說(shuō)服客戶的過(guò)程是一個(gè)微妙的心理互動(dòng)過(guò)程。無(wú)可厚非，語(yǔ)言在說(shuō)服客戶的過(guò)程中占據(jù)了重要地位，畢竟人與人之間的交流溝通大部分還是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的。但是，非語(yǔ)言在說(shuō)服客戶的過(guò)程中同樣可以攻心，同樣可以達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。

非語(yǔ)言說(shuō)服是相對(duì)于語(yǔ)言說(shuō)服而言的，是指說(shuō)服者通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離、氣氛等各種方式對(duì)客戶的心理進(jìn)行“施壓”，從而實(shí)現(xiàn)說(shuō)服的目的的過(guò)程。在說(shuō)服中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，能增加說(shuō)服的力度。因此，非語(yǔ)言說(shuō)服也是不可或缺的。一般而言，說(shuō)服中運(yùn)用的非語(yǔ)言因素包括主場(chǎng)環(huán)境、眼神交流、動(dòng)作暗示等方面。

1. 主場(chǎng)環(huán)境

我們都知道，大部分體育比賽項(xiàng)目都有主客場(chǎng)之分，這樣可以給某一方造成心理壓力，從而一定程度上影響比賽的結(jié)果。職場(chǎng)中，說(shuō)服客戶也是一樣。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在熟悉的環(huán)境中，人有心理優(yōu)勢(shì)，底氣會(huì)更足，做事感覺(jué)會(huì)更有把握。因?yàn)殡p方的信息不對(duì)稱，客觀上有利于自己。因此，如果你要去說(shuō)服客戶，如果不能在自己的單位里討論事情，也應(yīng)盡量爭(zhēng)取在中性的環(huán)境(比方說(shuō)安靜的咖啡館、茶館等)進(jìn)行，這樣對(duì)方也沒(méi)有“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”，在心理上會(huì)保持平等。

2. 眼神交流

眼神交流在說(shuō)服過(guò)程中成功實(shí)現(xiàn)說(shuō)服目的是非常有效的。我們都說(shuō)眼睛是人的心靈的窗戶，通過(guò)眼睛，我們可以看到對(duì)方的內(nèi)心世界。

對(duì)于一般人而言，會(huì)在無(wú)意識(shí)下或不自覺(jué)地使用眼神交流，但在與客戶溝通或說(shuō)服客戶的時(shí)候卻缺少眼神交流。所以，對(duì)于經(jīng)常和客戶溝通的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，眼神交流是必須要具備的；而且，眼神交流也是可以通過(guò)訓(xùn)練加強(qiáng)的。

在說(shuō)服的過(guò)程中，運(yùn)用眼神交流，你可以第一時(shí)間了解到客戶對(duì)此話題的興趣度，是否要更換角度，客戶是否理解你所說(shuō)的內(nèi)容，你的語(yǔ)速語(yǔ)氣是否合適，客戶對(duì)你的觀點(diǎn)中哪些部分感興趣？這些都能通過(guò)眼神交流發(fā)現(xiàn)。而且，你與客戶進(jìn)行眼神交流還可以表示出你正在集中注意力和對(duì)方進(jìn)行溝通，這會(huì)成為你說(shuō)服客戶的一個(gè)有力的影響因素。

3. 動(dòng)作暗示

動(dòng)作暗示是最富有心理表現(xiàn)力的。人的一顰一笑、一舉手一投足都是人內(nèi)心世界的外在體現(xiàn)。比如，如果你看到一個(gè)人揮揮拳頭，你可以感覺(jué)出這個(gè)動(dòng)作的威脅性；如果看到一個(gè)人向你伸出大拇指，你知道對(duì)方是在贊許你。這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作往往帶有很深的含義，可以直接影響一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)然，在說(shuō)服客戶中運(yùn)用動(dòng)作暗示，不是平平常常的生活化的動(dòng)作，而必須是有一定意義的動(dòng)作，只有帶有一定意義和價(jià)值的動(dòng)作才可以收到暗示與說(shuō)服的效果。比如1960年的美國(guó)總統(tǒng)選舉，約翰·F·肯尼迪與理查德·M·尼克松在開(kāi)展電視辯論之前的那次握手就最好地證明了這一點(diǎn)。