最好的伙伴關(guān)系是，合約永遠(yuǎn)備而不用，如果破壞了伙伴關(guān)系，合約往往成了最后的一道正義。

商業(yè)行為中少不了合約﹐但是合約真能保障雙方關(guān)系嗎？通常我們花了很多的精神與時(shí)間與客戶訂定合約，但吊詭的是，合約都是在雙方翻臉時(shí)才發(fā)生作用。

古人一諾千金，不需要合約就可成就大事；但現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境復(fù)雜，沒(méi)有合約似乎做不了事。但是伙伴關(guān)系如只靠合約維系，又顯得毫無(wú)人情味。所以最好的伙伴關(guān)系是，合約永遠(yuǎn)備而不用，如果破壞了伙伴關(guān)系，合約往往成了最后的一道正義。

還有一種影響合約的關(guān)鍵，就是很難寫進(jìn)合約中的“雙方期待”。譬如公關(guān)公司夢(mèng)寐以求的客戶是，懂得尊重專業(yè)、視他們?yōu)榛锇?、與他們分享信息、給他們合理的回饋與利潤(rùn)。而對(duì)客戶而言，所謂夢(mèng)寐以求的公關(guān)公司，則要比他更專業(yè)、給他好的建議、幫他達(dá)成目標(biāo)、讓他在老板面前有面子。但這些期待，往往到最后卻也變成客戶或公關(guān)公司解約的主因。

所以我會(huì)建議，最好是在簽約之前，大家就把這些隱性的期待講清楚，避免“因誤解而結(jié)合，因了解而分開(kāi)”。對(duì)于雙方的期待必須要用勇氣和理性來(lái)面對(duì)，做得到或做不到的都要誠(chéng)實(shí)以對(duì)。公關(guān)公司不要害怕拿不到合約，而過(guò)度承諾，客戶也不要以合約為餌，提出超出常理的要求。就算真的無(wú)法合作，至少雙方留下一個(gè)美好的印象，留下以后合作的機(jī)會(huì)。

有一次，我與一家潛在的新客戶洽談生意的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶的品牌及項(xiàng)目?jī)?nèi)容非常吸引我，是一筆大生意。但是對(duì)其中的某些部分，我并沒(méi)有把握做到客戶的期望，也缺乏相對(duì)的資源。心里很想承接，又怕暴露了缺點(diǎn)而失去了生意。在天人交戰(zhàn)了兩天之后，我還是老實(shí)的告訴客戶，沒(méi)想到客戶表示沒(méi)關(guān)系，只要我能管理，他可以將相關(guān)的資源推薦讓我使用。最后我不但拿到了生意，還與客戶成為好朋友。

客戶與公關(guān)公司的關(guān)系就像夫妻，簽了約就像結(jié)了婚。新婚階段有太多的事情要適應(yīng)。雙方若能敞開(kāi)心胸，愿意為共同目標(biāo)努力，伙伴關(guān)系必然愈嘗愈香，不然就像怨偶一樣，貌合神離。所以，合約里沒(méi)寫的，是否要有勇氣的說(shuō)出來(lái)讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)？