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留學(xué)咨詢:把最難搞的顧客變?yōu)樽畲蟮念櫩?1)

色界 作者:樂(lè)嘉/


文/樂(lè)薩

性格色彩認(rèn)證演講師、澳美咨詢徐州辦事處總經(jīng)理

我從事出國(guó)留學(xué)咨詢行業(yè)14年,幫助好多學(xué)生完成了多個(gè)國(guó)家的學(xué)校申請(qǐng)。由于經(jīng)手的學(xué)生太多,所以我并不能記清每個(gè)學(xué)生的申請(qǐng)經(jīng)歷,但是有一個(gè)家長(zhǎng)卻深深印在我的腦海里。

林大哥在他的女兒上小學(xué)四年級(jí)時(shí),因緣和我相識(shí),我們有過(guò)一次偶然的談話。

在那次談話中,我提到澳洲可以允許初三畢業(yè)的學(xué)生到那里讀高中,而且父母任一方都可以拿到長(zhǎng)期的簽證去陪讀。因?yàn)槭撬哪昙?jí)的孩子,對(duì)我來(lái)說(shuō)不是現(xiàn)在就能簽約的客戶,所以我根本沒(méi)把他放心上當(dāng)作重點(diǎn)客戶去咨詢,只是隨口一說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目。

誰(shuí)知林大哥把這事完全記在心上,從那時(shí)起,他就給他的女兒制訂了詳細(xì)的假期學(xué)習(xí)英語(yǔ)計(jì)劃,自己找他認(rèn)為合適的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他所選擇的這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求入學(xué)者必須年滿12歲,而他的女兒當(dāng)時(shí)是10歲。但是他研究過(guò)的所有英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,他認(rèn)為這家最適合,他就親自找這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人去談,希望破例收他女兒,終于如愿以償。他的女兒在這家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用所有的周末和寒暑假學(xué)習(xí)了4年的英語(yǔ)。他自己又在網(wǎng)上查詢了所有我說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目,前期需要準(zhǔn)備的工作和需要參加的入學(xué)考試。

因?yàn)橹挥幸粋€(gè)初中畢業(yè)生提供非常好的AEAS(Australian Education Assessment System)考試成績(jī),才可以申請(qǐng)澳洲著名的私立高中。林大哥就落實(shí)在中國(guó)哪家機(jī)構(gòu)有培訓(xùn)這種考試的,同時(shí)培訓(xùn)質(zhì)量也好。最終他選定了上海的一家,然后親自去踩點(diǎn),確定就上這家后,又在培訓(xùn)地點(diǎn)附近找好可以短租一個(gè)月的住房。

他的女兒初二暑假的時(shí)候,他就把女兒送去上海培訓(xùn)。他打電話找到我說(shuō):“小常,我已經(jīng)準(zhǔn)備好所有為我女兒能申請(qǐng)去澳洲讀著名私立高中的準(zhǔn)備了,我也選好三所我想申請(qǐng)的學(xué)校,你幫我申請(qǐng)吧。”天哪,接到電話時(shí)我已經(jīng)完全震驚,4年了,他默默地、準(zhǔn)確地做了這么多準(zhǔn)備。

14年來(lái),我碰到過(guò)各式各樣的家長(zhǎng)和學(xué)生。紅色的家長(zhǎng)盲目跟風(fēng),耳根子軟,會(huì)在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下,倉(cāng)促?zèng)Q定留學(xué)。這讓我想起另外一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)。

那是在一個(gè)朋友的婚宴上,我們坐在一桌,因?yàn)橥烙袀€(gè)目前在英國(guó)留學(xué)回國(guó)探親的學(xué)生,他在飯桌上說(shuō)了種種在英國(guó)留學(xué)的見聞和好處,同時(shí)自己當(dāng)天又弄了一個(gè)超級(jí)英式的,貝克漢姆發(fā)型、白色襯衫、紅色領(lǐng)結(jié)、格子短褲的造型,極度吸引大家的眼球。坐在我旁邊的一位家長(zhǎng)和她的兒子,被這個(gè)在英國(guó)留學(xué)的學(xué)生深深吸引住了,這個(gè)家長(zhǎng)第二天就聯(lián)系我要把兒子送出去留學(xué),而且還要迅速。

我在幫她做了一個(gè)最快速度可以出國(guó)的方案后,我們很快就執(zhí)行了,開始申請(qǐng),兩個(gè)半月左右的時(shí)間,她的兒子就順利登上去英國(guó)讀高中的飛機(jī)。但是,她的兒子在英國(guó)讀書并不是她想象的那樣順利,語(yǔ)言關(guān)一直沒(méi)過(guò),學(xué)校讓留級(jí)。

她的兒子是個(gè)非常要面子的孩子,死活不同意留級(jí),最終選擇暫時(shí)休學(xué)回國(guó)學(xué)語(yǔ)言,考到合格的英語(yǔ)成績(jī)后,再次出國(guó)學(xué)習(xí)。

藍(lán)色的家長(zhǎng)會(huì)制訂出嚴(yán)謹(jǐn)而長(zhǎng)期的計(jì)劃,不急不慢有條理地執(zhí)行,不放過(guò)中間任何一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)他覺得他的準(zhǔn)備已經(jīng)做好了,就開始向著他的目標(biāo)前進(jìn),基本上都能如愿以償,申請(qǐng)到他們最滿意的那所學(xué)校。


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