“這活兒我恐怕干不了。”我說。

“你看，方南。”姚書嘆了口氣。“我知道，你剛來，也沒有給你時間來調(diào)整，從心里面適應(yīng)。我們通常會給新來的客服進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們從精神上和身體上兩方面提升。好多人意識不到自己的不正常，通過培訓(xùn)，總會發(fā)現(xiàn)自己很多甚至是常識方面的誤區(qū)。我記得有一個小女孩，過去是個演員，在一些二線城市播放的電視劇里演過一些二奶之類的角色，紅也紅不了，有錢人也嫁不上。來這兒工作時，居然還端著明星架子。參加培訓(xùn)后實習(xí)了一段時間，精神境界一下子就打開了。那狀態(tài)真不一樣了，每天對工作充滿了激情，一個任務(wù)沒完就惦記著下一個任務(wù)能不能續(xù)上，每次業(yè)務(wù)培訓(xùn)都和新來的員工一樣從不遲到，筆記記得比老師的講稿還厚。她在一次內(nèi)部懇談會上和大家說：我把每一次工作看成一次創(chuàng)作，結(jié)果不重要，我在這一個一個的過程中感受到生命的美好。你聽聽！現(xiàn)在這個女孩已經(jīng)成為我們的華南區(qū)行政總監(jiān)了。”

“我沒有別的意思。更沒有說你剛來就撿臟活累活往你身上撂的意思。不瞞你說。把公司重要的活兒交給你這樣一個新人，公司高層好多人都是有看法的，是我在會上拍著胸脯打了保票力爭過來的，我說給新人一個機(jī)會，也給我一個機(jī)會！還是那句話，我看好你。”姚書語重心長。

他又抽出一棵煙，和嘴里的煙頭對著，深吸了一口，煙頭通紅。

他接著說：“我同樣沒有讓你感激我的意思。但你知道，我們的客戶是分等級的，ABCDE五級，太多兄弟姐妹從E級客戶開始一個客戶一個客戶的做，經(jīng)過多少煎熬才有可能做一兩個B級C級客戶，A級連想也不敢想。好多人熬不住，放棄了，我不怨他們。人有所為，有所不為，有所能為，也確實有所根本為不了。有一個小兄弟——-再舉個例子————在這做了兩年，也愛學(xué)，也肯學(xué)，不能說不努力啊。任何客戶，別人看著就想吐的客戶，他都搶著做。連續(xù)做了七八個煤老板的原配，也是實在扛不住了，找到我說，哥哥，能不能給我換個部門。我說，兄弟，你底子太淺，先在底層好好做吧。這位兄弟當(dāng)時就掉淚了，幾天以后辭職了。后來在東直門外開了一家山西飯店，日子過得也不錯，沒事還叫我過去喝幾杯，拿最好的汾酒招待我，以前的事兒再不談了。”

姚書把自己說的有一些傷感。

我也一下子不知道該說什么。

姚書說：“舉薦你，你不做，或者不好好做沒做成。我也好不了。讓一個新人做一個B級客戶，這種事情還從來沒有過。于公司公，于你我私，你看著辦吧。”

說完姚書走到洗手池，扭開水龍頭沖滅煙頭，扔到手紙簍里。走了出去。