12　自營更賺錢

京東有兩種業(yè)務模式，一種是自營，一種是第三方開放平臺。絕大部分媒體，包括很多投資人都一直認為，自營吸引流量，不賺錢，京東將來賺錢主要靠第三方。這是不對的，我們將來賺錢大部分還是靠自營。這些人根本不懂這個行業(yè)。非常簡單，自營做了價值鏈條的一半，第三方只做了20%，截了客流而已，倉庫沒做，品質(zhì)控制沒做，你要賺更多的錢？這個世界上還有沒有道理了？

——2014年劉強東接受《創(chuàng)業(yè)家》雜志專訪時如是說

背景分析

和自建物流一樣，京東的自營電商業(yè)務也曾經(jīng)被外界評論為又粗又笨。馬云的錢賺得巧，就是提供平臺服務，收取租金，完全不用操心庫存、利潤、用戶滿意度。劉強東卻要把商品從出廠到用戶手中這一段全做一遍，存在費力不討好的風險。也許是京東的一片赤誠打動了客戶，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，京東已經(jīng)成為用戶滿意度最高的在線零售公司。這其中，自營業(yè)務功不可沒。

電商較量，比的就是用戶滿意度，京東走自營電商模式，就是為了在所有環(huán)節(jié)掌握主動權(quán)，提高用戶滿意度。淘寶撒手不管的模式固然輕松，但是也在某種程度上放棄了對客戶的責任，存在損害客戶利益的風險。京東為了避免這一風險，采取自主經(jīng)營，這樣就能嚴格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，進一步降低產(chǎn)品價格，同時還能利用自有的物流配送系統(tǒng)提供最優(yōu)的服務。在網(wǎng)絡零售領域，京東不是最早的進入者，卻能夠后來居上，和它的自營模式分不開。

自營業(yè)務除了帶來不斷攀升的客戶數(shù)量、高質(zhì)量的用戶體驗，還能間接為京東的發(fā)展帶來多重有益影響。比如，自營業(yè)務所形成的海量的客戶信息，將成為京東其他業(yè)務發(fā)展的可靠保證。京東的自營性質(zhì)確保了這些數(shù)據(jù)的真實性，通過這些真實有效的數(shù)據(jù)，京東就可以在互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品等領域大展拳腳。

思考與啟示

企業(yè)很多，賺錢的方式也是多種多樣。有的企業(yè)賺錢巧，有的企業(yè)賺錢快，但是無論采取何種方式，都要根據(jù)企業(yè)自身情況而定。