與客戶進行合作，除了自身的硬件條件（如產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、商業(yè)信譽優(yōu)）之外，還要通過雙方的溝通交流，用自己的語言藝術(shù)來說服對方，達到合作雙贏的目的。

說服不是簡單的語言交流，在說服的過程中，你要把話說得恰到好處，這就是語言在說服中的魅力。恰到好處的語言會不自覺地在客戶的心中產(chǎn)生影響力，在客戶的意識中留下印記，也能強化客戶對說服過程的信任和接受。

心理釋疑 語言的魅力

語言的魅力是難以估量的，一句簡單的話往往可能給人帶來無法形容的力量。恰到好處的語言運用會給人的生活增添動力，而一些不合適的語言則有可能會影響到人的心境以及對生活的態(tài)度。強有力的語言不一定是華麗的詞匯，有時，平常而又樸實的語言依然可以帶來不同凡響的影響。

一個善于用語言藝術(shù)去說服客戶的人，他的“戰(zhàn)績”肯定要比不善于用語言藝術(shù)去說服客戶的人的要好。職場上，總有一些人去試圖說服客戶，而對方卻不采納其“忠言”，以至沒有達到預(yù)期效果。有人詢問時，這些員工會慨嘆地說：“我早已不知跟他建議過幾千遍了，說不動他，又有什么辦法？”。當然，或許

這些員工的觀點也不一定能夠切實可行，不一定能夠取得滿意效果。但是，不可否認的是：幾千遍的“忠言”很可能是單調(diào)而又枯燥的重復(fù)，沒有什么說服力。因此，當你試圖說服客戶時，你一定要掌握說話的技巧。這其中有4點你不可不知：找一個對方感興趣的話題，用真誠的語言贊美客戶，說服對方要學會轉(zhuǎn)換角度，用對方的反駁言語讓客戶“自相矛盾”。

1. 找一個對方感興趣的話題

說服客戶，不能一上來就通過三言兩語讓對方認同你的觀點、接納你的意見。首先，你要找一個令其異常興奮的話題，投其所好地與之談話。這樣一來，客戶會在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個“興奮點”往往是客戶的愛好、興趣以及他所關(guān)心的事情等。

某供貨商章某想同一家商場做一筆生意，章某準備得很充分，但幾次交談都未成功。一個偶然的機會，章某聽說該商場經(jīng)理于某喜歡釣魚。等到再次見面的時候，章某就圍繞釣魚這個話題與于某交流了半天。結(jié)果，奇跡出現(xiàn)了！沒等章某提醒，于某就提出了進貨，這筆生意做成了。

2. 用真誠的語言贊美客戶

說服客戶，巧妙贊美客戶的優(yōu)點必不可少！當你把贊美的語氣說得恰如其分時，客戶便得到了一種心理上的滿足。等客戶興高采烈時，你再向他闡述你的觀點，他就可能會愉快地接受你的勸說。