我從洗手間出來，外面董石頭他們?nèi)齻€都悶著抽煙，姚書雙腿放在桌上深躺在椅子里看著天花板發(fā)呆。我走回位置，沖著姚書點了點頭。姚書笑了一笑，坐了起來，說：“繼續(xù)開會”。

“做周藍的其他幾個客服已經(jīng)接手新客戶了沒有來。石頭，你們幾個就先把你們的工作介紹一下，我們來一起分析分析，好讓方南做工作。”姚書吩咐。

“好吧。”我感覺董石頭有點懶洋洋的，說話的時候刻意的不看我，他旁邊的兩個人也是。

董石頭看看左右說：“那就我先來吧。”

“等等。”姚書說，轉身去吧臺找了一個小本，一桿筆，遞給我說：“有重要的，記一下。石頭，你繼續(xù)。”

董石頭愣了下神，眨了眨眼，繼續(xù)說：“這次，我和花生116建組……”

“等等。”姚書再次喊停。“對不起，石頭。我老是記不住，方南是新人，也沒參加過培訓，咱們一些基本的工作制度和流程方法都不了解。這樣吧，我現(xiàn)在簡單的介紹一下。”扭過來看著我說：“我們的工作流程是這樣，業(yè)務部接了單子，先報到業(yè)務總監(jiān)————也就是我————這里，C級以下客戶我就直接安排了，A、B級的客戶公司高層會先碰一下，大致確定了策略方向，然后再結合客戶特點和客服人員特點進行分工。我們的客服人員都有工號，執(zhí)行任務的時候不使用自己名字，統(tǒng)一使用花生加工號作為臨時名字。你的工號是————等等。”

姚書拿起鼠標，在面前的筆記本電腦里面翻找了一會兒，說：“哦，方南你是花生218。每個人進公司的時候，我們會發(fā)一個工牌。是我們精心特制的——-你的我?guī)е?mdash;—-我找找。”

姚書扭身在自己的包里翻了翻，拿出一個紙盒，遞給我。

我打開一看，是一個兩籽花生，屁股上穿著一個小金屬環(huán)，環(huán)上穿著一塊小金屬牌，牌子另一頭穿著一條閃閃發(fā)亮的細金屬鏈子。我忍不住說：“很漂亮。”

“當然了。”姚書很得意。“這不是一顆普通的花生，你拿出來看看。”

我捏出花生，手感冰涼，分量很重。拿起來聞聞沒有任何味道。放到嘴里使勁一咬，差點沒硌掉我的門牙。牙床巨疼，疼的我差點流出淚了。

姚書哈哈大笑。“每一個人都會這樣，哈哈。牛逼吧，這是我們找到景德鎮(zhèn)陶瓷高手用真花生倒模，燒出來的瓷花生。一個花生一個模，上面的紋路都是手工繪制。誰說過，世界上沒有兩片樹葉是完全相同的，在我們這，沒有兩個花生是完全一樣的。牌子和鏈子是一流的首飾設計師設計，純銀打造。牌子上有你的號碼。”

我湊近看了看，牌子上浮雕著：218。

“這也算我們的一個企業(yè)文化吧。我們不惜血本，就是要大家知道，細節(jié)是撒旦，細節(jié)你死我活。再一個，帶上這個項鏈，不會有人認為這是一個企業(yè)的工作胸牌————-說遠了點————我們繼續(xù)。”姚書說。

“大部分客戶我們安排一個客服獨立工作就可以了，高級客戶我們會臨時搭建工作小組，人數(shù)兩個三個十個八個不等視情況而定。我們會開會討論，預先設定好每個人的角色和分工，包括名字、職業(yè)、社會關系等等需要設定的東西，把時間、地點、人物、出場等等先部署清楚再分頭執(zhí)行。執(zhí)行任務的時候，工作上的事情，不是緊急特殊情況，一律通過電子郵件溝通————你的工作郵箱已經(jīng)給你都注冊好了，huasheng218@huashengwenhua.com。每五個工作日，我們必須整體溝通一次，以免出現(xiàn)方向性錯誤。大概就是這樣，石頭，你有沒有什么要補充的？”董石頭搖頭。姚書說：“好，那你繼續(xù)。”