Carrie成了公司的明星人物和準高級客戶經理候選人。她對Nichole和整個團隊的鼎力支持充滿感激，暗暗下定決心要全力做好這個客戶，在年底的時候給成員們爭取“實質性的回報和獎勵”。

這天，Nichole看見Carrie走進辦公室，立刻跟著她走到辦公桌前，一邊看著她放下皮包和電腦一邊小聲說：“老大，能跟你聊聊嗎，現(xiàn)在？”Carrie望著Nichole紅紅的眼睛和古怪的表情，分明是剛剛哭過，心知她一定有耽誤不得的事情：“當然，走，去小會議室說。”

從英國取得Marketing碩士學位的Nichole加入J&P公司已經4年了。Carrie第一次面試Nichole時就對她格外欣賞。她小Carrie 3歲，思維敏捷，性格成熟獨立，有點兒男孩子式的江湖義氣。Carrie把Nichole當作核心骨干來培養(yǎng)，結果證明她眼光很準。Nichole服務過的兩個長期客戶都對她十分信賴，在團隊的初級助理中間也相當有號召力。

贏得競標后，Nichole被Carrie指派成為服務P公司團隊的daily contact window（客戶日常接口人）。Nichole對這個機會感到特別興奮，再三向Carrie保證一定全力以赴。Carrie也私下暗示Nichole，如果這個客戶做得好，年底會向公司推薦她從副經理升到經理。這也是Carrie在為自己從經理提升到高級經理做的后續(xù)安排——讓團隊成功，自己才能成功。

不會是客戶服務出了什么問題吧？Carrie看著面前幾步遠的Nichole的背影，心里暗暗打鼓。

關上小會議室的門，Carrie和Nichole面對面坐下來?！袄洗蟆?Nichole剛說了兩個字，眼淚就嘩地流下來，著實嚇了Carrie一跳，她實在想象不到男孩子般的Nichole這么突然地哭了。

“怎么了，Nichole？”Carrie一邊把紙巾盒遞給Nichole，一邊試圖先穩(wěn)定她的情緒，“有什么事情盡管跟我說！”

“是P公司，我做不下去了，我的team也撐不住了?！?/p>

“怎么回事，才3個月?。俊盋arrie心里很緊張，難道才3個月客戶就對我們的服務不滿意到要解約的程度了？那一下子要損失好幾百萬啊！

“客戶對我們的服務質量不太滿意？”Carrie盡量壓低聲音，不露出一絲緊張地問Nichole。

“那倒不是，客戶對最終結果還是基本滿意的。只是這個過程讓我和team成員實在太痛苦了?！盢ichole止住了淚水，表情從難過瞬間轉為憤怒，臉色也顯得蒼白?！袄洗螅阒肋@個客戶本身的工作量非常大，而且節(jié)奏快。這些我和team成員都能理解，行業(yè)競爭激烈，客戶自己也不輕松。我們從來沒為此抱怨過。”

“當然，你們的敬業(yè)精神我是看在眼里的。”Carrie馬上給予了肯定。

“我們剛剛簽這個客戶不久，人手不足。這個團隊的人員配置應該是8個人，而現(xiàn)在只有我們5個人，也就是說我們5個人要分擔本來應該是8個人的工作量?！?/p>

“嗯，這個我清楚。我會再去催HR，同時我會動用私人網絡來招攬人才?！盋arrie知道HR已經很努力了，但這個行業(yè)本來就存在嚴重的人才缺口，況且J&P公司標準又高，這讓招聘工作難上加難。上個月本來從別的公司挖了一個SA，沒想到人家干了一個月就又逃回了前東家，說J&P要求高，實在太累，不適應。

“自從接了P公司的業(yè)務，我和team從來沒有晚上八點前下過班?！盢ichole跳過了Carrie關于招聘的話題，繼續(xù)按照自己的邏輯說道：“工作到晚上十點多是家常便飯，甚至有幾次我們干到凌晨才回家，早上九點又回來準時上班。Wilson有一次因為客戶臨時決定在發(fā)布會上增加一個環(huán)節(jié)，一直加班到凌晨四點，回家洗個澡換了衣服就又回來了！”