愿永葆微笑

八月的最后一天，我到愚園路上的一家中國銀行辦事。還未進(jìn)門，便受到了一位衣冠楚楚的英俊青年的特殊服務(wù)——為我開門。進(jìn)得廳堂，正想尋找合適的柜臺(tái)，不想一位服務(wù)小姐竟主動(dòng)招呼我：“先生，您有什么事要我?guī)兔?？”這使我大惑不解，有點(diǎn)“受寵若驚”。

我是這家銀行的?？?，以前可從來沒有領(lǐng)受過如此“禮遇”。納悶之際，看到了貼在墻上的宣傳畫，原來，中國銀行正在開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

中國的金融業(yè)近幾年來發(fā)展很快，但仍然趕不上社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速前進(jìn)的步伐。到銀行辦事，往往是方便無多，煩惱不少。當(dāng)然，由于體制上的問題，要求中國的銀行業(yè)馬上達(dá)到發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行那樣方便、高效、靈活的服務(wù)水準(zhǔn)也是不現(xiàn)實(shí)的。但是服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，總可以做到吧？而事實(shí)恰恰是，這一最起碼的要求也做不到。

如今，中國銀行使人開了眼界。原來，做不到的事“非不能也”，乃“不為也”。這使我想到了其他的銀行，又從銀行想到了其他的服務(wù)行業(yè)：中國銀行可以做到的，大家都應(yīng)該做得到。

走出銀行大門，心中愿中國銀行永葆微笑。

（原載于《文匯報(bào)》1995年9月12日）