6.用心服務，以客戶需求創(chuàng)造價值

為了打造好“食在高”餐飲連鎖，并讓所有的共同創(chuàng)業(yè)的人能享受到快捷、優(yōu)質(zhì)、高性價比的裝修服務，首屆中國達人秀中，以一曲《重頭再來》紅遍大江南北的“勵志達人”高逸峰在上海的裝修行業(yè)中尋尋覓覓，經(jīng)過反復篩選、比較、求證，他把視線定格在名牌企業(yè)——上海統(tǒng)帥裝飾裝修公司?！霸趯ふ液徒佑|的過程中，我感受到了統(tǒng)帥裝飾的核心價值觀，即責任！但僅僅是責任，還不足以打動我，統(tǒng)帥裝飾的綜合實力以及優(yōu)質(zhì)的服務告訴我，這是我不容錯過的。他們沒有把我當成一個熱點人物，而是以一種平常心，為我的裝修需求做出了合理的建議和規(guī)劃，讓我感到，每一分錢都被用到了刀刃上，釋放出了最大的效應！“這是高逸峰與統(tǒng)帥合作時講出的最切實的感受，這種感受應該說也代表了所有和統(tǒng)帥裝飾有過交集的老百姓的心聲。

統(tǒng)帥裝飾的專業(yè)服務體系，是目前行業(yè)中非常完善的。這支隊伍中的每一位從業(yè)人員都會定期接受相關(guān)培訓，除了夯實專業(yè)技能，更為重要的就是，學會換位思考，真正從“心”出發(fā)，讓“專業(yè)、負責、真誠、貼心”這些口號不流于表面，而是落到實處，在提供高品質(zhì)裝修方案的同時，解決廣大業(yè)主的實際困難。用心服務需要具備全方位的產(chǎn)品知識，只有在深刻掌握系統(tǒng)知識情況下，才能真正為客戶解決問題。在服務客戶之前一定要充分了解自己產(chǎn)品的特點與功能，認真分析客戶需求，為客戶提供最完整的解決方案，在給客戶演示時更要做到滴水不漏。了解產(chǎn)品只是一方面的能力，用戶服務更重要的是要學會正確處理與用戶的關(guān)系，不僅要解決用戶的技術(shù)問題，更重要的是讓用戶滿意，心理上的滿意尤為重要。要學會區(qū)分不同類型的客戶，了解他們不同的心理、不同的需求，來采取不同的服務方法。而統(tǒng)帥裝飾將企業(yè)的學習力視為發(fā)展的驅(qū)動力，重視員工培訓，為服務的多元化、專業(yè)化和人性化提供了堅強的后盾。

楊海在近幾年，經(jīng)常掛在嘴邊的就是“用心服務”幾個字。他說：“客戶的滿意度是我們最大的欣慰?！彼J為作為服務行業(yè)來說，要把客戶當作自己的朋友，跟客戶進行正面友好積極的情感鏈接。客戶把案子交給你，是對你莫大的信任。因為他是把“家”交給你打理，對于這樣的信任，要加倍用心做事才能回報客戶。楊海說：“所謂業(yè)績，在我看來，就是服務的附加值。很多時候，你的一個微笑或一個小細節(jié)就能給客戶帶來良好的感覺，為什么不讓客戶保持這種良好的感覺呢？”為了更好地服務客戶，楊海還特別注意培養(yǎng)員工的主人翁意識，對于公司的事務，他不會過度干預，大權(quán)獨攬。他只管大的方向，很多小事情讓員工自己去拍板。他認為一千個客戶可能有一千種需求，只有讓員工有做決定的權(quán)力，才能靈活地去處理事務，完成“以顧客滿意為目標”的服務。

在楊?？偨?jīng)理的辦公室內(nèi)，可以看到一厚疊表揚信，其中有封來信是年過花甲的老太太從閔行區(qū)轉(zhuǎn)乘多輛公交車親自送來的。墻上還掛著不少客戶贈送的錦旗?？蛻舻男湃卧从凇敖y(tǒng)帥人”的細化管理、細致服務、細心關(guān)愛。這些榮譽，是公眾對統(tǒng)帥裝飾品質(zhì)和服務的肯定。

這個世界很復雜，有時會讓人手足無措，要想成就事業(yè)、把握幸福，也許不需要太刻意地追求，只要留一顆心，用最簡單的方式表達即可。統(tǒng)帥裝飾的董事長楊海就是一個擁有簡單智慧的人，遇到再復雜的事情他都能找到快捷有效的解決方法。