正文

用非語言影響客戶心理 2

一本書玩轉(zhuǎn)職場心理學(xué) 作者:大寶


在當(dāng)時(shí)的照片中可以看出,肯尼迪選擇了左邊的位置,還擺出了一種能夠幫助他獲取優(yōu)勢地位的姿勢,而這也是他在面對(duì)公眾時(shí)最受喜愛的動(dòng)作之一。

而隨之發(fā)生的那場著名的競選辯論更是充分地證明了動(dòng)作暗示的重要性。民意測驗(yàn)顯示,通過收音機(jī)收聽此次辯論的美國人大部分都相信尼克松是這次競選辯論勝利者,而那些通過電視觀看辯論的美國人大部分則認(rèn)為肯尼迪極富說服力的動(dòng)作不僅征服了他們,而且也一定能夠?yàn)樗A得美國總統(tǒng)的競選加分。

當(dāng)時(shí),人們對(duì)于動(dòng)作暗示的效果可能是所知甚少的。但是,研究顯示,肯尼迪卻對(duì)此有一種與生俱來的領(lǐng)悟,并且十分善于利用動(dòng)作暗示,他成功地利用動(dòng)作暗示這個(gè)非語言說服了全國觀眾給他投票。最終,肯尼迪贏得了選舉。

暗示性的動(dòng)作沒有統(tǒng)一的模式,也沒有固定的動(dòng)作。你可以根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)適合自己的身體語言,只要這個(gè)動(dòng)作可以達(dá)到說服的效果就夠了。比如,當(dāng)客戶已有購買你的產(chǎn)品的意向,卻拿不定主意是否馬上在訂單上簽字時(shí),你不妨走到桌子旁邊,替他拉好椅子、摘下筆套,并且微笑看著他——這一系列動(dòng)作都會(huì)暗示對(duì)方趕快采取行動(dòng)。

不過,動(dòng)作暗示是一種特殊的暗示方法,運(yùn)用起來要謹(jǐn)慎。比如,可能你一個(gè)小小的不合適的動(dòng)作就會(huì)影響客戶的心理,干擾說服的效果,甚至客戶會(huì)認(rèn)為你是在給其故意施壓,從而對(duì)你產(chǎn)生反感,那生意也有可能泡湯了。

心理釋疑 非語言信號(hào)背后的秘密

國際上著名的心理分析學(xué)家、非口頭交流專家朱利烏斯 ·法斯特曾寫道:“很多動(dòng)作都是事先經(jīng)過深思熟慮、有所用意的,不過,也有一些純屬于下意識(shí)。比如說,一個(gè)人如果用手指蹭蹭鼻子下方,則說明他有些局促不安;如果抱住胳臂,則說明他需要保護(hù)?!币话銇碚f,非語言信號(hào)背后有著諸多的秘密。

1.頭部姿勢

①側(cè)向一旁:說明對(duì)雙方的談話有興趣。

②挺得筆直:說明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。

③低頭:說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。

2.肩部姿勢

①舒展:說明有決心和責(zé)任感。

②耷拉:說明心情沉重,感到壓抑。

③收縮:說明在火頭上。

④聳起:說明處在驚恐之中。

3.腿姿

蹺二郎腿一般是表示一個(gè)人不露聲色的觀望態(tài)度。

4.手部動(dòng)作

①手指叉在一起且手心朝上說明精力集中。

②在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵,說明對(duì)方已不想再聽你說下去。

③用手指輕輕觸摸脖子,說明對(duì)方對(duì)你說的話持懷疑或不同意態(tài)度。

④把手放在腦袋后邊,說明對(duì)方有意辯論。

⑤用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子,說明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。


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