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留學(xué)咨詢:把最難搞的顧客變?yōu)樽畲蟮念櫩?3)

色界 作者:樂嘉/


這些家長和學(xué)生中,還是超級藍(lán)色的林大哥對我的影響最深!4年前我無意中說的一個(gè)項(xiàng)目,對方如此細(xì)心,4年后他打這個(gè)電話找我申請時(shí),正好是我學(xué)習(xí)性格色彩的第一年。如果我還沒學(xué)性格色彩時(shí)接到這個(gè)電話,我只會(huì)非常開心,又來了一個(gè)客戶。我就會(huì)按部就班地幫助他完成申請入學(xué)等一系列的工作,然后結(jié)束。也許在做留學(xué)的過程中,我過于按照我自己的模式而忽略了他的想法,我們的合作不一定融洽。但是我學(xué)過性格色彩了,我在接電話時(shí)就剎那間洞察出,這個(gè)客戶是一個(gè)超級藍(lán)色的性格,他有著藍(lán)色的嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、重視長期計(jì)劃與目標(biāo)。所以我要以滿足他的性格和他的需要的方式來為他服務(wù)。

客戶為我4年前的一次偶然談話準(zhǔn)備得這么充分,我要幫他高質(zhì)量地完成這次留學(xué)申請。

在隨后的留學(xué)申請中,我嚴(yán)格地運(yùn)用對待這種性格的“鉆石法則”和林大哥合作,我不在電話口頭中通知他任何事情,我每次都寫著這次需要準(zhǔn)備的材料清單(每份要準(zhǔn)備的材料后還要詳細(xì)注明如何準(zhǔn)備的步驟)發(fā)到他的郵箱。我?guī)退贫ǔ鰢?yán)謹(jǐn)?shù)纳暾埲雽W(xué)時(shí)間表,什么時(shí)間段我們要做什么,能收到對方學(xué)校的什么回復(fù),等等。我要讓他做到心中完全知道所有的細(xì)節(jié),讓他感覺自己可以完全掌控此事。

后來,他的女兒順利地被他所選擇的第一志愿,澳洲非常著名的女子私立高中MLC(Methodist Ladies’ College)錄取,這所學(xué)校每年海外招生名額只有很少的十幾個(gè),我們就是那年的十幾分之一。他的太太也順利獲得3年的陪讀簽證,陪著女兒去澳洲讀書,我自己還免費(fèi)幫他本人申請了一個(gè)一年多次往返的澳洲簽證,以備他隨時(shí)拎包就去澳洲探親。

就這樣,接近一年的申請時(shí)間,所有的事情我盡量都想在他前面,比他想得更全面,所以我和林大哥合作得非常愉快。如果我沒有學(xué)習(xí)性格色彩,我不可能第一時(shí)間洞察出林大哥的性格顏色,我會(huì)按照我熟悉的工作模式,來幫他完成這次留學(xué)申請,我們的合作也許只是幫他女兒順利申請到他要的那所名校的結(jié)果,但是絕對帶不來以下這個(gè)超級效益!

林大哥因?yàn)槲沂窃谕耆纤枰哪欠N方式下為他服務(wù),感到非常滿意。所以把我隆重介紹到他的朋友圈中,有小孩的、有輕微留學(xué)意向的所有人,他們一個(gè)個(gè)都在復(fù)制林大哥的路線把孩子送到國外。這些客戶又把他們另外的朋友圈中這樣的朋友介紹給我,我的客戶群體因林大哥這個(gè)源頭越滾越大,毫不夸張地說,我現(xiàn)在50%左右的客源,都來自于林大哥這個(gè)源頭。

也希望更多的想讓孩子出國留學(xué)的家長,可以從林大哥為他女兒準(zhǔn)備留學(xué)的經(jīng)歷中收獲經(jīng)驗(yàn),如此,你的孩子就將成為下一個(gè)被世界名校錄取的學(xué)生!


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