4．孫慧環(huán)：忘我工作，為北京奧運(yùn)樹立良好形象

【北京人物】

孫慧環(huán)（1975～），漢族，中共黨員，北京交通大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員。北京奧運(yùn)會、殘奧會先進(jìn)個人，2008全國高校輔導(dǎo)員年度人物。

孫慧環(huán)同志作為一名高校輔導(dǎo)員，在工作中，尊重學(xué)生的人格、尊重學(xué)生的創(chuàng)造思維、尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的自主思考。她不追求學(xué)生的近期學(xué)習(xí)表現(xiàn)或成績，而是以促進(jìn)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)意識和能力的發(fā)展為追求，以促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展為追求。在實(shí)際的工作當(dāng)中，她在負(fù)責(zé)每個年級的時候，都要先認(rèn)識和熟悉每一名同學(xué)，掌握班級的基本情況，對每個有特殊情況的同學(xué)都做到心中有數(shù)。

她會利用課外時間，對學(xué)生進(jìn)行一對一的談話，對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓他們很好地融入班集體中，不讓一名學(xué)生掉隊(duì)。姬小楠同學(xué)，是她01及法律1班的學(xué)生，在高中時非常優(yōu)秀，并且已經(jīng)加入了黨組織。但是姬小楠入學(xué)后，因?yàn)闆]有選到自己喜歡的專業(yè)，就產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。學(xué)生家長非?？鄲?，也多次寫信、打電話，要求學(xué)校給她轉(zhuǎn)專業(yè)。孫慧環(huán)同志知道這個情況后，針對這個情況，同姬小楠同學(xué)進(jìn)行了多次談心，不僅化解了她的厭學(xué)情緒，還使她認(rèn)同了自己的專業(yè)。在接下來的四年學(xué)習(xí)、生活中，孫慧環(huán)同志時時關(guān)注她的情況并加以引導(dǎo)。畢業(yè)時，姬小楠同學(xué)不但以優(yōu)秀的成績考取了經(jīng)濟(jì)法專業(yè)的碩士研究生，還出色地完成了班級團(tuán)支部書記、入黨培養(yǎng)人等工作。

孫慧環(huán)同志在踏實(shí)工作的同時，還理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用新的形式，積極探索、創(chuàng)造性地開展工作。尤其在學(xué)生黨建工作中，她更是找到了自己的方法，既結(jié)合學(xué)院積極分子的情況建立“黨員聯(lián)系班制度”，同時，以“鄧小平理論學(xué)習(xí)研究會”、“學(xué)生三個代表思想學(xué)習(xí)研究會”為依托，為每個班級配備一名學(xué)生黨員負(fù)責(zé)指導(dǎo)各班馬列主義學(xué)習(xí)小組的工作，從總體上強(qiáng)化各班馬列主義學(xué)習(xí)小組的工作，使他們的工作扎實(shí)有效，避免流于形式，成為花架子。

2007年4月，孫慧環(huán)借調(diào)至奧組委任奧林匹克公園北區(qū)場館群觀眾服務(wù)經(jīng)理。孫慧環(huán)同志為了盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，加班加點(diǎn)研習(xí)業(yè)務(wù)知識，精益求精制定賽前規(guī)劃，使自己很快適應(yīng)了奧組委的要求。一次，孫慧環(huán)同志為了研究人員點(diǎn)計(jì)劃，連續(xù)在場館工作，夜以繼日，在場館熬了三天三夜。直到兩歲的兒子給她打電話時，她才意識到自己一直還沒有休息過。她憑著多年的專職輔導(dǎo)員生涯培養(yǎng)出來的職業(yè)素質(zhì)，很快投入到新的角色中，圓滿完成了奧組委交給她的任務(wù)。

2008年8月10日，對孫慧環(huán)同志來說算是考驗(yàn)，因?yàn)榫W(wǎng)球開賽的第一天就因雨退票。觀眾們不滿都聚集在場館門口不肯離去。孫慧環(huán)同志和觀眾服務(wù)工作人員們一邊安撫情緒激動的觀眾，一邊冒雨為觀眾分發(fā)雨衣。面對觀眾的不滿和指責(zé)，志愿者也有了一些思想起伏。但是，孫慧環(huán)同志始終微笑著，不僅親自向不滿的觀眾道歉，還耐心地解釋著相關(guān)的政策和情況，最終安撫了觀眾的情緒。

接著非常緊張的工作安排，8月11日凌晨3時，最后一名網(wǎng)球觀眾滿意地離開了場館。一名志愿者在當(dāng)天夜里給孫慧環(huán)同志發(fā)了這樣一條短信：“孫老師，謝謝您！今天我們離開場館時候，想著今天被觀眾責(zé)罵的委屈，看著您淋濕的樣子，我流淚了。您冒雨工作了十二個小時依然保持微笑。我今天更深刻地理解什么是無私奉獻(xiàn)、無怨無悔的志愿者。孫老師，您辛苦了！”即使在場館工作期間，孫慧環(huán)同志仍不忘自己是一名轉(zhuǎn)職輔導(dǎo)員，她時刻愛護(hù)、關(guān)心志愿者，努力使大學(xué)生志愿者以奧運(yùn)為契機(jī)培養(yǎng)自己的愛國主義情感和社會主義信念。正是這種艱苦奮斗、不畏辛苦、勇挑重任、以身作則的態(tài)度，才使得她能夠帶領(lǐng)觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)，克服種種困難，確保賽事的順利進(jìn)行。

【在京檔案】

從2007年5月到2008年9月，經(jīng)過一年多的精心策劃、準(zhǔn)備，孫慧環(huán)與8名觀眾服務(wù)副經(jīng)理一起，帶領(lǐng)著奧運(yùn)會1608名、殘奧會1320名觀眾服務(wù)志愿者，圓滿地完成了奧運(yùn)會15個比賽日53個單元425場比賽和殘奧會11個比賽日33個單元365場比賽的服務(wù)工作，共接待奧運(yùn)會觀眾31.6萬人次，殘奧會觀眾18.1萬人次。成功處理了三百余起運(yùn)行事件，解決了千余起觀眾投訴和抱怨，此外，還應(yīng)對了支援11號安檢大棚安檢協(xié)查工作、網(wǎng)球比賽因雨取消、觀眾漲臺，突降暴雨等緊急突發(fā)事件。