一位顧客對推銷電子琴的營銷員說 :“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處?！睜I銷員說 :“是嗎？您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎？是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”于是，顧客在慚愧自省之中買下了這架電子琴。

上面的案例中，這位顧客本來以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。最后，營銷員用“自相矛盾”攻克了客戶，賣出去了產(chǎn)品。

總而言之，在說服客戶的過程中，語言的魅力不可小覷！

請牢記：說服客戶的第二課就是巧妙運(yùn)用你的說服語言！

在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位 17歲的姑娘好不容易找到一份在高級珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來了一位三十歲左右的貧民顧客，他衣著破爛，一臉的悲哀、憤怒。姑娘要去接電話，一不小心把一個(gè)碟子碰翻， 6枚精美絕倫的鉆石戒指落在地上，她慌忙撿起其中的 5枚，但剩下的 1枚怎么也找不著了。

這時(shí)，姑娘看到了那個(gè)三十歲左右的男子正向門口走去，頓時(shí)，她醒悟到了戒指在哪里。當(dāng)男子的手將要觸及門柄時(shí)，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生 !”

那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足足有一分鐘?！笆裁词?？”男子問，臉上的肌肉在抽搐。“什么事？”男子再次問道。“先生，我是第一次工作，現(xiàn)在找個(gè)事做很難，是不

是？”姑娘神色黯然地說。男子長久地審視著姑娘，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他臉上?！笆堑?，的確如此，”男子回答說，“但是，我能肯定，你在這里會干得不錯(cuò)?！蓖Ａ艘幌?，男子向前一步，把手伸給姑娘：“我可以為您祝福嗎？”姑娘立刻也伸出手，兩只手緊緊地握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說：“也祝您好運(yùn)！”男子轉(zhuǎn)過身，慢慢走向門口。

姑娘目送著男子的身影消失在門外，轉(zhuǎn)身走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。