蹊徑獨(dú)辟看富麗——濟(jì)南富麗商場(chǎng)請(qǐng)個(gè)體戶進(jìn)樓經(jīng)營(yíng)紀(jì)實(shí)

新興的濟(jì)南舜井商業(yè)街，居街北首之要的就是富麗商場(chǎng)。就像她的名字一樣，富麗商場(chǎng)富麗堂皇，氣派非凡：那富有現(xiàn)代氣息的內(nèi)裝修；琳瑯滿目、明碼標(biāo)價(jià)的各式商品；營(yíng)業(yè)員那整潔的服裝和引人注目的胸前徽章，以及井然有序的管理，展現(xiàn)出一派國(guó)營(yíng)大商場(chǎng)的氣度。然而，如果你仔細(xì)觀察，那節(jié)節(jié)柜臺(tái)內(nèi)服裝款式之新、花樣之多，營(yíng)業(yè)員們向你推銷(xiāo)商品的那種執(zhí)拗和熱情（有時(shí)甚至?xí)那淖詣?dòng)殺價(jià)）又會(huì)讓你腦海中閃現(xiàn)出這樣一個(gè)問(wèn)號(hào)：個(gè)體戶？

你的觀察是對(duì)的。在這片商場(chǎng)二樓2000平米的天地里，就聚集著41家服裝個(gè)體戶。

用其所長(zhǎng)

去年年底，趵突泉辦事處與另一單位合資買(mǎi)下了這幢四層大樓。樓買(mǎi)下了，怎么經(jīng)營(yíng)？一時(shí)卻產(chǎn)生了分歧。

自己經(jīng)營(yíng)，資金不足；有人提出和國(guó)營(yíng)單位聯(lián)營(yíng)，幾家大單位聞風(fēng)而動(dòng)，前來(lái)洽談聯(lián)營(yíng)事宜。

這時(shí)，新上任的商場(chǎng)總經(jīng)理李平美在一次商場(chǎng)籌建會(huì)上站出來(lái)，否了這條路子。

眾人面面相覷。了解李平美的人知道，什么事他不考慮個(gè)八九不離十，不輕易表態(tài)。此時(shí)，他有了什么新點(diǎn)子？詢問(wèn)的目光一齊投向這位領(lǐng)頭人。

“咱們找個(gè)體戶去！”李平美一語(yǔ)驚人。

“這么大的商場(chǎng)讓個(gè)體戶進(jìn)來(lái)，那不成自由市場(chǎng)了？”“全濟(jì)南沒(méi)這么搞的，咱們可不能冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！贝蠹覍?duì)此有的搖頭，有的擔(dān)心。

李平美微微一笑，一副成竹在胸的樣子。

在這之前，他作了許多調(diào)查，反復(fù)權(quán)衡、思謀：國(guó)營(yíng)單位有其優(yōu)勢(shì)，也有其短處。一個(gè)是“死”，花多少錢(qián)，進(jìn)什么貨，都要層層審批；這一“死”就要“慢”，等“公文旅行”完了，行情早過(guò)了。還有那要命的“大鍋飯”，經(jīng)營(yíng)好壞一個(gè)樣。這些都是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的大敵。單位越大，這些毛病越難改。

“但是，個(gè)體戶卻占據(jù)著這種優(yōu)勢(shì)?！崩钇矫谰従彽?，“大家可不能小看他們：今天聽(tīng)到什么信息，用不著誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)，兩三天他就能從上海、廣州背回貨來(lái)，一切圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)；再說(shuō)買(mǎi)賣(mài)是自己的，搞砸了個(gè)人兜著，誰(shuí)還不憋著勁干？這一個(gè)靈活性，一個(gè)積極性，是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中真正的優(yōu)勢(shì)，也正是我們國(guó)營(yíng)和集體商業(yè)所缺少的。如果我們把這股活水引進(jìn)來(lái)，為我所用，定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝！”

看法在爭(zhēng)論中趨向一致：找個(gè)體戶去！緊接著便是四處撒帖，招兵買(mǎi)馬。不長(zhǎng)時(shí)間，二樓的170節(jié)柜臺(tái)全部租出。個(gè)體戶們也希圖個(gè)開(kāi)業(yè)大吉，施出渾身解數(shù)，發(fā)誓要把各地最新潮、最搶手的服裝集中到這里來(lái)，有些在當(dāng)?shù)剡€沒(méi)上市的服裝，他們也從廠家摳到手了。一個(gè)五彩繽紛、千姿百態(tài)的時(shí)裝世界正向顧客發(fā)出迷人的召喚。

克其之短

在現(xiàn)時(shí)人們的心目中，個(gè)體戶，就像神話傳說(shuō)中的“兩面人”那樣——黑白參半。要說(shuō)跟市場(chǎng)，趕潮流，向顧客提供緊俏、時(shí)興商品，那本事沒(méi)說(shuō)的。但他們中也有些人，見(jiàn)利忘義，漫天要價(jià)，坑害顧客，服務(wù)態(tài)度粗野，給個(gè)體戶的形象抹上了一層污垢。

李平美他們明白，一個(gè)商店的吸引力，不僅在于能滿足顧客的購(gòu)物欲望，還應(yīng)給人以信賴感，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到這些，對(duì)請(qǐng)進(jìn)來(lái)的個(gè)體戶，要用其所長(zhǎng)，更要克其之短。

