在工作中，溝通是一件很重要的事。然而，愿意溝通并不代表能夠溝通。我們每個人不管是對上司、下屬、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要通過良好的職場溝通禮節(jié)讓他人喜歡自己，讓人際間的相處變得更好。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”所以，在人際溝通中，你應通過對細節(jié)（比如禮節(jié)）的把握，從而實現有效的溝通。

一般來說，溝通中的禮節(jié)是比較淺層次的，交往雙方只進行一般接觸，既不涉及功利問題，也沒有建立起深厚的情感，更談不上思想上的交流。但是，溝通中的禮節(jié)又是重要的，它是溝通的開始。

一位美國的工程師約翰遜被公司派到他們在德國收購的分公司工作，和一位德國工程師卡洛斯在一起并肩作戰(zhàn)。當約翰遜提出建議改造舊機器的發(fā)動機時，卡洛斯表示同意并問約翰遜自己這樣做是否正確。于是，約翰遜用美國的 “OK”手勢給以回答?？逅沽⒖谭畔鹿ぞ咦唛_了，并拒絕和約翰遜作進一步的溝通交流。后來，約翰遜從其他人那里了解到“ OK”這個手勢對德國人意味著“你是個屁眼兒”。

上文例子中的故事就是因為約翰遜對德國的禮儀風俗不了解而導致了雙方的不愉快。如果事后能給約翰遜一個悔過的機會，他肯定不會再在德國人面前用“OK”手勢了。所以，在人際溝通中，不懂禮節(jié)、不講禮貌就會破壞正常的人際溝通，進而給工作生活的方方面面帶來麻煩。

與他人溝通時，首先要熟記其姓名。當對方說出姓名時，應該第一時間弄清楚正確讀法和寫法，以便下次第一時間說出來，避免形成尷尬的溝通氛圍。其次，你要弄清楚對方的職務、身份。所謂稱呼職務就高不就低，如果你在不知道的情況下，最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。

當溝通雙方介紹完后，握手就成為最基本的溝通禮儀。利用握手可向對方傳達敬意，引起對方的重視和好感。握手時的態(tài)度要熱情和自信，不要過于嚴肅、冷漠，或以敷衍了事和缺乏自信的態(tài)度同對方握手，對方會認為你對其不夠尊重或不感興趣。此外，與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。

當雙方在握手后遞交名片的時候，如果不注意使用名片時的種種禮節(jié)，那么本來可以起到“自我延伸”作用的名片就可能會成為橫在你與對方之間的一堵厚墻。當你接到對方的名片時，切記要善待對方名片。最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到對方名片后慎重地把名片上的內容看一遍，然后再認真放入名片夾中。千萬不要看也不看就把名片草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改對方的名片。

正式的溝通從接觸開始，而本質的溝通從彼此的交談開始。因此，在談話時更要注意其中的一些禮節(jié)。

心理釋疑 溝通禮儀與技巧

在進行溝通交流時，切記要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓對方感到被關注、被尊重。

1.說話時的禮儀與技巧

①說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和；

②溝通時看著對方的眼睛；

③保持良好的站姿和坐姿，即使和對方較熟也不要過于隨便；