人際溝通，顧名思義，就是人際關(guān)系中的溝通，個(gè)人之間彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程。人際溝通是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來實(shí)現(xiàn)的，但最重要的還是用“心靈”去溝通。

身處職場(chǎng)，我們每天都和不同的人打交道，同事、客戶、朋友，一個(gè)都不能少。面對(duì)形形色色的人群，無論是為了滿足社會(huì)需求，還是加強(qiáng)自我肯定，都離不開溝通。人際溝通是一種技術(shù)，又是一門心理學(xué)。也許你會(huì)問：溝通不就是彼此之間的交流嗎？這個(gè)誰不會(huì)??？相信你看了下面的這個(gè)故事就能找到這個(gè)問題的答案了。

張敏華是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的王克南老是處處和他過不去——有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，有時(shí)候兩人合作的工作任務(wù)也是有意偷懶，讓張敏華做得多，他甚至還搶了張敏華的好幾個(gè)老客戶。

起初，張敏華覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，王克南反而是變本加厲。于是，張敏華一賭氣，告到了經(jīng)理那兒，經(jīng)理把王克南批評(píng)了一通。結(jié)果，張敏華和王克南從此成了絕對(duì)的冤家對(duì)頭了。

上面的案例中，為什么張敏華和王克南反目成仇呢？原因就在于兩人都不“會(huì)”溝通！在一段時(shí)間里，王克南對(duì)張敏華的態(tài)度大有改變，張敏華應(yīng)該是有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，張敏華只是一味地忍讓，忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是實(shí)行有效的人際溝通。張敏華應(yīng)該考慮自己與王克南是不是有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣。張敏華應(yīng)該及時(shí)和王克南進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，比如問問王克南是不是自己什么地方做得不對(duì)，或者什么事讓王克南難堪了等。任何一個(gè)人都不喜歡與他人結(jié)怨的，如果張敏華這樣做了，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就解決了。由此可見，人際之間的溝通是非常必要的。

作為職場(chǎng)中人，在溝通的時(shí)候，很容易走入以自我為中心。因?yàn)橐宰晕覟橹行氖侨说恼J(rèn)知傾向，有的人終其一生都不能克服以自我為中心傾向。有時(shí)候，人在溝通的時(shí)候努力去改變別人、說服別人，反而費(fèi)力不討好！因?yàn)樗撬?，他有他的主意和想法。所以，聰明的人際溝通是從內(nèi)心出發(fā)，以溝通為媒，實(shí)現(xiàn)自我肯定和社會(huì)需求。

人際溝通通常有3個(gè)層次。第一個(gè)層次類似于打打招呼、無法深入的浮面游動(dòng)；第二個(gè)層次類似于有一些個(gè)人觀點(diǎn)可以交流和討論；第三個(gè)層次類似于不但談得來，還可以在某一方面深入到彼此的心靈進(jìn)行探討，如平常說的談心。人際溝通更應(yīng)該側(cè)重第三個(gè)層次，而這一層次的溝通需要雙方敞開心扉，達(dá)到“知心”境界。這個(gè)時(shí)候，人與人之間的距離是近乎于零的。

敞開心扉的模式有兩種，一是向他人敞開心扉，如勇敢地與別人說話，參加公共活動(dòng)等；二是向自己敞開心扉，如把自己的思想寫出來，自己發(fā)問、自己回答，靜心冥思，寫信給自己，表揚(yáng)自己、鼓勵(lì)自己等。這樣一來，你就越來越了解自己，越來越相信自己，也必將越來越了解他人和善于與他人進(jìn)行“心靈”溝通。

心理釋疑 內(nèi)外溝通有別

作為職場(chǎng)人士，從其職場(chǎng)的角色出發(fā)，人際溝通一般可分為單位內(nèi)部和單位外部?jī)煞N。

1.單位內(nèi)部的人際溝通

單位內(nèi)部的人際關(guān)系特點(diǎn)是：相互認(rèn)識(shí)，關(guān)系較近，比較了解，處在同一個(gè)大工作環(huán)境中。相應(yīng)的人際溝通一般包括與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通及與同級(jí)人員的溝通。對(duì)一個(gè)職場(chǎng)人士來說，單位內(nèi)部的人際溝通是其主要的溝通方式，也是其最為重要的人際溝通之一。這種溝通要力求輕松，不要太正式、死板，態(tài)度要緩和，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。太正式的溝通在單位內(nèi)部顯得有做作之嫌，過急、暴躁又會(huì)使自己在單位內(nèi)的關(guān)系僵硬。