就在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的同時(shí)，一個(gè)由工商、稅務(wù)、個(gè)體勞協(xié)、商場(chǎng)和個(gè)體戶代表五方參加的綜合辦公室成立了。每天現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)個(gè)體戶統(tǒng)一管理。目的就在于創(chuàng)立、維護(hù)商場(chǎng)的整體形象和信譽(yù)。

貨真價(jià)實(shí)，是商業(yè)信譽(yù)的標(biāo)尺桿。個(gè)體戶擺地?cái)?，很少明碼標(biāo)價(jià)，同一商品可能一步一個(gè)價(jià)。這就很難取信于顧客。商場(chǎng)作出規(guī)定：所有商品都要明碼標(biāo)價(jià)；同一商品，同一價(jià)格，特殊情況，價(jià)格浮動(dòng)不得超過(guò)一元。

商場(chǎng)不允許任何損害消費(fèi)者利益的行為發(fā)生。開(kāi)業(yè)不久，有兩家貨主從南方進(jìn)了一批女鞋，質(zhì)量低劣。管理人員發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即令其停止銷(xiāo)售，全部從貨場(chǎng)中清出。

走進(jìn)商場(chǎng)寬敞明亮的大廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)墻壁四周掛滿了鑲在玻璃鏡框里的“柜臺(tái)紀(jì)律”“服務(wù)公約”。了解底細(xì)的人心里有數(shù)，這些章程可不像有的商店那樣只是擺設(shè)。如有違犯，思想教育加經(jīng)濟(jì)處罰，一點(diǎn)不含糊。初犯，罰款五角，再犯，罰款一元……這種按等比數(shù)列遞增的罰款方式，是很有懲戒作用的。

從嚴(yán)管理，使商場(chǎng)，也使個(gè)體戶們?cè)陬櫩兔媲皹?shù)立起了一個(gè)嶄新的形象。一天，市工商局一位局長(zhǎng)微服來(lái)到商場(chǎng)，在二樓的幾處柜臺(tái)前，買(mǎi)了退，退了買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員不僅沒(méi)有冷臉白眼，反而主動(dòng)給當(dāng)參謀。最后，這位局長(zhǎng)贊嘆道：“如果不是事先知道，我真不相信他們都是個(gè)體戶。這里的服務(wù)比一些國(guó)營(yíng)店好多了?！?/p>

一條新徑

個(gè)體經(jīng)濟(jì)的活力加集體的管理和信譽(yù)，這種有些類(lèi)似農(nóng)村責(zé)任制中“幾統(tǒng)一下的大包干”的經(jīng)營(yíng)方式，給富麗商場(chǎng)帶來(lái)了成功。

開(kāi)業(yè)不到兩個(gè)月，這里便顧客盈門(mén)，聲譽(yù)鵲起。

經(jīng)濟(jì)效益也是明顯的：按平均每節(jié)柜臺(tái)月收入400元租金算，170節(jié)柜臺(tái)，每月就是近7萬(wàn)元。這樣不用4年，商場(chǎng)就可賺回買(mǎi)大樓的投資。

但改革試驗(yàn)的意義不僅在此。

據(jù)濟(jì)南市工商局提供的材料表明，現(xiàn)在全市個(gè)體戶已發(fā)展到52763家，大多流散街頭，給物價(jià)、稅收、環(huán)衛(wèi)、治安等方面的管理帶來(lái)諸多困難，而這些困難又反過(guò)來(lái)限制著個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一些個(gè)體戶已感到舉步維艱，正打算清地收攤。

富麗商場(chǎng)的改革試驗(yàn)，無(wú)疑能幫助一些個(gè)體戶走出因發(fā)展而帶來(lái)的發(fā)展的困境這個(gè)“怪圈”。

“說(shuō)實(shí)話，過(guò)去我真沒(méi)打譜成大氣候，擺地?cái)?，‘打游擊’，終不是長(zhǎng)久之計(jì)?，F(xiàn)在從小地?cái)傔~進(jìn)了大商場(chǎng)，我有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，看到了個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以是多種形式的，前景一片光明?！标悅ソ衲?2歲，在街頭已擺了3年多地?cái)偭?，他這一席話，道出了許多個(gè)體戶的心聲。

李平美告訴記者，現(xiàn)在又有80多家個(gè)體戶申請(qǐng)到商場(chǎng)來(lái)，并提出租金可以加倍；已經(jīng)進(jìn)來(lái)的，則想方設(shè)法擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。這正說(shuō)明，個(gè)體戶們從這一試驗(yàn)中，看到了個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新天地，獲得了發(fā)展的希望和信心。

一石激起千層浪。改革試驗(yàn)的沖擊波也正向更大的范圍輻射。

在商場(chǎng)的二樓實(shí)行租賃后，屬于另一單位的一樓和三樓營(yíng)業(yè)處，也將部分柜臺(tái)租賃給了個(gè)體戶，同樣生意興隆。

繼而，隔壁的一家商店提出：將隔墻打通，請(qǐng)李平美他們用這種辦法代為經(jīng)營(yíng)。

據(jù)悉，濟(jì)南市最大的人民商場(chǎng)和屬于市一輕局的一家商店，也把個(gè)體戶請(qǐng)進(jìn)了大樓。他們不僅從“富麗”學(xué)到了經(jīng)營(yíng)方式，更感受到一種咄咄逼人的挑戰(zhàn)。

改革，是走前人未走的路，只要有了蹚路者，就不乏后來(lái)人。李平美他們的大膽試驗(yàn)，為那些有志于商業(yè)改革的人們，踏出了一條可供選擇的新徑！

（《大眾日?qǐng)?bào)》1987年5月29日）