的保養(yǎng)品、化妝品、香水、除臭劑，也沒有說話方面的發(fā)廊、設(shè)計(jì)師，更沒有說話方面的流行雜志。

在說話方面，大部分人根本不照鏡子，不檢查自己在說話方面有沒有露鼻毛、沾菜渣，不仔細(xì)聽自己說話的語調(diào)、聲音、節(jié)奏和內(nèi)容。

最妙的是，雖然我們仔細(xì)打扮整齊了出門去，但也未必有人盯著我們看。就像有不少女生都反映她們往往換了發(fā)型好幾天，同學(xué)或同事才注意到?？墒侵灰覀冮_口說話，不管是點(diǎn)菜還是投訴、上臺(tái)做報(bào)告還是私下聊天，那可都是一定有人在聽的哦。

也就是說，我們的外表，當(dāng)下未必有觀眾，但我們的說話，當(dāng)下卻一定有聽眾的。

未必有人看的外表，我們?nèi)绱酥匾?，而必定有人在聽的說話，我們卻不加修飾、很少檢點(diǎn)，只憑著與生俱來的本能，加上成長(zhǎng)過程的習(xí)慣，就這么一路說過來了。

前幾年有兩部得到奧斯卡金像獎(jiǎng)的電影，都是在描述英國(guó)政壇大人物說話的故事。一部是《國(guó)王的演講》（The King\'s Speech），講的是說話嚴(yán)重結(jié)巴的英國(guó)國(guó)王喬治六世如何克服口吃，對(duì)全國(guó)發(fā)表演講；另一部是《鐵娘子》（The Iron Lady），講的是英國(guó)前首相撒切爾夫人的從政生涯，片中有描述到她為了增加自己的權(quán)威感，被要求受訓(xùn)把聲音變低沉。

即使連英國(guó)的國(guó)王和首相這樣的人物，都要等到政治生涯的最關(guān)鍵時(shí)刻，才迫不得已開始調(diào)整自己的腔調(diào)和音質(zhì)?？梢韵胍?，一般不必從政的人對(duì)說話這件事有多隨心所欲了。

有些餐廳、銀行、百貨公司以及客服中心，都會(huì)好好訓(xùn)練服務(wù)人員的音量，但也只限于服務(wù)時(shí)的用語，其余的個(gè)人說話方式，公司當(dāng)然也就管不到那么多。