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酒店管理:讀懂員工內心,讓酒店門庭若市(2)

色界 作者:樂嘉/


一、不要驚擾別人的幸福

作為洗衣房唯一的男員工,他清瘦單薄、少言寡語、形單影只,他默默在酒店工作了6年,不曾給我留下任何記憶,直到看見總經理意見箱里的那封感謝信。那封信筆鋒遒勁有力,若字真如其人,那你完全不會聯(lián)想到是他。信的第一句話是這樣的:“石總,您就是我的救命恩人!”這句話引起了我的強烈好奇心,思緒快速回撥,卻怎么也想不起來是幾時的見義勇為。帶著疑惑我一口氣讀完了這封信的內容。

他出身偏遠山區(qū),父母為了讓他走出大山,將他賣給別人當上門女婿,妻子是一個智障人士。他說他很絕望,他說他覺得自己的命運很慘,他說他看不到人生的希望,沒有了生存下去的勇氣。直到參加了我的性格色彩培訓。他知道自己是綠+紅,他說,我告訴大家綠色是和平的使者,紅色是快樂的傳播者,人首先要學會了解自己,釋放個性,學會權衡。他還說,他坐在培訓教室最不起眼的角落,但我每次都能看到他,而我看了他的測試卷后,說他是一個渴望快樂卻快樂不起來的人。

聽完我的培訓之后,他打開了被塵封多年的記憶,甚至忍不住想起自己的父親。他覺得父親一定是黃色,因為父親好強專斷,且不甘屈服于命運,他這一代無法走出大山,便將希望寄托在自己的兒子身上。而母親肯定是綠色,她十幾年如一日地操持著被貧窮壓榨得毫無希望的家。當父親做出這個決定時,母親雖然心如刀割,卻無力改變。

這些年來,他一直不能回家,也不想回家,因為他是那么痛恨自己的父母!更是覺得自己是被世界遺棄的孩子。聽了性格色彩的培訓后,他雖然依舊緊緊封鎖自己的內心,但我講的內容已讓他的心淚流成河。

他知道命運有時不由自己,也不再時刻提醒自己忘記過去,不再無休無止地怨恨最親的人。他開始釋懷,他問自己,帶給我這么多年怨恨的父親,他這樣做,他又為了自己什么,他只是想讓兒子過得比他好,哪怕此生無人養(yǎng)老送終……之后,他開始學著真正接納自己的人生,不再認為是別人剝奪了他的快樂,也開始主動創(chuàng)造快樂,學著用心照顧妻子,給她梳頭洗臉,給她買好吃的。這之后,他還會常?;乩霞铱赐改?,給他們講外面的世界,有時接他們過來,覺得一家人在一起比什么都好。這一切的改變都是因為性格色彩。

看完這封信,我的心情久久不能平靜,是意外更是欣喜,這比任何一次經營業(yè)績的提高都要讓我感到興奮!而我講那樣一席話的時候,絲毫不清楚他的情況,如果我知道,是否會忍不住指引他走一條什么路,但顯然一定不會比現(xiàn)在他的狀態(tài)更加好。性格色彩的學習是洞察自我,更是釋放一種愿意改變自己,讓原本的生活更完善、更美好的能量,幫助他人經營幸福,而不要驚擾別人的幸福。


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