⑥用手指敲擊桌子，說明對方無聊或不耐煩。

⑦用手托腮，手指頂住太陽穴，說明對方在仔細斟酌你說的話。

⑧輕輕撫摸下巴，說明對方在考慮做決定。

⑨手指握成拳頭，說明對方小心謹慎，情緒有些不佳。

⑩手放在腰上，說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動。

非語言信號所表達的信息往往是很不確定的，但常常比語言信息更具有真實性，因為它往往是人下意識的動作，且難以掩飾。因此，有人認為非語言溝通的重要性甚至超過了語言性溝通。

請牢記：說服客戶的第三課就是說服中的非語言信息不可不知！

測試一：

假如你正駕車趕著赴約，不知不覺愈開愈快。當你從后視鏡里看到警車的閃光燈時，才知道自己違規(guī)超速。警察攔下你準備開罰單，這下，你不僅遲到，還要破財消災(zāi)。此時，你該怎么做？

專家提示：千萬不要企圖解釋你超速的理由說服警察不開罰單，這只會讓雙方僵持在罰單上，甚至演變成爭吵。面對警察，你的態(tài)度一定要服從恭敬；乖乖地下車，用低姿態(tài)和警察交涉。記著，說話時掌心朝外，聲調(diào)不要高，以此代表你并無敵意且真心懺悔，請求他原諒你一次。這種情況下，警察可能會扮演起父母的角色，生氣地責備但還是原諒了你，最后收回罰單。

測試二：

你的孩子放學回家時，帶回來一個你從未見過的玩具。他告訴你這是朋友送的，你卻不信，擔心玩具可能是他“順”回來的。怎么辦呢？

專家提示：有些人說謊時不動聲色，單調(diào)地陳述理由，以免謊言敗露；還有些人說謊時會結(jié)巴，回避目光接觸，坐立不安。如果你希望孩子爽快地認錯，提問時，別忘了要求他的眼神正視你，緩緩拉近距離并摸摸他，握住他的手，解除他的防備和緊張。這種親密互動能加深孩子因說謊帶來的不安，為了緩解壓力，他會愿意吐露真相。當孩子承認錯誤之后，別忘了坦白從寬，夸獎他的誠實。如果父母揭穿謊言后立刻動怒，孩子便會認為說實話不是好事，從此不再愿意認錯了。

測試三：

有一個新工作的面試機會，你躍躍欲試，但對手也很強。于是，你非常緊張，希望能給主考官一個好印象。你應(yīng)該怎樣做呢 ?

專家提示：從見到主考官的那一刻，你就必須留意自己的身體語言——微笑并直視對方，如果對方回以微笑，表示你有一個好的開始；假如對方面無表情，也不要使自己的焦慮流露出來。請注意眼神的接觸，正面響應(yīng)主考官的身體語言，突破對方的防線：對方緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放松，像照鏡子一樣。記住，別交叉手臂，也不要蹺二郎腿；雙腳略為平行，正對主考官而坐。雙手輕松下垂或置于膝上，眼睛平視，不要亂瞄或東張西望。坐姿稍向前傾可以給人積極的印象，但別太靠近免得造成壓迫感。如果注意到主考官不自覺后退，試著放松你的姿勢，微微向后靠。